不僅如此，接下來的行程，老人也是在購物店內(nèi)進(jìn)行。“景點(diǎn)都是走馬觀花，有的景點(diǎn)甚至我們只看到了大門，根本沒進(jìn)去，大多數(shù)時間都是在車上和購物店里。”不僅如此，胡先生抱怨道：“導(dǎo)游頻繁催促大家購物，不僅心里覺得很厭煩，身體上也吃不消。而且我們都是老年人，經(jīng)濟(jì)實(shí)力也跟不上啊。”由于這樣的旅行很無聊，胡先生和愛人便和團(tuán)里其他一些老人家放棄了去澳門的行程，直接選擇返回北京，并向有關(guān)部門進(jìn)行投訴。“本來想圖便宜去外面看看，誰知道竟然遇到這樣的事情，還不如好好在家待著呢。”胡先生說。
圖片來源：北京晨報
記者調(diào)查
低價團(tuán)只針對老年人
北京晨報記者登錄北京市企業(yè)信用信息網(wǎng)站進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)吳女士所報名的“北京悅享芬旅游公司”和胡先生所參加的“北京金順達(dá)”旅行社，在網(wǎng)站上均無登記信息，屬于無照經(jīng)營的“黑旅行社”。
記者來到位于青年路一處老舊小區(qū)的北京金色陽光旅行社，咨詢?yōu)楦改笀竺眯袌F(tuán)，工作人員立即拿出手機(jī)，將其中幾條線路海報電子版給記者看，其中一張是去泰國的，“現(xiàn)在去泰國天氣暖和，老人們都喜歡。年底我們大促銷，原價都是3000多，現(xiàn)在只要2000元。”此外，對方還拿出來一張去西雙版納的旅行宣傳冊，上面寫著“雙飛6天僅需300元”。銷售人員告訴記者，這個團(tuán)價格便宜十分緊俏，但是需要至少5人一同報名才能享受這個價格，但當(dāng)記者提出要和老人同行后，卻遭到了工作人員的拒絕。“這個團(tuán)是我們專門為老人打造的，要求60歲以上的老人才能參加。”當(dāng)記者詢問是否有自費(fèi)項目或者是否保證出團(tuán)時，工作人員又顧左右而言他：“這個機(jī)會十分緊俏，您要是給老人報名要盡快。”
這名工作人員告訴記者，他們通常都是拿著宣傳單到各個小區(qū)內(nèi)，向老人面對面推銷。“老人一般都是喜歡結(jié)伴出游，我們拿著低價團(tuán)去推銷，很多老人會一起報名，手續(xù)也是都在現(xiàn)場辦好。”之后，記者查詢到，這個旅行社同樣也沒有登記信息。
此外，記者撥打了多家旅行社電話，對方均表示有老年特價團(tuán)，但是均拒絕子女同行，并未明確表示沒有附加項目和增加的自費(fèi)購物項目。
律師支招
旅游時多保留維權(quán)證據(jù)
北京康普律師事務(wù)所主任律師吳立宏表示，近年來，老年人在旅游方面遭遇陷阱越來越多，因為缺乏維權(quán)意識，在事后老人們往往選擇忍氣吞聲。
吳律師介紹，一些“黑旅行社”通過“低價”“團(tuán)購”等字眼來吸引老年人參加，并要求他們“拉人”參加，獲得減價機(jī)會，借此大賺一筆后跑路走人。“老年消費(fèi)者在選擇旅行社時，可通過查看旅行社的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《營業(yè)執(zhí)照》，判斷旅行社是否屬于正規(guī)旅游企業(yè)。”
他說，組團(tuán)要確認(rèn)旅行社是否經(jīng)工商部門登記備案，出境旅游要查看《旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》上的業(yè)務(wù)范圍是否有“出境旅游”字樣等。因為有很多旅行社利用老年人舍不得花錢的心理，用超低價組團(tuán)來誘惑老年消費(fèi)者。吳律師表示，如果出現(xiàn)旅行社收錢后拒不履行出行承諾，消費(fèi)者可以通過訴訟來維權(quán)。如果旅行社存在惡意詐騙，那么其行為已經(jīng)屬于經(jīng)濟(jì)詐騙，老人應(yīng)該及時報警，交由公安機(jī)關(guān)偵查處理。
除此之外，一些廉價低價團(tuán)對老年人在旅行過程中強(qiáng)制消費(fèi)，老年游客由此落入“消費(fèi)”陷阱。他提醒老年游客，在旅行消費(fèi)時一定要保管好相關(guān)購物發(fā)票，這些都是維權(quán)時的重要證據(jù)。吳律師表示，老年人在簽訂旅游合同時，一定要多看、多想、多問，切莫輕信旅行社的口頭承諾。一旦遇到消費(fèi)糾紛等，可及時向有關(guān)部門及消協(xié)組織投訴，確保自己合法權(quán)益免受侵犯。
警方提示
旅途中遇亂收費(fèi)可報警
北京警方提示市民，如果在旅游過程中發(fā)現(xiàn)旅行社以及導(dǎo)游人員以出團(tuán)為由，收取費(fèi)用并拒絕提供相應(yīng)服務(wù)，可以報警。此外，如果旅行社沒有按照合同約定，擅自增加旅游景點(diǎn)，或者改變行程，或者在沒有征得游客同意的情況下，將游客帶到旅游購物場所進(jìn)行購物消費(fèi)，游客有權(quán)拒絕。同時，如果因為加點(diǎn)消費(fèi)或者購物，權(quán)利受到損害，可以向旅游主管部門來投訴、維權(quán)或者向警方報警求助。
記者手記
孩子應(yīng)該對老人多關(guān)心
不難發(fā)現(xiàn)，此類旅游陷阱最開始都是披上“低價”的外衣，擊中的是老年人的“圖便宜”心理。一旦出現(xiàn)，不少人都將問題的根源指向老人缺乏分辨能力，甚至說老年人“傻”。但自始至終，老人是受害者，大多年事已高，在面對忽悠時，很大程度上屬于后知后覺。
貪小便宜的心態(tài)人人都有，但如何避免這種心態(tài)不被惡意利用，才是應(yīng)該反思的問題。從根本上遏制這種情況的出現(xiàn)，更應(yīng)該從“低價游”陷阱的套路中得到警醒。除了孩子對老人多加關(guān)心、多念叨被騙案例，相關(guān)部門也應(yīng)該負(fù)起責(zé)任，對于旅行社的資質(zhì)、導(dǎo)游的素質(zhì)進(jìn)行全方位審查和把關(guān)，加強(qiáng)處罰力度，讓這些“低價陷阱”無處容身。
北京晨報記者 張靜雅
