“金牌穿刺師”鄒鋆 通訊員張祖國 攝
每十名護(hù)士就有一人正遭遇心理危機
這間診室專為護(hù)士療“心傷”
每周二下午，湖北省中醫(yī)院光谷院區(qū)體檢樓二樓，一間特殊的診室定期開放，來到這里“就診”的不是普通患者，而是遭遇心理危機的醫(yī)生護(hù)士。
去年“5.12”護(hù)士節(jié)前夕，湖北省第一家“護(hù)士心理解壓工作站”，在省中醫(yī)院掛牌成立。一年來，工作站對近千名護(hù)士進(jìn)行心理測評，發(fā)現(xiàn)10%~20%的護(hù)士存在不同程度心理問題，其中約半數(shù)員工需要心理干預(yù)。
靜脈穿刺未能“一針見血”
“90后”護(hù)士被家屬扇耳光
22歲的許晴(化名)去年大學(xué)畢業(yè)，成為北京一家綜合醫(yī)院的兒科護(hù)士，沒想到才過了幾個月，她便遇上煩心事：給一名7歲小朋友打針時，連續(xù)兩次進(jìn)針沒成功，孩子媽媽突然起身抽了她一耳光。
事后，在院方協(xié)調(diào)下，孩子家長就自己的過激行為向許晴道歉了，但許晴留下心理陰影，此后三個月都情緒低落，無法正常上班，甚至產(chǎn)生離職念頭。
去年年底，中國社會福利基金會在了解到許晴的情況后，曾與湖北省中醫(yī)院“護(hù)士心理解壓站”取得聯(lián)系，希望通過心理疏導(dǎo)幫小姑娘走出陰影。然而遺憾的是，許晴一直沒有主動聯(lián)系他們。
“醫(yī)患關(guān)系，是影響護(hù)士職業(yè)幸福感的第一大因素。”護(hù)理部主任萬長秀坦言，護(hù)士是醫(yī)療服務(wù)的終端，病人對所有醫(yī)療環(huán)節(jié)的不滿，最終發(fā)泄口都是護(hù)士。去年《中國護(hù)士群體發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示：41.2%的護(hù)士在近一年內(nèi)，遭受過患者或家屬的過激行為；在各種職業(yè)傷害類型中，他們的心理創(chuàng)傷比例最高。
生活負(fù)擔(dān)重家人不理解
護(hù)士被丈夫要求辭職回家
除了醫(yī)患矛盾，家庭關(guān)系是困擾護(hù)士群體的另一道坎兒。
“80后”護(hù)士周勤(化名)參加工作11年，因為工作忙、圈子小，35歲才結(jié)婚。丈夫做小餐飲生意，婚后兩人出現(xiàn)分歧：丈夫覺得周勤在醫(yī)院“伺候人”，要求她辭職回家一起做生意，但周勤并不愿意放棄自己的專業(yè)。
最終，周勤和丈夫達(dá)成了“和解”，她每天凌晨4點多起床到店里幫忙，忙到7點多再去醫(yī)院上班。面色憔悴、雙手皸裂的周勤，很快引起了護(hù)理部主任萬長秀的注意。在她再三詢問下，周勤哭訴了自己的遭遇，家庭的重?fù)?dān)、丈夫的不理解讓她不堪重負(fù)，甚至想一死了之。
在耐心勸解之后，萬長秀給了周勤幾點建議：爭取雙方親友的支持，由他們出面來勸說丈夫；主動和丈夫談一談自己的想法，爭取他的理解和支持，各自在崗位上做更優(yōu)秀的自己。如今，經(jīng)過堅持不懈的努力，周勤的生活逐步回到了正軌。
四類護(hù)士群體問題最集中
入職5年~10年壓力最大
去年，省中醫(yī)院成立“護(hù)士心理解壓站”后，對院內(nèi)近千名護(hù)士進(jìn)行心理測評發(fā)現(xiàn)，約10%~20%的護(hù)士存在不同程度的心理問題，其中近半護(hù)士需要心理干預(yù)。
萬長秀介紹，測評過程中以下四類人群問題最集中：護(hù)士長壓力大；新職工壓力大；生二胎的女護(hù)士壓力大；工作5年~10年的護(hù)士壓力大。
萬長秀說，護(hù)士心理問題的癥結(jié)，概括來說來自以下幾方面：工作壓力大，按照國家要求“床護(hù)比”應(yīng)達(dá)到1:0.4，然而從業(yè)人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上醫(yī)院規(guī)模的擴張，加班加點成了常態(tài)；擇偶壓力大，由于晝夜顛倒全年無休，不少護(hù)士大齡未婚；科室70%的護(hù)士在35歲以下，這個年齡段也是家庭負(fù)擔(dān)最重的時候，同時解決問題的經(jīng)驗不足。
“護(hù)士心理解壓站”志愿者孔慧介紹，新入職的護(hù)士是心理危機又一高發(fā)群體。她們都是80后、90后獨生子女，是父母的掌上明珠；參加工作后，環(huán)境的改變會造成巨大的心理落差。與此同時，她們與前輩相比擁有更高的學(xué)歷，對未來的期待值更高，在職業(yè)規(guī)劃上也更容易感到迷惘。
目前，“護(hù)士解壓站”已有25名志愿者，15人具備心理咨詢師資質(zhì)，其中包括兩名心理科醫(yī)生。志愿者“劃片”負(fù)責(zé)幾個科室，一方面提供心理測評、一對一心理輔導(dǎo)；另一方面也定期組織心理知識技能培訓(xùn)，提升護(hù)士與患者的溝通能力，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。
從實際生活上關(guān)心護(hù)士的需要
護(hù)士離職率低于全國平均水平
“與普通患者不同的是，護(hù)士群體心理問題的產(chǎn)生有著深刻的社會背景，因此這一問題的解決需要全社會的共同努力。”孔慧介紹，“護(hù)士心理解壓站”一年來的工作，為醫(yī)院相關(guān)工作的開展提供了有價值的參考，針對發(fā)現(xiàn)最集中的幾個問題，醫(yī)院和科室均作出了積極的回應(yīng)，力求最大程度改善護(hù)士的工作、生活環(huán)境。
比如，為每位醫(yī)護(hù)人員準(zhǔn)備生日蛋糕和禮物；保證護(hù)士下夜班后能有高質(zhì)量的睡眠，任何培訓(xùn)學(xué)習(xí)不得打擾；針對單身護(hù)士，工會每年組織聯(lián)誼會，擴大社交圈；提高護(hù)士的福利待遇，確保大家能夠過上體面的生活；在職業(yè)規(guī)劃上，護(hù)士可以根據(jù)興趣選擇教學(xué)、臨床、管理三大路線，同樣可以晉升教授、副教授，實現(xiàn)自己的職業(yè)理想。
孔慧介紹，根據(jù)國家調(diào)研數(shù)據(jù)，護(hù)士的平均離職率為5%，而去年省中醫(yī)院護(hù)士離職率不到3%，這也是“護(hù)士心理解壓站”成立以來最直觀的成果。
記者武葉 通訊員胡夢 黎婉婷
