深圳的消費(fèi)者王女士致電中國(guó)電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從２０１７年１１月開(kāi)始，她連續(xù)４個(gè)月被扣了兩項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)－－七彩鈴音月使用費(fèi)和七彩鈴音－ＳＰ彩鈴?fù)ㄓ嵸M(fèi)，每月共計(jì)１５元。經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通，客服最終同意取消，并承諾返還之前多收取的費(fèi)用。
像王女士這樣，被通信運(yùn)營(yíng)商“強(qiáng)制消費(fèi)”開(kāi)通“影子服務(wù)”的案例并不鮮見(jiàn)。“新華視點(diǎn)”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大量“影子服務(wù)”的收費(fèi)糾紛，源于運(yùn)營(yíng)商的電話外呼營(yíng)銷。
莫名其妙多扣費(fèi)，“影子服務(wù)”暗箭難防
近年來(lái)，手機(jī)用戶和運(yùn)營(yíng)商頻頻因隱蔽扣費(fèi)發(fā)生糾紛。中消協(xié)今年１月底發(fā)布的統(tǒng)計(jì)顯示，在具體服務(wù)投訴中，移動(dòng)電話服務(wù)投訴量位居前五。深圳市消委會(huì)的數(shù)據(jù)顯示，２０１７年他們受理的關(guān)于通信運(yùn)營(yíng)商“影子服務(wù)”的投訴數(shù)量達(dá)到了５９３宗。
一些手機(jī)用戶每月被莫名其妙地多扣費(fèi)，一查才知道，未經(jīng)二次確認(rèn)，運(yùn)營(yíng)商擅自為其開(kāi)通了多個(gè)增值服務(wù)。消費(fèi)者李女士向深圳市消委會(huì)投訴，中國(guó)電信于２０１７年１１月在未經(jīng)本人同意的情況下，為其訂購(gòu)了美妙音悅音樂(lè)盒，資費(fèi)１０元／月。
還有運(yùn)營(yíng)商偷偷更改用戶套餐內(nèi)容。家住海南的李女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，在不知情的情況下，竟被開(kāi)通了每月９８元套餐。而且，該套餐還強(qiáng)制性使用超過(guò)半年才能更換。更令她不快的是，反映后，運(yùn)營(yíng)商說(shuō)她在電話中同意開(kāi)通。李女士苦于拿不出相關(guān)證據(jù)，只能花這半年冤枉錢(qián)。
“手機(jī)報(bào)１個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)”“免費(fèi)贈(zèng)送彩鈴３個(gè)月，開(kāi)通即送２０元話費(fèi)”……有的運(yùn)營(yíng)商以免費(fèi)體驗(yàn)為由，誘導(dǎo)消費(fèi)者使用或開(kāi)通業(yè)務(wù)，期滿后自動(dòng)轉(zhuǎn)為收費(fèi)，成為收費(fèi)陷阱。
西安市民張先生說(shuō)，有客服人員打電話向他推薦了一項(xiàng)免費(fèi)流量體驗(yàn)活動(dòng)，他以為只是當(dāng)月免費(fèi)使用，沒(méi)想到之后連續(xù)半年，增加的流量都被收了錢(qián)。
