5月11日消息，針對微博網(wǎng)友“奶粉真好吃”家人伊朗旅游遭遇飛來橫禍，平安境外險緊急救助緩慢一事，平安財險通過官方微博發(fā)布聲明表示，“我們很抱歉，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。”

　　平安財險在聲明中表示，”對于方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關(guān)頭，未能及時推動救援公司的救援行動。“

　　平安財險表示，已經(jīng)幫助傷者轉(zhuǎn)往當?shù)貤l件較好的私立醫(yī)院住院接受治療，所有費用將由救援方先行支付；已安排當?shù)刂形牡亟訉T前往機場接機，后續(xù)將全程陪同親屬做隨身翻譯；協(xié)調(diào)北京著名三甲醫(yī)院醫(yī)生，將于凌晨抵達伊朗，協(xié)助當?shù)嘏R床判斷和服務安排；協(xié)調(diào)準備好遺體送返服務，待親屬抵達授權(quán)后立即啟動送返。

　　平安財險在聲明中表示，將檢討事件處理過程中的遲鈍，全面梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與質(zhì)量。

　　以下為聲明全文：

　　我們很抱歉，我們在行動

　　對于方女士的父母在伊朗遭遇車禍罹難及受傷，我們感到萬分悲痛。我們更為抱歉和愧疚的是，在客戶最要緊的危急關(guān)頭，未能及時推動救援公司的救援行動。

　　在生命面前，任何的借口和辯解都是無力的。此刻方女士正在前往伊朗的飛機上，而我們正在盡最大可能性及最大的努力去幫助方女士及其家人。

　　我們已經(jīng)幫助傷者轉(zhuǎn)往當?shù)貤l件較好的私立醫(yī)院住院接受治療，所有費用將由救援方先行支付；

　　我們已安排當?shù)刂形牡亟訉T前往機場接機，后續(xù)將全程陪同親屬做隨身翻譯；

　　我們已經(jīng)協(xié)調(diào)北京著名三甲醫(yī)院醫(yī)生，將于凌晨抵達伊朗，協(xié)助當?shù)嘏R床判斷和服務安排；

　　我們浙江分公司兩位同事，將于今天下午奔赴伊朗，對接親屬的進一步需求，并確保上述服務均能百分之百的落地無誤?！　∥覀円褏f(xié)調(diào)準備好遺體送返服務，待親屬抵達授權(quán)后立即啟動送返。

　　生命重于泰山，而我們所做的行動輕若鴻毛，不能彌補親屬內(nèi)心悲痛之萬一。保險承諾同樣重于泰山，我們檢討事件處理過程中的遲鈍。

　　在不同國家實施海外救援工作，需要的材料要求，醫(yī)療機構(gòu)的具體規(guī)定，都存在極大的差異，甚至不同的風俗都可能會影響具體的處理時效。

　　我們將更加關(guān)注客戶需求，全面梳理海外救援的服務體系，完善對第三方救援公司的管理，提升救援服務的時效與質(zhì)量。

　　再次致歉并感謝社會熱心人士對我們的工作給予建議和監(jiān)督。

　　中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司

　　2018年5月11日