最近，青島大學(xué)學(xué)生王俱揚(yáng)格外忙碌。除了讀書學(xué)習(xí)，她還要熟悉青島主要景點(diǎn)的位置、公共交通的運(yùn)行線路和時(shí)間，甚至哪里有可口的特色美食也要了解。“作為上合組織青島峰會(huì)的一名交通引導(dǎo)志愿者，這是我的必修課。”王俱揚(yáng)說(shuō)，要讓外國(guó)游客感受到青島的熱情好客。

　　上合組織青島峰會(huì)召開在即，志愿者也成為這座城市亮麗暖心的風(fēng)景。

　　王震最近成為了一名志愿者，來(lái)自交運(yùn)集團(tuán)青島長(zhǎng)途汽車總站迎門班的她，選擇從事交通運(yùn)輸志愿服務(wù)。“作為服務(wù)窗口單位，在做好本職工作之余，為社會(huì)多做點(diǎn)貢獻(xiàn)。”王震說(shuō)。

　　為了更好服務(wù)峰會(huì)，青島面向中國(guó)海洋大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、青島大學(xué)等10所駐青高校定向招募2000名峰會(huì)志愿者。為了讓志愿服務(wù)更加周到貼心，青島根據(jù)志愿者的個(gè)人專業(yè)、特長(zhǎng)和意愿進(jìn)行了分組，這些志愿者將為參會(huì)嘉賓、媒體等提供抵離服務(wù)、翻譯服務(wù)、媒體服務(wù)、城市運(yùn)行等全方位、精細(xì)化的志愿服務(wù)。

　　與此同時(shí)，青島在城市社區(qū)、窗口單位、主要交通路口、公交地鐵站點(diǎn)、景區(qū)景點(diǎn)、公共場(chǎng)所等地設(shè)置近3000個(gè)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，并面向黨政機(jī)關(guān)、街道社區(qū)和公安、教育、旅游以及交運(yùn)、銀行、醫(yī)院等20多個(gè)窗口行業(yè)招募2萬(wàn)名城市運(yùn)行志愿者。志愿者們經(jīng)過(guò)禮儀、突發(fā)公共事件應(yīng)急和崗位規(guī)范等內(nèi)容培訓(xùn)后，在學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點(diǎn)，為廣大市民和國(guó)內(nèi)外賓朋提供志愿服務(wù)。

　　如何正確操作滅火器、怎樣做好心肺復(fù)蘇急救……在青島市志愿服務(wù)學(xué)院操場(chǎng)上，培訓(xùn)官講得細(xì)致，上百名來(lái)自全市窗口單位的學(xué)員聽得認(rèn)真。“我們對(duì)2700余人進(jìn)行了志愿服務(wù)培訓(xùn)，使他們能夠提供更專業(yè)的志愿服務(wù)。”學(xué)院執(zhí)行副院長(zhǎng)于水善說(shuō)。

　　為推進(jìn)志愿服務(wù)專業(yè)化發(fā)展，2014年8月，青島率先建立志愿服務(wù)學(xué)院，為志愿培訓(xùn)、理論研究、項(xiàng)目開發(fā)、人才培養(yǎng)和志愿文化傳播提供平臺(tái)支撐。目前，青島已逐步建成學(xué)院、區(qū)、街道、志愿服務(wù)組織四級(jí)培訓(xùn)平臺(tái)。

　　青島市還針對(duì)志愿服務(wù)的團(tuán)隊(duì)管理、組織發(fā)展、項(xiàng)目策劃開發(fā)出100余門課程，形成一套相對(duì)完善的志愿服務(wù)課程體系，可提供近400課時(shí)培訓(xùn)服務(wù)。“一個(gè)志愿組織，想從事什么樣的志愿服務(wù)，我們可以做好‘私人訂制’式的培訓(xùn)。”于水善說(shuō)，“針對(duì)峰會(huì)需要，我們細(xì)化優(yōu)化了城市運(yùn)行志愿者崗前培訓(xùn)課程。”

　　青島還建立全市統(tǒng)一的志愿者、志愿組織、志愿服務(wù)基地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)在線實(shí)名注冊(cè)、項(xiàng)目發(fā)布、在線培訓(xùn)、公示工時(shí)、社會(huì)監(jiān)督等系列功能。

　　青島還構(gòu)建激勵(lì)體系，一方面注重精神鼓勵(lì)，讓志愿者更有榮譽(yù)感。目前，有不少志愿者骨干典型是“感動(dòng)青島”道德模范和文明市民。另一方面，提升社會(huì)禮遇，讓志愿者有更多獲得感。對(duì)有良好記錄的志愿者，青島鼓勵(lì)文化場(chǎng)館、體育場(chǎng)館、公園、旅游景點(diǎn)等給予免費(fèi)或優(yōu)惠開放，鼓勵(lì)城市公共交通給予票價(jià)減免優(yōu)待。

　　目前，青島市注冊(cè)志愿者145萬(wàn)余人，志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.2萬(wàn)余支，志愿服務(wù)項(xiàng)目6800余個(gè)，建立志愿服務(wù)基地3700多個(gè)，涌現(xiàn)出一批五星志愿者、全國(guó)志愿服務(wù)示范團(tuán)隊(duì)、全國(guó)學(xué)雷鋒活動(dòng)示范點(diǎn)等先進(jìn)典型。