5月15日，國家信息中心分享經濟研究中心發(fā)布的《中國共享住宿發(fā)展報告》 顯示，2017年我國共享住宿交易規(guī)模約145億元，比上年增長70.6%；共享住宿參與者約為7800萬人，其中房客7600萬人。參與共享住宿的房東具有年輕化、高學歷等特點，女性房東成為主力軍。房客主要是學生、上班族、自由職業(yè)者，18—30歲的房客占比超過70%。
與此同時，艾瑞咨詢發(fā)布的《中國在線短租行業(yè)研究報告》顯示，目前使用過在線共享租房平臺的用戶中，整體滿意度達到89.3%，共享租賃平臺及房東提供的服務基本能夠滿足用戶的全部需求；同時，有93.7%的用戶未來會繼續(xù)使用共享平臺租房。有96%的用戶未來會把共享平臺推薦給自己的親朋好友。
“共享租房市場有巨大的增長空間。”姜昕蔚認為，社會環(huán)境逐漸成熟、信息技術不斷發(fā)展，加之在線短租需求旺盛，共享租房作為一種成熟的商業(yè)模式正在變得越來越受歡迎。
居住品質，細節(jié)決定感受
“有些房間，雖然網上評價不錯，但住進去會發(fā)現很多瑕疵，毛巾、床單不干凈，房間隔音效果差等，影響居住心情”
用共享平臺租房，租客通常在手機上選房，但線下入住時可能遇到一些不如意的情況：
——照片變“照騙”。
“有一次在平臺瀏覽照片選房時，感覺房間裝修不錯，也很寬敞，就訂了下來；直到住進去才發(fā)現，網上發(fā)布的照片實際上做了很多美化，與實際情況不符，房間局促，采光很差。”張怡說。
“共享租房平臺應加強與房管部門、不動產登記部門的聯(lián)系，業(yè)主在平臺上發(fā)布房源必須經過核驗。”北京房地產中介行業(yè)協(xié)會朝陽服務中心主任張楊楊認為，共享平臺有責任也有義務加強房源真實性的核驗，如果因平臺提供的虛假房源造成損失，租客可以向平臺索取賠償，如果平臺拒絕賠償，可以向消費者協(xié)會或工商部門進行投訴舉報。
——細節(jié)品質差。
“有些房間，雖然網上評價還可以，但住進去會發(fā)現很多細節(jié)上的瑕疵，影響居住的心情。”上海某金融公司員工孟祝說，“比如，有的毛巾、床單不干凈，有的房間隔音效果差。”
榛果民宿首席執(zhí)行官馮威赫認為，目前，共享租房市場上的優(yōu)質供給還比較稀缺。“我們將重點關注在供給端如何獲取更多優(yōu)質的房源，以及如何將現有供給變得更優(yōu)質。”
——服務不及時。
除了房屋設施等硬件，不少消費者反映房東的服務意識也有待提高。“有時與房東溝通不暢，房屋狀態(tài)更新不及時，給房東或平臺客服發(fā)在線消息，常常不能及時得到回復，不像酒店大堂電話可以24小時咨詢。這也一定程度上影響了入住體驗。”孟祝說。
“房東和共享租房平臺在維護房屋狀態(tài)、及時響應用戶咨詢等方面確實應該提升服務。”途家網相關負責人李珍妮表示，如果房東沒有及時更新房屋租賃狀態(tài)或回復用戶咨詢，平臺有責任提示房東。
馮威赫認為，共享租房房源品質參差不齊，主要原因是缺少標準化的管理方式。為提升租賃品質，一些共享租賃平臺推出“管家”服務，通過平臺自營方式幫助房東進行標準化的布草服務和房間整理，在衛(wèi)生安全、消防安全等方面也逐漸建立起自己的標準。“不管是布草洗滌還是房間打掃，只有統(tǒng)一服務標準，才能幫助房東提高效率，也讓租戶住得更舒心，提升消費體驗。”
長遠發(fā)展，安全才是第一
“盡快明確共享短租的行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類型，制定消防、衛(wèi)生等標準”
“以前出國留學期間，我把房子掛到共享租房平臺上，本想這樣可以增加收入，假期回國還可以住自己的房子，比較方便。但幾次出租之后，我發(fā)現問題真不少。”北京某互聯(lián)網公司市場部經理范曉云曾以“房東”的身份嘗試過共享租房，對其存在的問題深有感觸。
“大家在談論共享租房時，比較關注如何保護租客權益，其實我們房東的權益也可能受損。” 范曉云說，“曾有租客將我的房間弄得特別臟亂，床上和沙發(fā)上都是很難清洗的油漬，我不得不找保潔公司做了深度清理。”
共享租房亂象不少。中國人民大學法學院教授劉俊海認為，共享租賃有助于推動房屋市場租賃資源的合理流動和優(yōu)化配置，但目前這個行業(yè)尚未成熟，還需要加強平臺自律和完善市場機制。實現長遠發(fā)展，安全是第一位的。
“正規(guī)的旅館酒店行業(yè)經營者需要事先在原工商、衛(wèi)生、公安及消防等多個部門取得相應的經營許可或登記備案，而共享短租在這方面還有很多缺失。”張楊楊說。目前，共享租房是屬于住房租賃行業(yè)還是特許經營行業(yè)尚無定論，監(jiān)管方面存在難度。
劉俊海認為，租戶損毀房屋設施應當屬于民事責任，主要應該靠合同約束，但目前短租一般并不會簽訂書面合同，取證也比較難。“應當借鑒酒店的管理方式，盡快實現房間管理的標準化，減少因為房間標準不統(tǒng)一或交接房屋情況不清導致的糾紛。”
張楊楊建議，盡快明確共享短租的行業(yè)歸屬，確定其行業(yè)屬性，界定可用于短租的房源類型，制定經營行為規(guī)范、消防標準、衛(wèi)生標準、裝飾裝修標準等。
為保障供需雙方權益，減少入住糾紛，一些平臺正在積極嘗試一些新辦法。馮威赫介紹，榛果民宿在業(yè)內首家推出用身份證開門的智能門鎖服務。房東在安裝智能門鎖后，可以實現遠程開門、到店密碼開門、身份證開門，只需后臺遠程為消費者辦理入住，降低了人力成本，運營效率大大提升。同時，在房客離店后，還可直接遠程操作進行電子反鎖，確保安全。
