如果說(shuō)“免費(fèi)贈(zèng)禮”“健康專(zhuān)場(chǎng)”“專(zhuān)家義診”是讓保健品銷(xiāo)售快速見(jiàn)效的“三把火”，那么“親情營(yíng)銷(xiāo)”就是貫穿始終的“文火”。在小輝看來(lái)，“親情營(yíng)銷(xiāo)”牌打得怎么樣，更大程度上決定了保健品客源的廣度和黏性。“我們接受的培訓(xùn)理念是——要讓老人成為衣食父母，就要比他們子女還要孝順。”小輝說(shuō)，在這個(gè)行當(dāng)認(rèn)老年人當(dāng)“干爹干媽”比較普遍，噓寒問(wèn)暖、日常關(guān)懷只是基本操作，有的組織還會(huì)培訓(xùn)員工學(xué)習(xí)按摩、足療等技藝，隔三差五上門(mén)為老人按摩、洗腳，有的甚至天天去老人家中，無(wú)償?shù)卣疹櫪先?hellip;…
“誰(shuí)的‘孝道’盡得更貼心、細(xì)致，與‘爹媽’的‘親情’更穩(wěn)固，誰(shuí)就能獲得更多更長(zhǎng)遠(yuǎn)的銷(xiāo)售收益。”小輝說(shuō)。
三探：打擊難在哪？
虛假宣傳取證執(zhí)法難，“九龍治水”監(jiān)管效率低
保健品“坑老”問(wèn)題由來(lái)已久，相關(guān)部門(mén)也在查處打擊，可為什么這類(lèi)騙局屢打不絕呢？
“那些缺乏資質(zhì)、假冒偽劣的生產(chǎn)銷(xiāo)售行為，相關(guān)部門(mén)依法打擊的依據(jù)更清晰、方向更明確、難度相對(duì)較小。事實(shí)上，保健品騙局中的更多問(wèn)題由虛假宣傳引發(fā)，而這恰恰是認(rèn)定和打擊的難點(diǎn)。”在中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授、國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理總局法律顧問(wèn)劉俊?？磥?lái)，相關(guān)職能部門(mén)在具體執(zhí)法過(guò)程中，往往面臨著取證難導(dǎo)致執(zhí)法難的問(wèn)題，很多銷(xiāo)售人員把“功效”惡意夸大為“療效”，甚至把保健品當(dāng)藥品推銷(xiāo)，他們通過(guò)“會(huì)銷(xiāo)”模式，或與老年人點(diǎn)對(duì)點(diǎn)溝通，往往以口頭方式進(jìn)行宣傳，很少留下在法律上有力的證據(jù)，讓監(jiān)管部門(mén)難以有效執(zhí)法。
對(duì)此，一位基層公安民警有同感：他們?cè)谛^(qū)支一張桌子，擺幾把椅子，拿幾張宣傳單，放幾件保健品，就可構(gòu)成一個(gè)簡(jiǎn)易“會(huì)銷(xiāo)”點(diǎn)。由于這類(lèi)“會(huì)銷(xiāo)”點(diǎn)數(shù)量龐大，且場(chǎng)所流動(dòng)性強(qiáng)，靠執(zhí)法部門(mén)挨個(gè)查處效率低、難度大。
“反正只要通過(guò)宣傳營(yíng)銷(xiāo)確保價(jià)高量大，一樣利潤(rùn)不菲，沒(méi)必要制假售假、鋌而走險(xiǎn)。”小輝說(shuō)，保健品市場(chǎng)中利潤(rùn)高達(dá)幾十倍甚至上百倍，早已不是什么秘密。他曾銷(xiāo)售過(guò)一款資質(zhì)齊備的蜂膠保健品，拿貨錢(qián)僅100元左右，卻以數(shù)千元甚至上萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給老年人。據(jù)小輝介紹，為避免被查處打擊，現(xiàn)在大多數(shù)商家尋求更安全的策略——與其生產(chǎn)銷(xiāo)售那些可能“謀財(cái)害命”的假冒偽劣保健品，不如涉足那些“吃不出毛病，但吃了也沒(méi)用”的保健品。
記者在采訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)保健品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、保健食品生產(chǎn)企業(yè)GMP審查合格證明、稅務(wù)登記證等法律資質(zhì)齊備。雖然一些老年人認(rèn)為保健品公司存在售價(jià)虛高、沒(méi)有功效、退換貨難等問(wèn)題，但要維權(quán)卻難上加難。
中國(guó)政法大學(xué)醫(yī)藥法律與倫理研究中心主任劉鑫表示，食藥監(jiān)管理部門(mén)主要依法審核商家的《食品流通許可證》等相關(guān)資質(zhì)，如果相關(guān)資質(zhì)合法齊備，保健品的廣告證明等涉及虛假宣傳的事項(xiàng)，由市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)負(fù)責(zé)。但保健品廣告發(fā)布前不需食品衛(wèi)生部門(mén)審查，廣告發(fā)布后保健品抽驗(yàn)又由食藥監(jiān)管部門(mén)執(zhí)行，處理投訴歸消費(fèi)者協(xié)會(huì)，涉嫌詐騙等犯罪行為由公安機(jī)關(guān)處理，冒牌“醫(yī)生”“專(zhuān)家”的非法診療行為由衛(wèi)生部門(mén)監(jiān)管……
“相較于保健品銷(xiāo)售中相互配合、彼此協(xié)作的‘套路組合拳’，各職能部門(mén)對(duì)保健品‘九龍治水’式的監(jiān)管，存在銜接不暢、難以形成合力的問(wèn)題，致使監(jiān)管效率較低。”劉鑫認(rèn)為。
四探：防范靠什么？
說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛(ài)才是老人更需要的“保健品”
究其根源，保健品“坑老”騙局是由多種因素共同導(dǎo)致，需謀求形成合力。
劉俊海教授提醒，老年人自身應(yīng)對(duì)自己的身體狀況充分了解，樹(shù)立對(duì)保健品的科學(xué)認(rèn)識(shí)，理性選擇保健品，通過(guò)正規(guī)途徑購(gòu)買(mǎi)，認(rèn)準(zhǔn)國(guó)家批準(zhǔn)的保健食品“小藍(lán)帽”標(biāo)志，不要選擇流動(dòng)的未注冊(cè)公司的產(chǎn)品。
威海市公安局環(huán)翠分局城里派出所民警趙云博與保健品銷(xiāo)售打了多年交道，在他看來(lái)，治理保健品騙局，預(yù)防和打擊同樣重要。為此，城里派出所聯(lián)合社區(qū)、轄區(qū)企業(yè)、公益組織等各類(lèi)機(jī)構(gòu)和人員，在轄區(qū)專(zhuān)為老年人群體定期開(kāi)辦“平安大講堂”，以PPT、視頻、當(dāng)事人現(xiàn)身說(shuō)法等方式，提升老年人的防騙意識(shí)。
“我們專(zhuān)門(mén)針對(duì)保健品的宣傳套路，量身定做了一系列‘反制’措施。”趙云博介紹，例如銷(xiāo)售者刻意混淆保健品和藥品的關(guān)系，我們就給老人強(qiáng)調(diào)保健品是食品；銷(xiāo)售者用免費(fèi)贈(zèng)禮吸引老人，我們也動(dòng)員企業(yè)贊助、公益組織募捐，同樣為來(lái)聽(tīng)課的老人提供免費(fèi)禮品。
有些老人未必不知道保健品銷(xiāo)售是沖著錢(qián)來(lái)的，也未必不知道保健品并不是藥品，但他們還是愿意花這冤枉錢(qián)買(mǎi)份“陪伴”、買(mǎi)份“孝道”。
一些保健品企業(yè)瞄準(zhǔn)老年人缺乏子女關(guān)愛(ài)、對(duì)人戒備心理差的軟肋，精心設(shè)置“親情陷阱”。毫無(wú)疑問(wèn)，這種行為應(yīng)當(dāng)譴責(zé)，但同時(shí)也帶來(lái)警醒：如果不是一些子女的關(guān)愛(ài)意識(shí)淡薄，再高明的“跪地營(yíng)銷(xiāo)”和“親情洗腦”也不至于乘虛而入。說(shuō)到底，子女和家庭的關(guān)愛(ài)才是老人更需要的“保健品”。子女也不妨多學(xué)習(xí)借鑒保健品銷(xiāo)售者善于分析老人精神和心理、嘗試打開(kāi)老人心扉、貼心陪伴老人的一些做法。
“治理保健品市場(chǎng)亂象，不僅需要相關(guān)各部門(mén)各司其職、守土有責(zé)，還有賴(lài)于彼此間更好地進(jìn)行監(jiān)管銜接、守望相助，需建立綜合執(zhí)法機(jī)制，才能提升打擊力度。”受訪(fǎng)的兩位專(zhuān)家表示，各相關(guān)部門(mén)可考慮建立聯(lián)合信用平臺(tái)，對(duì)涉及侵犯老年人消費(fèi)者合法權(quán)益的單位和個(gè)人，實(shí)施信息共享和聯(lián)合懲戒。
(倪弋 陳支援 人民日?qǐng)?bào)中央廚房·啄木鳥(niǎo)工作室)
