微信回應客戶轉錯賬陷“死循環(huán)”：保護隱私要對所有用戶負責

　　央廣網北京7月7日消息(記者管昕)據中國之聲《新聞縱橫》報道，不小心微信轉賬轉錯人，對方收了錢不還，甚至還刪好友、拉黑。近日，廣東黃先生微信轉賬8萬元轉錯人的事情，引起社會廣泛討論。騰訊公關部相關人員表示，已和那名用戶聯(lián)系并進行溝通，正在配合警方一起解決此問題。

　　隨著我國網絡支付的發(fā)展，這樣的現象雖然是小概率事件，但在社會生活中，不少人還是有可能會遇到這樣的問題。由于無法掌握到當事人任何真實身份信息導致黃先生追討無門，微信客服、公安、法院都表示無能為力。那么，和其他網絡支付平臺比起來，微信支付的產品設計是否存在缺陷？當事人還有哪些救濟途徑，可以追回轉錯的錢？

　　廣東的黃先生不久前通過微信給表妹轉賬，結果將8萬元轉進了微信昵稱與表妹一樣的他人賬戶。事發(fā)之后，對方不僅不還錢，還將黃先生拉黑。微信客服讓黃先生與對方自行協(xié)商，但黃先生不知道對方任何真實身份信息，公安和法院因此都表示無法立案。根據媒體的報道，微信支付已引導用戶到法院立案，并將配合執(zhí)法部門協(xié)助取證。

　　這件事情引起社會廣泛討論。記者調查發(fā)現，類似的事情在多個地方也發(fā)生過。河南焦作市民程先生于近日通過微信平臺關聯(lián)的銀行卡，給微信名為“大海”的朋友轉賬。然而程先生手誤轉錯了人，此“大海”非彼“大海”，轉了一千元。程先生說：“沒有備注，也沒有仔細看，后來朋友打電話問為什么還沒有給他轉錢，才知道轉錯了。對方把我微信刪了，后來發(fā)信息、打電話都沒回。”

　　這位程先生求助騰訊微信，遇到的困難和廣東的那位黃先生一樣，陷入四處碰壁的困境。專業(yè)律師吳林妍說，雖然收到款項的一方涉嫌非法侵占，但首先是轉款人有一定過錯。騰訊集團市場與公關部相關人員向記者表示，由于涉及用戶隱私，微信方面無法向轉賬人提供收款人的任何信息。

　　騰訊公關的相關人員強調，保護用戶隱私是互聯(lián)網公司的底線。他們要對所有用戶負責，只要司法機關要求微信官方協(xié)助，他們肯定義不容辭，但如果是個人需要，不能突破底線。

　　目前，支付寶和微信是我國網絡支付和轉賬的主力軍。記者對比這兩個平臺的轉賬方式發(fā)現，微信轉賬時，只顯示對方姓名的最后一個字，前面的都用星號代替。輸入轉賬金額后，進一步確認時，必須輸入密碼或指紋。而在轉給支付寶賬戶時，記者輸入賬號后，對方昵稱后面標注了真實姓名，還提供“點此認證”的選項，點擊后，需要輸入正確的姓氏才能轉賬。相比之下，支付寶比微信多給了轉賬者一個確認對方身份的環(huán)節(jié)，降低了轉錯人的概率。

　　騰訊公關部相關人員對此表示，他們也注意到了媒體的這種對比，但因兩種產品的基因不一樣，設計產品的出發(fā)點不同，不能簡單對比。“支付寶是基于電商，基于交易的，我們本身是一個社交的平臺，對用戶的隱私保護更嚴格，大家使用的頻率更高。”

　　根據央行防范電信詐騙有關要求，不少銀行都提示客戶在限定時間內可以申請撤銷匯款。但記者注意到，微信和支付寶都有提示，轉賬發(fā)起后，資金將無法撤回。

　　有律師認為，微信轉錯賬可以走訴訟等途徑。首先起訴微信，要求告知對方的真實身份。然后再起訴對方，要求返回不當得利。至于法院會不會判微信提供用戶真實信息，這位律師認為勝訴的可能性比較大。

　　北京岳成律師事務所高級合伙人岳屾山律師分析認為，這類事情的確陷入了“死循環(huán)”，微信的做法倒也無可厚非。

　　岳屾山律師認為，微信方面可以從中主動做更多工作，動員對方把錢退出來，但如果從中協(xié)調不成，會比較棘手。希望微信可以加強用戶轉賬安全方面的設計。相關部門相應調整規(guī)定，比如在訴訟過程中或在司法程序中進行簡化，或者像通過網絡而不知對方真實身份時，起訴時有相應的變通規(guī)定，這樣便于通過司法程序來解決法律問題。

　　有網友疑問，目前通過銀行ATM機轉賬，24小時可以撤回。微信的產品設計是否也可以在一定時間內有轉賬“反悔”功能，對此業(yè)內人士認為，微信錢包設內有“2小時到賬”和“24小時到賬”的時間設計，但沒有撤回功能，因為微信主打社交，支付特點就是即時交易。騰訊公關部相關人員也表示，即使未來產品有相關調整，也和這件事情沒有直接關聯(lián)，他們只會根據市場需求來調整產品的設計。