沃爾瑪?shù)鹊谝慌赓Y零售業(yè)的到來，更將大型現(xiàn)代超市帶到人們眼前。“仿佛劉姥姥進了大觀園，真氣派，好幾層樓，要啥有啥。家鄉(xiāng)的商場面積還是太小了，物品種類也沒有那么豐富。”孫麗第一次去沃爾瑪，她回憶那種“自由自在購物的感覺真好”。
沃爾瑪初入中國市場時，中國零售業(yè)對外開放的帷幕剛剛拉開。據(jù)沃爾瑪中國公司事務(wù)部高級副總裁石家齊向本報介紹，當(dāng)時深圳只有少數(shù)本土百貨超市、香港商店、免稅店，其余都是便利店或是小商鋪，大型超市非常少見。而沃爾瑪洪湖購物廣場和香蜜湖山姆會員商店營業(yè)面積都超過1萬平方米。
不僅僅是規(guī)模領(lǐng)先，從商業(yè)模式、運營理念、管理制度，沃爾瑪?shù)纫慌赓Y企業(yè)將現(xiàn)代零售業(yè)態(tài)引入中國，改變著中國本土零售業(yè)的格局。有這樣一個細(xì)節(jié)，員工培訓(xùn)時，美國教練從搭貨架、上貨、陳列商品、到清潔等細(xì)節(jié)手把手地教。一名老員工回憶說，地板要清潔到食品掉下去能撿起來吃的程度。
如今，沃爾瑪在全國180多個城市開設(shè)了400多家商場，在過去幾年里，其新門店保持著兩位數(shù)的增長。“中國在政策、法律法規(guī)、社會環(huán)境等投資軟環(huán)境方面更加規(guī)范和成熟，沃爾瑪在中國市場的發(fā)展得益于改革開放。”石家齊說。
過去20多年里，中國零售業(yè)也快速步入現(xiàn)代化階段。不僅傳統(tǒng)零售充分競爭，在新零售、智能零售等領(lǐng)域，中國市場也呈現(xiàn)著獨特的活力。不久前，沃爾瑪和中國本土電商京東達(dá)成了戰(zhàn)略合作，陸續(xù)開設(shè)了多個線上旗艦店，參與電商購物節(jié)，開展線下配送。站在零售業(yè)發(fā)展潮流的前端，沃爾瑪也陸續(xù)面臨著來自中國市場的新挑戰(zhàn)。
“為顧客省錢，從而讓他們生活得更好。”這是沃爾瑪?shù)淖非?，面對日益變化的中國市場，石家齊說，“中國城市化的快速發(fā)展、中產(chǎn)階層的快速崛起，加上中國政府?dāng)U大內(nèi)需的政策都將為零售業(yè)帶來更多機遇，我們對在中國的發(fā)展充滿信心。”
“對中國市場的未來充滿信心”
——中國對于歐萊雅已不僅僅是一個市場，更是全球創(chuàng)新的樞紐之一
同樣是在90年代，浦東大開發(fā)為上海注入新的活力，而上海這座未來的國際大都市也正集聚新的風(fēng)尚和美麗。1997年，來自法國巴黎的歐萊雅集團總部落戶上海，并將國際品牌彩妝等帶到中國人中間。
關(guān)于美麗，當(dāng)時的中國市場是什么樣子？
20年前，歐萊雅專業(yè)美發(fā)產(chǎn)品部的朱步勇總喜歡站在很高的地方用長焦拍照片，然后帶著照片去給發(fā)廊信心。“我說，你看看這張照片，這是在南京路拍的，這是在豫園商場拍的，你看看有多少染發(fā)了，我們空間很大。”他回憶道。
入職21年的歐萊雅事業(yè)拓展部王紅斌則清楚地記得，“那時候彩妝的接受度并不是那么強，大家是又愛又怕，能一下子接受的就是唇膏。”也因此，歐萊雅最初的愿景是“讓每位中國女性擁有一支唇膏”。
1997年還在向中國消費者普及染發(fā)的理念；1998年向中國引入首個藥妝品牌；2001年開始關(guān)注中國男士護膚……21年，歐萊雅成長為中國第一大化妝品集團，中國也成為歐萊雅全球第二大市場。2017年，歐萊雅中國的業(yè)績?nèi)〉脙晌粩?shù)強勁增長。
“歐萊雅有幸見證了中國改革開放波瀾壯闊的進程，也實現(xiàn)了持續(xù)、健康、強勁的發(fā)展。”歐萊雅中國首席執(zhí)行官斯鉑涵對本報記者說。
這離不開不斷優(yōu)化的營商環(huán)境帶來的巨大便利。斯鉑涵舉了個例子，去年3月，上海浦東新區(qū)試點實施進口非特殊用途化妝品備案管理，產(chǎn)品上市備案審批流程從數(shù)月縮短到幾天，美妝產(chǎn)品“上新時差”不再犯難。還有中國經(jīng)濟的發(fā)展，消費升級的浪潮，無不支撐著行業(yè)的增長。
20多年，中國市場可謂日新月異，彩妝行業(yè)早已實現(xiàn)中外品牌的“百花綻放”，中國消費者也更“挑剔”了。“我們在過去5年內(nèi)觀察到的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過此前30年內(nèi)的變化。中國市場的規(guī)模與變革速度，消費者的變化和復(fù)雜程度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過歷史上的任何一個時代。”斯鉑涵說，今天的中國對于歐萊雅已不僅僅是一個市場，更是全球創(chuàng)新的樞紐之一，尤其是在數(shù)字化和“新零售”領(lǐng)域，許多在華的成功經(jīng)驗已作為典范在全球市場進行推廣。
“中國改革開放的步子會越邁越大，國際化進程會越來越快，營商環(huán)境不斷優(yōu)化。我們對中國市場的未來充滿信心。”斯鉑涵說。
回到過去的時空，無不能感受到“外企來了”帶給中國消費者的震撼和改變。這種改變既是新鮮的商品和服務(wù)，也是一種全新的生活方式。這樣的外企還有很多，宜家、星巴克、蘋果……而展望未來，所有接受采訪的外企無一例外地說，過去的歲月還只是開始，對中國市場的未來，他們充滿信心。
《 人民日報海外版 》（ 2018年08月28日 第 06 版）
