這不由讓人聯(lián)想起蘋(píng)果手機(jī)的“iMessage”。很多賭博廣告、代開(kāi)發(fā)票等垃圾信息通過(guò)蘋(píng)果自帶的 iMessage 渠道塞滿用戶的手機(jī)，刪不勝刪。而咨詢運(yùn)營(yíng)商客服，也沒(méi)有屏蔽辦法，只能把“iMessage”功能關(guān)閉。
那么，9 字開(kāi)頭的騷擾電話到底是哪里的？由于這類(lèi)號(hào)碼無(wú)法回?fù)?，記者咨詢了一些業(yè)內(nèi)人士，結(jié)果不少人也說(shuō)不清楚。
隨后，記者聯(lián)系了上海一家通信技術(shù)公司，這家公司是為企業(yè)提供客服產(chǎn)品服務(wù)的。
當(dāng)?shù)弥浾咭k一家中介，需要開(kāi)通客服電話，對(duì)方表示，一般不推薦這種 9 字開(kāi)頭的 8 位號(hào)碼。因?yàn)檫@類(lèi)號(hào)碼一般是金融營(yíng)銷(xiāo)用得多，但是不顯示歸屬地，一眼就能識(shí)別出是營(yíng)銷(xiāo)電話，所以接通率不高。另外一旦有客戶真有意向，這類(lèi)號(hào)碼無(wú)法回?fù)?，也是一大缺陷?/p>
至于這類(lèi)號(hào)碼怎么來(lái)的？客服人員也說(shuō)不清楚，稱(chēng)可能是通過(guò)一些軟件顯示出來(lái)的。不過(guò)客服表示，他們是運(yùn)營(yíng)商的正規(guī)代理，提供的服務(wù)都是經(jīng)過(guò)運(yùn)營(yíng)商授權(quán)的。
來(lái)源：這些是多了兩位的企業(yè)客服號(hào)碼
記者最終從專(zhuān)業(yè)權(quán)威人士處得知，“9”字開(kāi)頭的號(hào)碼不是網(wǎng)絡(luò)虛擬號(hào)碼，而是屬于一些通信科技企業(yè)申請(qǐng)的客服號(hào)碼。
據(jù)了解，這些客服號(hào)碼一般是由企業(yè)申請(qǐng)，國(guó)家工信部或者各省、市通信管理局核發(fā)。據(jù)稱(chēng)，廣東、江浙一帶，這類(lèi)科技公司相對(duì)較多。由于經(jīng)過(guò)工信部門(mén)核發(fā)，所以運(yùn)營(yíng)商要為其提供開(kāi)通服務(wù)。
如何解釋會(huì)有不同的號(hào)碼反復(fù)撥打且無(wú)法屏蔽？對(duì)此，記者了解到，其實(shí)工信部門(mén)核發(fā)的客服號(hào)碼是六位數(shù)。以記者提供給專(zhuān)業(yè)人士核查的幾個(gè)號(hào)碼為例，如 95202130、95149490、95149408等，真正的客服電話是前面六位。如果去掉最后兩位，反撥過(guò)去一般就可以打通了。
至于為什么后面兩位經(jīng)常變來(lái)變?nèi)ィ?/p>
專(zhuān)業(yè)人士的解釋是，因?yàn)檫@類(lèi)科技公司為不同的客戶服務(wù)，所以最后兩位可能是賦予不同客戶的臨時(shí)號(hào)段。至于屏蔽，由于一般客戶只會(huì)按照撥過(guò)來(lái)的八位數(shù)號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，但實(shí)際上，無(wú)法回?fù)苁且驗(yàn)樵谡Ｌ?hào)碼中，是沒(méi)有 9 字開(kāi)頭的八位電話的，因此，自然無(wú)法對(duì)不存在的號(hào)碼進(jìn)行屏蔽。
就此事，記者聯(lián)系了江蘇省通信管理局。相關(guān)人員對(duì)于記者的舉報(bào)也很重視，并進(jìn)一步核實(shí)到記者提供的號(hào)碼分別屬于廣州一家電信公司和深圳一家同類(lèi)公司，且都獲得工信部批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)呼叫中心。
那么，如何界定這類(lèi)客服電話是否構(gòu)成騷擾？相關(guān)業(yè)內(nèi)人士表示，這就是騷擾電話的模糊地帶之一。因?yàn)槿绻闶强蛻簦敲瓷碳矣每头娫捇卦L是完全正常的，或者你有此類(lèi)需求，接到相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)電話也許不會(huì)反感。但是如果你根本沒(méi)有需求，而被撒網(wǎng)式地打了一通電話，那么就難免成為騷擾。
措施：下一步會(huì)有整治細(xì)則出臺(tái)
江蘇省通信管理局相關(guān)人員表示，9 字開(kāi)頭的 6 位號(hào)碼確實(shí)是經(jīng)過(guò)審批的，這類(lèi)號(hào)碼以工信部審批的居多，各省通管局一般只審核省內(nèi)企業(yè)的，而且不允許企業(yè)跨省經(jīng)營(yíng)。
那么，如果市民投訴遭到此類(lèi)號(hào)碼的騷擾，該由哪個(gè)部門(mén)處理？對(duì)此，工作人員稱(chēng)，這類(lèi)投訴處理原則是屬地化管理，在哪個(gè)區(qū)域發(fā)生的，由當(dāng)?shù)赝ü芫帧⒐驳炔块T(mén)進(jìn)行處理，另外還有一個(gè)原則，是按行業(yè)管理。
今年 7 月，工信部、最高檢、教育部、公安部等十三部門(mén)印發(fā)《綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案》?！斗桨浮贩Q(chēng)，決定自 2018 年 7 月起至 2019 年 12 月底，在全國(guó)開(kāi)展綜合整治騷擾電話專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，包括全面清理各類(lèi)騷擾軟件、嚴(yán)格規(guī)范金融類(lèi)電話營(yíng)銷(xiāo)行為等，并將違法違規(guī)行為列入相關(guān)信用記錄。
《方案》中，重點(diǎn)工作包括加強(qiáng)語(yǔ)音線路和碼號(hào)資源管理，全面清理各類(lèi)騷擾軟件等。同時(shí)強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格規(guī)范金融類(lèi)、售房租房、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、保健食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)等的電話營(yíng)銷(xiāo)行為，并將嚴(yán)厲打擊非法出售或者向他人提供公民個(gè)人信息的違法犯罪行為。
江蘇省通信管理局相關(guān)人員表示，打擊騷擾電話已經(jīng)成為共識(shí)。對(duì)于 9 字開(kāi)頭的騷擾電話，市民可以投訴反映，如果是省內(nèi)企業(yè)的客服號(hào)碼，他們會(huì)進(jìn)行調(diào)查處理，包括核查事實(shí)、責(zé)令整改甚至?xí)和Ｔ撎?hào)碼服務(wù)等。但是如何界定，他表示，按照這次《方案》的要求，各部門(mén)要協(xié)同，如果是房產(chǎn)方面的，那么由房產(chǎn)部門(mén)來(lái)界定，金融部門(mén)的，由金融管理機(jī)構(gòu)界定，“因?yàn)檫@涉及一些商業(yè)規(guī)范，通管局一家不可能搞得那么清楚。只有界定了其違規(guī)，才能進(jìn)一步予以針對(duì)性的處理。”
他表示，目前像一些行業(yè)比如保險(xiǎn)業(yè)，騷擾電話就明顯減少，這也是保監(jiān)會(huì)加強(qiáng)這方面監(jiān)管收到的效果。據(jù)介紹，目前全國(guó)的騷擾電話整治行動(dòng)剛開(kāi)始，具體實(shí)施細(xì)則尚未出臺(tái)，下一步細(xì)則逐步出臺(tái)后，整治工作將更有可操作性。
其他常見(jiàn)騷擾電話號(hào)碼
400、800 開(kāi)頭
400、800 開(kāi)頭的電話是騷擾電話的重災(zāi)區(qū)，很多企業(yè)或個(gè)人常常利用這些電話來(lái)推銷(xiāo)。
00 開(kāi)頭
以 00 開(kāi)頭的電話通常是國(guó)際來(lái)電，也是當(dāng)前騙子常用的方式，應(yīng)特別引起警惕。
顯示“未知號(hào)碼”
這基本來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)電話，并不是來(lái)電顯示功能壞了。但現(xiàn)在也有可以顯示號(hào)碼的網(wǎng)絡(luò)電話，如“任意顯號(hào)”網(wǎng)絡(luò)電話(即將號(hào)碼顯示成任意號(hào)碼)，因此接到陌生號(hào)碼時(shí)，一定要提高警惕。
