新華社北京9月18日電(記者史競男、高文成)中國電影發(fā)行放映協(xié)會18日發(fā)布《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》,要求電影票“退改簽”規(guī)定要優(yōu)化流程、簡化手續(xù),充分體現(xiàn)公平合理、親民便民原則,很好地履行對觀眾的告知義務(wù),便于觀眾查閱和社會監(jiān)督。
新華社9月13日播發(fā)了調(diào)查報道《電影票“退改簽”,為何就這么難?》,對飽受消費者詬病的電影票“不退不改”“只改不退”等現(xiàn)象提出質(zhì)疑,呼吁有關(guān)方面完善“退改簽”服務(wù),保障觀眾合法權(quán)益。對此,中國電影發(fā)行放映協(xié)會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示會高度關(guān)注并積極推動問題解決。
18日公布的通知中明確提出,電影票“退改簽”工作涉及廣大觀眾切身利益,關(guān)乎電影市場經(jīng)營秩序。通知要求,各院線、影院投資公司、影院在與第三方購票平臺簽訂電影票代售協(xié)議時,要明確“退改簽”規(guī)定,規(guī)定條款盡量細化,做到權(quán)責(zé)清楚。
——各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購票“退改簽”須知,以保證觀眾在進入影城柜臺購票時,提前了解到影票“退改簽”規(guī)定。“退改簽”規(guī)定中應(yīng)明確:是否同意“退改簽”或什么樣情況下允許“退改簽”;對于同意“退改簽”的,應(yīng)明確“退改簽”服務(wù)流程及“退改簽”服務(wù)電話。
——第三方售票平臺、影院網(wǎng)站或自有APP,應(yīng)該在觀眾購票付款前彈出影票“退改簽”規(guī)定協(xié)議,在確定觀眾了解規(guī)定并點擊“同意”上傳后,觀眾方可進一步支付票款。
中國電影發(fā)行放映協(xié)會要求電影市場各有關(guān)經(jīng)營主體,制定改進完善電影票“退改簽”工作的實施方案,并盡快付諸實施。中國電影發(fā)行放映協(xié)會、全國電影市場專項治理辦公室將對落實情況進行專項檢查。
