新法之下，刷單師還能繼續(xù)操控電商好評(píng)嗎
99購(gòu)物節(jié)、中秋打折、十一大促、“雙11”……上一個(gè)電商促銷“剁手”的快遞還未拆開(kāi)，新的購(gòu)物節(jié)又吹響號(hào)角。就在消費(fèi)者購(gòu)物狂歡時(shí)，我國(guó)電商領(lǐng)域的第一部綜合性法律——《電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱“電商法”)在8月31日橫空出世，并將于2019年1月1日起施行。其中規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
此條針對(duì)的，正是不久前頻頻登上微博熱搜的刷單師、差評(píng)師。“刷單”與“有償差評(píng)”近年來(lái)大行其道，已成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物“毒瘤”。不少網(wǎng)店店主雇傭刷單師幫忙“刷單”，人為創(chuàng)造銷量和好評(píng)。自身好評(píng)率上升的同時(shí)，也讓同行的差評(píng)增多。于是，職業(yè)差評(píng)師應(yīng)運(yùn)而生。
這些“假好評(píng)”和“假差評(píng)”究竟是怎么被制造出來(lái)的？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
記者在QQ平臺(tái)輸入“網(wǎng)絡(luò)刷單”“淘寶兼職”關(guān)鍵詞，出現(xiàn)許多相關(guān)的群聊信息及廣告宣傳，“刷單兼職月賺上萬(wàn)”的口號(hào)隨處可見(jiàn)。
記者加入一個(gè)“淘寶刷信譽(yù)”群后發(fā)現(xiàn)，管理員會(huì)主動(dòng)聯(lián)系加群者，詢問(wèn)其意向——作刷單人員兼職，還是作為賣家來(lái)購(gòu)買刷單服務(wù)。若入群者未及時(shí)回復(fù)信息，就會(huì)被踢出群聊。
記者向管理員表示自己之前并無(wú)刷單經(jīng)驗(yàn)，對(duì)方稱：“培訓(xùn)一天就能上手，團(tuán)隊(duì)會(huì)給隊(duì)員新的身份信息。之后會(huì)群發(fā)刷單目標(biāo)信息，直接用新賬號(hào)刷單即可。”為增加可信度，管理員展示了多張刷單成交訂單。
管理員隨后要求記者繳納98元入會(huì)培訓(xùn)費(fèi)，稱只有交費(fèi)后才能正式接單。當(dāng)記者提問(wèn)“交了入會(huì)費(fèi)會(huì)不會(huì)打水漂”后，管理員稱：“萬(wàn)一你賺了錢就退群，就浪費(fèi)了我們的培訓(xùn)成本。如果你能介紹朋友加入，可以免去入會(huì)費(fèi)。”
據(jù)一位刷單群中的“前輩”介紹，刷單賬號(hào)由團(tuán)隊(duì)直接分配，這些賬號(hào)有的是二手回收的，有的是團(tuán)隊(duì)找人低價(jià)注冊(cè)的。刷單師只需按照正常網(wǎng)購(gòu)流程購(gòu)買商品，在付款時(shí)選擇賣家代付款。接下來(lái)，刷單師會(huì)收到空包裹，再確認(rèn)收貨給出好評(píng)即可。這樣“逼真”的購(gòu)物流程，是為了躲避購(gòu)物平臺(tái)對(duì)刷單的監(jiān)測(cè)。
同樣，在QQ平臺(tái)搜索差評(píng)師，映入眼簾的是近400個(gè)名為“淘寶差評(píng)師”“職業(yè)差評(píng)師”的聊天群，人數(shù)從幾個(gè)人到近2000人不等。
記者加入了幾個(gè)人數(shù)規(guī)模較大的聊天群，并添加了3位管理員為好友，咨詢“如何成為差評(píng)師”。
首先，要繳納入會(huì)費(fèi)。隨后，3位不同群的管理員提供了一致的“教程”：團(tuán)隊(duì)會(huì)提供綁定支付寶的淘寶賬號(hào)，差評(píng)師在接到差評(píng)單時(shí)，只需登錄團(tuán)隊(duì)賬號(hào)購(gòu)買商品，再確認(rèn)收貨給出評(píng)價(jià)即可。團(tuán)隊(duì)會(huì)告知差評(píng)師如何寫差評(píng)、是否需要帶圖片等。一位管理員指出：淘寶后臺(tái)會(huì)鑒別買家的IP，如果IP地址一樣，差評(píng)就會(huì)被刪除，所以需要不同的差評(píng)師用不同的IP地址登錄，就算賬號(hào)是一樣的，也可以規(guī)避淘寶對(duì)評(píng)價(jià)的管控。
當(dāng)記者提出電商法已出臺(tái)，擔(dān)心做差評(píng)師有法律風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，3位管理員均表示讓記者“放寬心”。他們給出的理由是，“買東西給差評(píng)警察不管”“全國(guó)至少有上百萬(wàn)人做這個(gè)，警察忙不過(guò)來(lái)”。
而后，記者發(fā)現(xiàn)還有售賣差評(píng)的。差評(píng)師會(huì)讓想買差評(píng)的網(wǎng)店賣家發(fā)商品鏈接，隨后開(kāi)出價(jià)格。記者在淘寶上隨機(jī)找了一雙價(jià)值89元的女鞋鏈接，差評(píng)師給出的價(jià)格是：下架630元，封店850元。一條差評(píng)26元，20條起做，并稱5天左右即可完成。同樣的商品鏈接，另一位差評(píng)師給出不同的價(jià)格：差評(píng)一條15元，10單起做，商品下架收費(fèi)460元。
據(jù)一位差評(píng)師介紹，具體操作上，他們會(huì)購(gòu)買指定商品，自行墊付費(fèi)用，等收到貨后再進(jìn)行評(píng)價(jià)。而后采用售后退款的方式，讓賣家退錢。若賣家不同意，他們就會(huì)投訴維權(quán)，強(qiáng)迫賣家退款。
經(jīng)記者在多個(gè)差評(píng)群調(diào)查發(fā)現(xiàn)，差評(píng)的重要買方市場(chǎng)，恰恰是這些受到傷害的淘寶賣家——也許他們?cè)诨ㄥX買差評(píng)時(shí)，也在被“同行”以同樣的手段“報(bào)復(fù)”。甚至有店家在微博上疾呼，刷單、差評(píng)開(kāi)支過(guò)大，新店已不堪重負(fù)。
不論是刷單師還是差評(píng)師，其網(wǎng)絡(luò)招募人手套路基本相似，諸多應(yīng)聘者可能在沒(méi)有去“騙”別人之前，就被騙了錢財(cái)。
記者聯(lián)系到一名曾做過(guò)兼職刷單的大學(xué)生小楊(化名)。他表示，雖然通過(guò)刷單賺了零花錢，但目前這個(gè)行業(yè)的確存在大量騙局。當(dāng)問(wèn)到他為什么冒著被騙的風(fēng)險(xiǎn)去賺錢時(shí)，小楊稱：“雖然刷單不太光彩，但能靈活安排空余時(shí)間賺生活費(fèi)，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)”。
被問(wèn)到是否認(rèn)為刷單行為違法時(shí)，小楊回答：“我們只是賺點(diǎn)零花錢，金額不大。我感覺(jué)法律條文的規(guī)定離自己挺遠(yuǎn)的。”
河南新鄉(xiāng)學(xué)院大一輔導(dǎo)員劉老師向記者反映，開(kāi)學(xué)伊始，刷單、差評(píng)兼職人員會(huì)把目標(biāo)轉(zhuǎn)向大一新生，校方也會(huì)通過(guò)講座重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，但還是會(huì)有學(xué)生上當(dāng)受騙。
法律真的離刷單、差評(píng)“挺遠(yuǎn)的”嗎？
已有法律對(duì)刷單、差評(píng)做出“違法”的界定。如《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十四條：經(jīng)營(yíng)者利用廣告或者其他方法，對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，可以根據(jù)情節(jié)處以1萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款……但刷單師和差評(píng)師團(tuán)隊(duì)，通過(guò)更換不同IP、賬號(hào)等方式，將違法行為偽裝成正常消費(fèi)，導(dǎo)致受害商家和消費(fèi)者不容易抓住違法者的證據(jù)。
電商法施行后，是否能限制此種不誠(chéng)信行為的猖獗？北京京安律師事務(wù)所楊德偉律師認(rèn)為，是否能真正消除虛假評(píng)價(jià)，關(guān)鍵在于電商經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的執(zhí)行。電商法的作用，就是對(duì)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者起到更大的法律震懾，去敦促平臺(tái)通過(guò)技術(shù)等手段，完善交易規(guī)則、建立健全評(píng)價(jià)體系。
(欄目主持：王帝)
中國(guó)青年報(bào)·中青在線見(jiàn)習(xí)記者 田沐冉 實(shí)習(xí)生 暢靜 來(lái)源：中國(guó)青年報(bào)
