福州福馬公路馬尾隧道西入口，青山如黛。漫山的相思樹下，紅色大字組成的巨型標語牌格外醒目——“馬尾的事，特事特辦，馬上就辦”。

短短12字，生命力卻歷經近30年不衰……

在1991年2月20日的福州市委工作會議上，時任福州市委書記的習近平同志第一次向全市干部明確提出，“要大力提倡‘馬上就辦’的工作精神，講求工作時效，提高辦事效率，使少講空話、狠抓落實在全市進一步形成風氣、形成習慣、形成規(guī)矩。”

從那時起，“馬上就辦”在榕城蔚然成風，成為全體黨員干部踐行為人民服務這一根本宗旨的具體體現。

金能籌（時任福州市委副書記、福州市市長）：

他提倡今日事今日畢

1990年4月，習近平同志離開閩東山區(qū)，主政省會福州。作為首批14個沿海開放城市之一，當時福州不但基礎設施建設相對落后，辦事效率也難如人意。

“經過一番調研，習近平同志決定把改變干部作風作為打開工作局面的突破口。”時任福州市委副書記、福州市市長金能籌回憶，在“硬環(huán)境”較難短時間改變的情況下，習近平同志下決心優(yōu)先提升“軟環(huán)境”。

“在一次市委機關會議上，習近平同志提出，我們要辦的事很多，要為改革開放提供一個良好的軟環(huán)境，這就需要提倡一種滿負荷的精神，反對拖拉扯皮和人浮于事，提高辦事效率，做到今日事今日畢。”金能籌說。

1991年1月14日，《福州晚報》上刊登了一則消息——《我們也需要一本“市民辦事指南”》，反映了群眾對提高機關服務水平的呼聲。對于這篇位置并不顯眼的文章，習近平同志十分重視，當即指示市委政研室立即著手準備編寫“市民辦事指南”，并第一時間在報紙上發(fā)布消息向群眾反饋，前后只用了50個小時。

“通過這樣一件小事，人們感受到了一種強烈的信號。”金能籌說。

1991年2月23日，就在市委工作會議上明確提出“馬上就辦”之后第三天，習近平同志帶領福州市有關負責人到馬尾，參加省委、省政府召開的福州開發(fā)區(qū)現場辦公會。為呼應上午省委、省政府提出的支持開發(fā)區(qū)進一步加快發(fā)展的意見，當天中午，習近平同志顧不上休息，當場召集福州市有關部門，研究起草福州市貫徹落實省委、省政府要求的12條配套舉措。

時任馬尾區(qū)委辦公室科員王峪清晰記得，習近平同志當時特別強調：“要抓住那些急需解決又有能力解決的事進行研究，并且本著‘馬上就辦’的精神，組織實施。”

省里放給開發(fā)區(qū)的權，市里絕不設卡；市政府每月到開發(fā)區(qū)現場辦公一次；市各主管部門簡化審批程序，一攬子解決問題；各有關部門要深入開發(fā)區(qū)，幫助開發(fā)區(qū)及投資者排憂解難……12條配套舉措的出臺，直接催生了首問責任制、辦事限時制、紅燈呈報制等制度。

“‘馬上就辦’抓準了福州改善開放軟環(huán)境的要害，讓勤政廉政、狠抓落實的精神在全市領導干部中落地生根。”金能籌說，“馬上就辦”不僅在當時為開發(fā)區(qū)發(fā)展注入了動力，對今天的政府管理創(chuàng)新、職能轉變，也是非常有益的實踐和探索。

郭永燦（時任福州市委辦公廳副主任）：

他親自抓督查落實

“‘馬上就辦’不是一句簡單的口號，它源于習近平同志對人民群眾的感情，也是問題導向下產生的一種創(chuàng)造性的執(zhí)政理念。”時任福州市委辦公廳副主任郭永燦說。

郭永燦回憶，習近平同志到任福州后，曾在多個場合叮囑各級領導干部：“我們是人民的公仆，不是主人，不能當官做老爺，擺架子。人民群眾的事再小也是大事，黨和政府就是要為人民群眾排憂解難。”

在理念深入人心的同時，習近平同志逐步探索“馬上就辦”制度化、規(guī)范化、常態(tài)化的運行機制。