改革開放以來，人民生活水平日漸提高，坐飛機(jī)的人也越來越多。２０００年南航在國內(nèi)率先推出了電子客票，到２０１１年底，中國最先成為全球航空電子客票普及率１００％的國家。十來年時(shí)間，南航官網(wǎng)從２０００年剛上線時(shí)一個(gè)月一兩張電子客票的銷售量，到如今一天的交易金額就能破億元。而這超億元的交易，絕大部分已經(jīng)是通過電子支付完成。
隨著業(yè)務(wù)量的增加，互聯(lián)網(wǎng)快速滲透到乘機(jī)的每個(gè)環(huán)節(jié)，機(jī)票的外在形式更加與時(shí)俱進(jìn)。２０１７年９月２０日，南航開始在廣州白云機(jī)場的國內(nèi)出發(fā)航班上全面推廣手機(jī)二維碼便捷登機(jī)服務(wù)。旅客可提前用手機(jī)在南航官方渠道下載二維碼電子登機(jī)牌，到白云機(jī)場后直接到安檢通道憑有效身份證件及二維碼電子登機(jī)牌通過安檢和登機(jī)。如今這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)覆蓋到了國內(nèi)外４０多個(gè)機(jī)場。
從２０００年推出中國民航第一張電子客票，２００５年在廣州白云機(jī)場首家推出自助值機(jī)，２００９年在廣州推出國內(nèi)首張電子登機(jī)牌，２０１６年開具中國民航第一張電子發(fā)票，到２０１７年推出首張航空旅客運(yùn)輸電子發(fā)票，啟用國內(nèi)首個(gè)人臉識(shí)別智能化登機(jī)系統(tǒng)，南航在中國民航通過信息化創(chuàng)新服務(wù)旅客美好出行的改革一直保持領(lǐng)先。
目前，南航正大力打造“南航ｅ行”，“南航ｅ行”提供的服務(wù)覆蓋了南航與旅客接觸的全部環(huán)節(jié)，包括“出行前、去機(jī)場、在機(jī)場、飛行中、目的地、出行后”六大階段的全流程服務(wù)，已基本能夠滿足旅客出行服務(wù)的全部需求，初步實(shí)現(xiàn)了旅客通過一部手機(jī)可以在線辦理所有業(yè)務(wù)。
