優(yōu)化樞紐內(nèi)客運(yùn)車(chē)站分工
緩解大站壓力
線路、車(chē)輛、車(chē)站能力的增加，列車(chē)運(yùn)行組織措施的進(jìn)一步優(yōu)化，將使2019年鐵路春運(yùn)運(yùn)力提高5.3%。其中，節(jié)前共安排開(kāi)行旅客列車(chē)4787對(duì)，同比增加468對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能942萬(wàn)個(gè)席位，同比增長(zhǎng)5.4%；節(jié)后共安排開(kāi)行旅客列車(chē)4860對(duì)，同比增加460對(duì)，平均每天可提供運(yùn)能964萬(wàn)個(gè)席位，同比增長(zhǎng)5.2%。
節(jié)前北京、廣州、滬寧杭等客流集中地區(qū)共安排直通客車(chē)1337對(duì)，同比增加72對(duì)。節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南等客流集中地區(qū)共安排直通客車(chē)756對(duì)，同比增加81對(duì)。節(jié)前在貴廣、渝貴間開(kāi)行夜間動(dòng)車(chē)組111對(duì)，同比增加22.5對(duì)，提升廣州到重慶間的運(yùn)輸能力。
2019年鐵路春運(yùn)，12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶(hù)端）將繼續(xù)發(fā)揮售票主渠道作用，在方便旅客網(wǎng)上購(gòu)票方面，鐵路部門(mén)主要采取了以下措施：
1
優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程
改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)
運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁(yè)面，優(yōu)化12306互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票流程，增加用戶(hù)掃碼登錄功能，減少旅客無(wú)效點(diǎn)擊，方便旅客快速購(gòu)票；進(jìn)一步優(yōu)化驗(yàn)證碼策略，最大限度減少旅客在購(gòu)票環(huán)節(jié)出現(xiàn)驗(yàn)證碼；繼續(xù)在海南環(huán)島高鐵進(jìn)行電子客票試點(diǎn)，以電子客票替代紙質(zhì)客票，身份證件作為乘車(chē)憑證，實(shí)現(xiàn)旅客自助進(jìn)出站、自助檢票乘車(chē)、自助辦理車(chē)票退改簽和變更到站。
２
實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證
方便旅客身份核驗(yàn)
需辦理常旅客會(huì)員激活和身份信息核驗(yàn)的旅客，可通過(guò)網(wǎng)上刷臉認(rèn)證進(jìn)行身份核驗(yàn)，無(wú)需再去車(chē)站窗口核驗(yàn)證件，實(shí)現(xiàn)全部流程網(wǎng)上自助辦理。
3
進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)
提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)
春節(jié)前和春節(jié)后，分別選取能力緊張方向的部分列車(chē)，進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，減少旅客在購(gòu)票需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足時(shí)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力反復(fù)查詢(xún)余票。
4
優(yōu)化核驗(yàn)流程，完善售票設(shè)施
方便港澳臺(tái)旅客
優(yōu)化回鄉(xiāng)證網(wǎng)上注冊(cè)核驗(yàn)流程，實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)上辦理；擴(kuò)大加裝卡式回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證專(zhuān)用識(shí)讀設(shè)備自動(dòng)售取票機(jī)范圍和數(shù)量，實(shí)現(xiàn)省級(jí)以上城市所在地車(chē)站，廣東省境內(nèi)高鐵車(chē)站，京廣、京滬、杭深線所有高鐵車(chē)站全覆蓋，方便持回鄉(xiāng)證和臺(tái)胞證的旅客購(gòu)票，全國(guó)鐵路500多個(gè)車(chē)站2000多臺(tái)自動(dòng)售取票機(jī)提供該項(xiàng)自助服務(wù)。
鐵路部門(mén)提醒廣大旅客，請(qǐng)通過(guò)中國(guó)鐵路12306網(wǎng)站（www.12306.cn）和“鐵路12306”客戶(hù)端（在“鐵路12306”字體上方標(biāo)有路徽和“中國(guó)鐵路”字樣的圖標(biāo)）購(gòu)票，避免非正常渠道購(gòu)票帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
文章來(lái)源：“中國(guó)鐵路”公眾號(hào)
