記者同樣以實習名義進入了西安騰輝家電服務公司，這家公司負責灞橋區(qū)小天鵝家電售后服務，維修員小李接到一個洗衣機漏水維修訂單，一番檢查后小李告訴客戶，洗衣機漏水的原因是滾筒變形，需要更換，然而在維修的時候，小李偷偷將排水管換掉后叮囑記者趕緊收好。

騰輝家電售后服務公司 維修人員 小李：藏起來，藏起來。

騰輝家電售后服務公司 維修人員小李：藏起來，藏起來。

既然是滾筒變形，為什么還要換掉排水管呢？小李告訴記者，導致漏水的原因是排水管破損，滾筒并沒有問題，小李隱瞞了這個信息。

明面上更換了滾筒，暗地里卻維修了排水管，這一明一暗的維修，收費自然不低。

騰輝家電售后服務公司 維修人員 小李：多少錢？465元，有什么問題給我打電話。

這次維修，成本不到40元錢，收費卻高達400多，小陳因此可以拿到200多的提成。

小病大修僅僅是個別現(xiàn)象嗎？在深圳宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司，維修員小趙也接到一個洗衣機漏水的訂單，小趙檢查后，告訴客戶排水電機壞了，需要更換。

宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙： 排水電機壞了。

小趙避開客戶視線所及，躲在陽臺的一個角落進行操作，讓記者驚訝的是，小趙雖然帶了一個電機，但只是將原電機拆下來后，又重新裝了回去。

宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙：我裝了一下好像也裝不上去，有點不對那位置。

這次維修，沒有更換任何配件，小趙就收取了280元的維修費，他告訴記者漏水與排水電機一點關(guān)系都沒有，實際原因僅僅是一根鐵絲卡住了排水閥門。

宏創(chuàng)盛貿(mào)易有限公司 維修人員 小趙：（鐵絲）卡在那里閥門關(guān)不緊啊。

除了將小問題說成大問題，賺取高額提成，維修人員有時還會把沒問題的家電說成有問題的家電蒙騙客戶。宏瑞家用電器服務公司還負責三洋洗衣機售后服務，小陳接到了一個洗衣無法脫水的維修訂單。上門后，他將自己關(guān)在洗衣間的角落，搗鼓了幾下，將幾件衣服放進洗衣機，再次啟動，脫水功能恢復正常。小陳告訴客戶，他對洗衣機進行了精準地平衡校正。

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：你一定不要洗一件，我校得間隙系統(tǒng)，校得比較小，比較平整（衡）。

客戶：哦

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：你一定不要洗一件了。

這次服務小陳收取了客戶210元維修費，小陳承認洗衣機壓根就沒問題，不能脫水只是衣物重量太輕，稱重時無法識別，只需再扔兩件衣服進去，洗衣機就可以正常運轉(zhuǎn)。

記者：基本沒啥問題是吧？

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：不是基本的問題，就是沒問題。

洗衣機沒有問題，而所謂的平衡校正，實際只是小陳的一番祈禱而已。

記者：我以為你真在里面調(diào)什么呢？

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：調(diào)個毛線啊，半天起不了高速（脫水），我就在那里快點好，快點好。

調(diào)查中記者很是好奇，維修人員這些形形色色的欺騙伎倆，為什么很少引起投訴呢？一些售后服務人員告訴記者，除了要學會用專業(yè)知識蒙騙客戶，更要學會看人下菜碟，經(jīng)濟條件好的收費高一些，經(jīng)濟條件一般的收費就低一些，目的就是為了多賺錢，而不引起客戶向生產(chǎn)廠家投訴。

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：你知道這女的開啥車嗎？

記者：開啥車？

宏瑞家用電器售后服務公司 維修人員 小陳：剛我看他的手機屏幕上的照片是奔馳，開奔馳肯定有錢。

騰輝家電服務公司 業(yè)務主管：進到用戶家里，你看他家放著一個香奈兒，放了一個迪奧，你就知道這個人有錢，他們家可憐的吃東西都是幾塊錢的東西，你跟這個人，你去推一個龍頭180元，維修費換個電腦版360元，你不是找投訴嗎，對不對。

上門服務如同演戲，維修人員能蒙就蒙，那么，一些號稱返廠維修的家電，又會存在怎樣的貓膩呢？

新義安電器維修服務公司負責容聲電器南坪區(qū)售后服務，五十平米左右的房間內(nèi)堆放了三、四十臺冰箱洗衣機，這都是從客戶家里拉回來，號稱返廠維修的。返廠維修實際上就是在這個維修點完成的，這么做目的就是為了多賺錢。

新義安電器售后服務公司 業(yè)務主管：我換一個主板200元 300元，不等。你拿回來400塊錢。

有時，為了要將返廠維修的戲演足，工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，偽造維修痕跡。

記者：你這個不是沒修嗎？

新義安電器售后服務公司 維修人員 趙師傅：我需要弄點，你自己要焊點東西上去，只要不是太新的

記者：焊點東西上面證明你修了是嗎？

新義安電器售后服務公司 維修人員 趙師傅：嗯