“從發(fā)現(xiàn)這個事故至今已有3個多月，4S店給的答復(fù)是頂多送幾年保養(yǎng)。”目前，4S店、車主、奧迪三方尚未協(xié)商一致。

路虎4S店加收近3萬附加費(fèi)

女子討說法遭銷售追打

陜西西安的李女士3月底在陜西天華路虎4S店想購買一輛路虎發(fā)現(xiàn)神行，她選擇3年分期，當(dāng)時4S店讓她交了8000元定金。

然而在提車時，銷售顧問還額外增加了服務(wù)費(fèi)、掛牌費(fèi)、續(xù)保費(fèi)等一系列費(fèi)用共計近3萬元。雙方在協(xié)商的過程中，李女士準(zhǔn)備拿出手機(jī)拍攝，銷售顧問卻突然暴怒，與林女士發(fā)生了抓扯，推搡，扭打在一起。

4月15日，捷豹路虎發(fā)布聲明表示，關(guān)于李女士在陜西天華的購車經(jīng)歷，捷豹路虎高度重視，經(jīng)銷商也已于第一時間妥善解決。事發(fā)當(dāng)日下午，陜西天華已正式對李女士道歉并取得了諒解。李女士對處理結(jié)果表示滿意，并已在該店繼續(xù)購車。對于涉事的銷售顧問，鑒于其不當(dāng)?shù)难孕?，陜西天華店已對該銷售顧問做辭退處理。

不愿交金融服務(wù)費(fèi)

沃爾沃拒退買車定金

吳先生在南昌名沃4S店定購一臺沃爾沃S60L，交了1萬元定金。聽說收金融服務(wù)費(fèi)，就不打算買了，要退定金，但遭到4S店拒絕。不過，在奔馳女車主維權(quán)事件后，吳先生一問4S店，4S店麻利兒的給退款了。

越來越多案例的爆出已經(jīng)表明

類似維權(quán)困境并非只發(fā)生在西安

網(wǎng)友甚至調(diào)侃：

接下來會是誰？

在4S店亂象叢生屢受詬病的背景下

這些個案的陸續(xù)曝光

也在提醒監(jiān)管部門需要跳出個案

找出共性問題的解決之道

消費(fèi)者的合法維權(quán)，不能仰賴“撒潑”才能實(shí)現(xiàn)，也不能仰賴消費(fèi)者的一己之力。畢竟，面對銷售方，消費(fèi)者一直處于弱勢地位以及信息不對稱的狀態(tài)。而若要雙方地位“平等”，不讓劣幣驅(qū)逐良幣，只能暢通正常的維權(quán)路徑，讓規(guī)則和法治成為維權(quán)的唯一有效路徑。

上月中旬，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布了關(guān)于《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定（修訂征求意見稿）》。從意見稿可以看出，其中的重大改進(jìn)就是加大了對消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。

借此契機(jī)，期待“奔馳女車主哭訴維權(quán)”事件成為監(jiān)管部門破除監(jiān)管困境以及消費(fèi)者維權(quán)困境，探索更公平高效的糾紛發(fā)現(xiàn)與處理機(jī)制的契機(jī)。讓普通消費(fèi)者可以通過“講道理”而不是“把事情鬧大”，來維護(hù)自己的合法權(quán)益。