交通運(yùn)輸部日前發(fā)布《城市軌道交通客運(yùn)組織與服務(wù)管理辦法》。《辦法》從明年1月1日起實(shí)施，有效期5年。
地鐵內(nèi)進(jìn)食、騎行平衡車(chē)被明確禁止
新規(guī)明確，乘客不得在地鐵內(nèi)進(jìn)食（嬰兒、病人除外），不得攜帶寵物等（導(dǎo)盲犬、軍犬除外）進(jìn)站乘車(chē)，不得騎行平衡車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)，使用滑板、溜冰鞋。不得在地鐵里推銷(xiāo)產(chǎn)品或從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，乞討、賣(mài)藝及歌舞表演，大聲喧嘩、吵鬧，使用電子設(shè)備時(shí)外放聲音。禁止在車(chē)站、列車(chē)內(nèi)吸煙，點(diǎn)燃明火以及在運(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行。
具備條件的車(chē)站應(yīng)設(shè)置母嬰室等服務(wù)設(shè)施
《辦法》明確，具備條件的車(chē)站應(yīng)設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間、嬰兒護(hù)理臺(tái)、兒童洗手盆等服務(wù)設(shè)施，宜開(kāi)辟母嬰室，設(shè)置自動(dòng)取款機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)等便民服務(wù)設(shè)備。
乘客投訴7日內(nèi)應(yīng)處理完畢
對(duì)于乘客的投訴，運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，并在7日內(nèi)處理完畢，將處理結(jié)果告知乘客。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可向城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)投訴；城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自受理之日起10日內(nèi)作出答復(fù)。
高峰時(shí)段列車(chē)最小運(yùn)行間隔不宜大于2分鐘
《辦法》還明確，城市軌道交通初期高峰時(shí)段列車(chē)最小運(yùn)行間隔不宜大于5分鐘，平峰時(shí)段最大運(yùn)行間隔不宜大于10分鐘。遠(yuǎn)期高峰時(shí)段列車(chē)最小運(yùn)行間隔不宜大于2分鐘，平峰時(shí)段最大運(yùn)行間隔不宜大于6分鐘。城市軌道交通線(xiàn)路全天運(yùn)營(yíng)時(shí)間不應(yīng)少于15小時(shí)。
遇節(jié)假日、大型活動(dòng)、惡劣天氣以及連接火車(chē)站或者機(jī)場(chǎng)的線(xiàn)路有火車(chē)、飛機(jī)大面積晚點(diǎn)的，城市軌道交通運(yùn)營(yíng)主管部門(mén)可要求運(yùn)營(yíng)單位適當(dāng)延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間。（央視記者 唐穎）
