對(duì)比左右兩張VIPKID教師資質(zhì)展示頁面中的評(píng)價(jià)，可以看到，左側(cè)外教縱使擁有20年教齡，卻依然缺少證件展示，并且差評(píng)也不只有一兩條。
阿卡索官網(wǎng)“教師資質(zhì)查詢”功能進(jìn)入后的頁面截屏
上半年，受新冠肺炎疫情影響，線上教育搖身成為了孩子們獲取教育培訓(xùn)的剛需。一時(shí)間，線上培訓(xùn)師資缺口驟增，本來就是“稀缺資源”的外教更成為了家長(zhǎng)熱捧的“香餑餑”。然而在極速膨脹的線上外教需求背后，越來越多外教資質(zhì)、教學(xué)水平等問題暴露出來。
據(jù)中科院大數(shù)據(jù)挖掘與知識(shí)管理重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室發(fā)布的《2018年中國(guó)在線青少兒英語教育白皮書》顯示，外教質(zhì)量是家長(zhǎng)選擇教育平臺(tái)的重要參考指標(biāo)。近八成中國(guó)家長(zhǎng)傾向于選擇口音純正、教學(xué)方式活潑的北美外教。而據(jù)2020年人民網(wǎng)兩會(huì)調(diào)查結(jié)果顯示，22%的網(wǎng)民認(rèn)為“教師資質(zhì)水平參差不齊”是校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)面臨的最大問題。
早在2019年8月，為整治外教機(jī)構(gòu)的亂象，教育部辦公廳等三部門就發(fā)布了《關(guān)于做好外商投資營(yíng)利性非學(xué)歷語言類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)審批登記有關(guān)工作的通知》，其中明確要求，聘用的外國(guó)籍教學(xué)人員，應(yīng)當(dāng)具有良好的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)能力和信用記錄，具有符合語言教學(xué)特點(diǎn)的相關(guān)國(guó)際語言教學(xué)資質(zhì)認(rèn)證，并取得相應(yīng)的外國(guó)人工作許可證；聘用的中國(guó)籍教學(xué)人員應(yīng)當(dāng)具有良好的思想品德和相應(yīng)的培訓(xùn)資質(zhì)。
但是，事實(shí)上，很多在線英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)正在聘用的外教卻讓人擔(dān)憂。部分機(jī)構(gòu)對(duì)外宣稱外教們經(jīng)過嚴(yán)格挑選，教學(xué)素養(yǎng)極高，但實(shí)際卻放寬了外教資格證的審核把關(guān)。還有些機(jī)構(gòu)雖然打出所有外教都有相關(guān)資質(zhì)的說法，但是卻在其官網(wǎng)上并未查詢到外教相關(guān)資質(zhì)。
為了方便學(xué)生和家長(zhǎng)和其他消費(fèi)者作出正確、合理的消費(fèi)判斷，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組近日對(duì)北京在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，特別是對(duì)家長(zhǎng)關(guān)心的在線英語教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)查。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，K12英語類教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)仍然存在不少外教資質(zhì)問題。
外教資質(zhì)備受質(zhì)疑
VIPKID如何保障7萬外教資質(zhì)？
作為時(shí)下在線外教領(lǐng)域頭部機(jī)構(gòu)的VIPKID在其官網(wǎng)上顯示，目前，他們已擁有7萬余位純北美優(yōu)質(zhì)外教，并且都具備1年及以上教學(xué)或教育輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，許多外教擁有5年以上教齡，更不乏10-20年教齡的資深外教。這些表面上的介紹無疑給家長(zhǎng)們帶來了一種師資力量雄厚，教師水平極高的“感覺”。
然而，在這些“專業(yè)”的描述背后，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組卻在“VIPKID英語”APP上發(fā)現(xiàn)了部分外教“無證上崗”等問題。
據(jù)調(diào)查，“VIPKID英語”中正常的外教信息界面都顯示有資格證明的展示欄，點(diǎn)擊證書鏈接可以直接跳轉(zhuǎn)看到該外教相關(guān)證書的電子掃描件。外教的電子版證書就如同國(guó)內(nèi)教師的教師資格證編號(hào)一般，是用戶識(shí)別上崗授課人員是否具有相關(guān)資格的重要判斷依據(jù)。
然而，并不是所有VIPKID的外教都“愿意”將電子版證書展示出來，部分外教資格證明上只顯示著：“已通過某地區(qū)教師資格證考試”，但具體證書的展示卻空空如也，僅僅憑著一句話就將教師資質(zhì)草草說明，敷衍了事。更有甚者，某些外教的信息介紹上顯示教齡長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，但資格證明一欄干脆直接省略，甚至沒有留下任何跟教師資格相關(guān)的其他信息。
展示出證書就可以對(duì)外教資質(zhì)問題放下心了嗎？實(shí)際情況可能也并非如此。根據(jù)外國(guó)人來華工作許可制度規(guī)定，外國(guó)語言教學(xué)人員屬于B類外國(guó)專業(yè)人才，在國(guó)內(nèi)上崗，必須取得工作許可，原則上應(yīng)從事其母語國(guó)母語教學(xué)，取得大學(xué)學(xué)士及以上學(xué)位，具有2年以上語言教育工作經(jīng)歷。英語外教辦理《外國(guó)人工作許可證》，需要“國(guó)際英語教師資格證書”，中國(guó)外專局主要認(rèn)可TESOL和TEFL兩種英語資格證書。因此有無TESOL/TEFL證書，已經(jīng)成為在線教育業(yè)界衡量外教是否具備教學(xué)資質(zhì)和能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。
事實(shí)上，在“VIPKID英語”中，就算部分外教持有電子版資格證書，但其中一部分的證書卻并非是最具國(guó)家與社會(huì)認(rèn)可的TESOL與TEFL證書，而是說服力欠佳的Teaching License（教學(xué)許可證）證書。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)下來，沒有一年以上教齡、沒有電子版證書展示、證書非TESOL/TEFL的外教并不在少數(shù)，這不禁讓我們對(duì)VIPKID官網(wǎng)宣傳頁面對(duì)于師資的展示與教學(xué)質(zhì)量的宣傳畫上了一個(gè)大大的問號(hào)，僅僅是部分的調(diào)查就有這么多外教師資展示不合格或者欠佳，再回歸到其官網(wǎng)介紹到的7萬余名外教數(shù)量及每年服務(wù)的用戶數(shù)量，似乎需要消費(fèi)者更多的關(guān)注、謹(jǐn)慎和思考。
查詢繁瑣 先買課再看教資
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在為外教隱藏什么？
外教資質(zhì)缺失是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的一個(gè)問題，而如何讓消費(fèi)者查不到外教資質(zhì)、增加資質(zhì)查詢難度則是另一個(gè)問題。
在2019年7月12日發(fā)布的《教育部等六部門關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》）中明確說明，聘用外籍人員須符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。要在培訓(xùn)平臺(tái)和課程界面的顯著位置公示培訓(xùn)人員姓名、照片和教師資格證等信息，公示外籍培訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)、工作和教學(xué)經(jīng)歷。而在實(shí)際調(diào)查中，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組發(fā)現(xiàn)包括VIPKID、阿卡索、英孚等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都存在查詢外教資質(zhì)過難，甚至“隱藏”外教資質(zhì)的問題。
調(diào)查過程中，產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組試探性地打開了“VIPKID英語”APP，進(jìn)行相關(guān)測(cè)試。經(jīng)過5分多鐘的瀏覽、點(diǎn)擊，記者才在一處隱蔽的角落發(fā)現(xiàn)了教師資質(zhì)的蛛絲馬跡。當(dāng)記者在APP中切換到“課程欄目”，點(diǎn)開“本周課程”右邊顯示“課程表”的灰字，再進(jìn)入“我的老師”分欄，頁面彈出提示“篩選老師”后點(diǎn)擊“馬上篩選”，用戶才能看到一位位外教的信息。
經(jīng)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組粗略統(tǒng)計(jì)，對(duì)于絕大多數(shù)普通消費(fèi)者而言，從進(jìn)入“VIPKID英語”到查詢到教師資質(zhì)展示頁面，需要用戶連續(xù)進(jìn)行5步操作，這對(duì)剛剛使用VIPKID的一般消費(fèi)者而言可能需要花上至少5分鐘。
值得一提的是，早在今年5月，北京晚報(bào)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組已經(jīng)針對(duì)VIPKID等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)老師資質(zhì)等問題進(jìn)行了報(bào)道。但截止到6月2日，記者發(fā)現(xiàn)“VIPKID英語”APP雖然已在5月份的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改版，但改版的方向卻是如上文所說，將師資展示界面變得更為隱蔽，而在外教資格證書展示方面的問題依然沒有得到有效解決。
VIPKID查詢外教資質(zhì)難的問題并不是個(gè)案，其他部分K12英語培訓(xùn)領(lǐng)域的頭部機(jī)構(gòu)也存在類似問題。
例如，在外教1對(duì)1培訓(xùn)機(jī)構(gòu)阿卡索的官方介紹頁面上，詳細(xì)說明了其團(tuán)隊(duì)中的外教都具有國(guó)際專業(yè)英語教學(xué)資格認(rèn)證TESOL及各行業(yè)工作背景。但在其官方授課平臺(tái)上卻并沒有公示相關(guān)外教證書資質(zhì)。記者在電話咨詢客服人員關(guān)于外教資質(zhì)問題時(shí)，客服人員稱有專門頁面可提供師資情況查詢。
但當(dāng)記者打開相關(guān)頁面后，彈出的頁面卻是約課內(nèi)容。當(dāng)追問客服人員如何才能查詢到外教資質(zhì)時(shí)，客服人員又以需要先試聽課程，注冊(cè)成為會(huì)員后才能獲取相關(guān)外教資質(zhì)等情況為由拒絕提供。也就是說，在阿卡索，消費(fèi)者在約課或買課前是無法看到外教的相關(guān)資料信息，想要知道外教究竟有沒有資質(zhì)，只能先掏出真金白銀買阿卡索的收費(fèi)課程。
同樣的情況也出現(xiàn)在英孚少兒英語。據(jù)產(chǎn)經(jīng)新聞深度報(bào)道組調(diào)查了解，英孚少兒英語也未在其官方網(wǎng)站公示其外教資質(zhì)。當(dāng)我們電話咨詢客服時(shí)，客服推說讓消費(fèi)者到線下門店找相應(yīng)課程顧問了解具體情況，并以機(jī)構(gòu)旗下的外教人數(shù)太多為由，不能將所有外教的資料發(fā)布在網(wǎng)上。當(dāng)我們追問如線下門店外教與線上授課外教不一致而產(chǎn)生退班退費(fèi)等問題后，電話客服卻以不會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，如出現(xiàn)這樣的情況再咨詢?yōu)橛蓲鞌嗔穗娫挕?/p>
這些外教機(jī)構(gòu)的行為或許是在逃避自己外教資格的硬傷，倘若真的對(duì)自己機(jī)構(gòu)團(tuán)隊(duì)中的外教資格十分自信，為什么還要以先買課再看外教信息，以及人數(shù)太多無法展示所有外教資質(zhì)這種本末倒置、缺乏說服力的解釋，拒絕消費(fèi)者了解更多的外教信息呢？
英語作為高考的三大主科之一，無論是學(xué)校的要求 ，還是家長(zhǎng)的期待，受到如此高度重視都在所難免。同時(shí)，家長(zhǎng)對(duì)于孩子學(xué)好英語、用好英語的急迫心理也可以理解，但“病急不能亂投醫(yī)”，越是急切的市場(chǎng)需求越是容易滋生出機(jī)構(gòu)和外教魚龍混雜、良莠不齊等各種問題。
在此也提醒學(xué)生和家長(zhǎng)，在選擇外教機(jī)構(gòu)時(shí)切記擦亮眼睛，在選擇外教時(shí)不要只看“臉”不看“證”，讓一些水平不高，沒有資質(zhì)的外教機(jī)構(gòu)鉆了空子。
