市民在溫州瑞安市人民醫(yī)院（萬松院區(qū)）辦理“新生兒出生事項聯(lián)辦”事項（2019年7月26日攝）。新華社發(fā)

　　“之前想到又要辦一遍手續(xù)，就頭皮發(fā)麻！”周磊清楚地記得，3年前初為人父時，既喜上眉梢，又眉頭緊皺：辦手續(xù)東奔西跑、到處排隊，各種材料、票證亂作一團(tuán)，還要到處咨詢流程，忙得暈頭轉(zhuǎn)向。

　　多頭跑、折返跑，補(bǔ)材料、領(lǐng)證卡，全部辦結(jié)需要近一周時間。有時等待太久，或者材料沒有備齊，常常令周磊一臉無奈，對著工作人員發(fā)牢騷。

　　同是公務(wù)員的周磊，也理解其中的不易：條線清晰、部門平行、分頭管理的政務(wù)模式，遞交材料、部門流轉(zhuǎn)、排隊辦理的政務(wù)流程，雖然有重復(fù)、低效和不兼容的現(xiàn)象，但要想打破這一傳統(tǒng)模式又談何容易。

　　以周磊工作的房管部門為例，由于涉及老百姓重要的財產(chǎn)安全，出于全面穩(wěn)妥的考慮，只能“程序更嚴(yán)、手續(xù)更全”，材料證明缺一不可，哪怕此前已多次被驗證過。

　　浙江安吉孝源街道洛四房村一名返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)主向流動服務(wù)車工作人員詢問創(chuàng)業(yè)政策支持（1月15日攝）。新華社記者 翁忻旸 攝

　　改革就是破舊立新。在浙江，從省級到縣市區(qū)，多級多地黨委活躍著一個特殊的機(jī)構(gòu)——“改革辦”，它肩負(fù)破題責(zé)任，發(fā)揮樞紐作用，堅持問題導(dǎo)向，力求打破平行部門間的壁壘僵局，主導(dǎo)政務(wù)后臺的“化學(xué)反應(yīng)”。

　　從部門角度的多個政務(wù)事項，到群眾生活中的“一件事”，政務(wù)視角的轉(zhuǎn)變，也讓改革邁出了一大步。

　　在工作人員的協(xié)助下，辦稅人在國家稅務(wù)總局杭州市富陽區(qū)稅務(wù)局網(wǎng)上辦稅廳體驗區(qū)辦理涉稅業(yè)務(wù)（2018年7月25日）。新華社記者 黃宗治 攝

　　2019年1月底牽頭提出改革計劃，2月20日組織相關(guān)部門開展可行性方案調(diào)研，3月6日召開第一次部門協(xié)調(diào)會……瑞安市委改革辦副主任陳智杰的工作筆記上，標(biāo)注著改革的每一個關(guān)鍵節(jié)點。

　　瑞安改革攻堅時，實現(xiàn)在醫(yī)院辦理“戶籍登記”事項，就遇到這樣一個難題：按有關(guān)規(guī)定，公安部門的專網(wǎng)專線不可接入服務(wù)站，而受警力所限，也無法派警力進(jìn)駐辦公。

　　“經(jīng)過多番推演測試，才打通一條新路徑。”瑞安市公安局人口服務(wù)管理大隊副大隊長孔祥芳說，由服務(wù)站駐點工作人員通過“溫警在線2.0”系統(tǒng)、釘釘APP與基層派出所、行政服務(wù)中心公安窗口戶籍民警進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞，同時為聯(lián)辦事項開辟“綠色通道”，實現(xiàn)15分鐘內(nèi)辦好戶籍登記，并生成公民身份號碼。

　　另外，在瑞安市人民醫(yī)院婦幼分院“一站式”服務(wù)點，5位工作人員中有4位是由銀行、保險公司派駐。

　　“引入第三方參與，解決了醫(yī)保部門基層站所、工作人員不足的問題。”瑞安市醫(yī)療保障局黨組成員徐定橫說，在不增加人員編制和財政負(fù)擔(dān)的前提下，結(jié)合銀行、保險等承擔(dān)社會責(zé)任的需求，確定“銀行+保險”聯(lián)合體提供無償聯(lián)辦服務(wù)。

　　從6個部門的5張表格、24份材料，到群眾生活中的“一件事、一站零跑順便辦”，2019年7月，瑞安出生“一件事”改革經(jīng)驗開始在浙江全省推廣。

　　志愿者在杭州市第一人民醫(yī)院掛號大廳幫助患者使用智慧醫(yī)療多功能自助機(jī)掛號、繳費(fèi)（2018年7月23日攝）。新華社記者 黃宗治 攝

　　近年來，在以人民為中心的發(fā)展思想指引下，浙江省于2016年全面啟動“最多跑一次”改革。當(dāng)?shù)叵到y(tǒng)梳理了現(xiàn)有的政務(wù)事項，分解至“最小顆粒”，再以群眾生活中各種“一件事”的管理為目標(biāo)，追問政務(wù)事項如何刪繁就簡、部門職責(zé)如何適應(yīng)變化。

　　記者了解到，浙江省梳理的統(tǒng)一規(guī)范的省市縣三級辦事事項，其中主項1411項、子項3443項。

　　浙江省委全面深化改革委員會辦公室常務(wù)副主任李巖益表示，“一件事”改革要追問的是，如何在成百上千的政務(wù)事項中，找到最簡捷的管理服務(wù)路徑，讓群眾辦理“一件事”最多跑一次。

　　幼兒入園、學(xué)生入學(xué)、婚育戶、企業(yè)注銷、車輛上牌、農(nóng)民建房、小雜食店登記……據(jù)了解，目前在“浙里辦”APP上，多個“一件事”已經(jīng)實現(xiàn)一鍵點擊辦理。