近日，一無人機玩家林先生向南都記者投訴，今年10月17日，他花了1.5萬元網(wǎng)購了一臺深圳大疆公司的無人機，但使用不到十天時間，無人機在飛行過程時失控后失聯(lián)。林先生質疑因無人機質量導致飛丟，同時認為“隨心換”增值服務需要找回機器，但無人機最終定位不準導致機器丟失，其要求大疆公司賠付一部新機。

對此，大疆公司客服回應記者稱，產品不存在質量問題，事故原因是林先生操作不當造成，鑒于林先生購機時間不長、損失較大，主張以六折價格讓林先生重新購買一臺新機。

玩家質疑產品質量有問題，避障功能當擺設

10月27日，林先生帶著剛買不久的大疆御2PRO無人機在福州市區(qū)一散步棧道邊的空地試飛，現(xiàn)場環(huán)境比較開闊。下午4點多，無人機突然失聯(lián)，自動返航無效。林先生馬上聯(lián)系大疆客服，根據(jù)大疆提供的定位信息，無人機最后落在附近一處大樓樓頂。幾分鐘內，林先生便到達尋找，但無人機不見蹤影。

根據(jù)大疆提供的運行數(shù)據(jù)分析，飛行器最終是因撞到大樓發(fā)生自由落體，“如果發(fā)生自由落體，最終定位應該是在大樓外側，又怎么會停在大樓樓頂呢？”此外，林先生還對大疆公司宣傳的避障功能宣傳表示不滿。“就算撞到大樓，也應該啟動自動避障功能。宣傳時講得很好，實際操作時避障功能卻失靈了。”值得注意的是，此前林先生曾因遙控器故障將無人機寄回，因此他質疑無人機飛丟是由于存在質量問題。

林先生表示，“隨心換”服務增值服務購買時解釋也不到位，“我當時購機的時候，加了899元買了這款服務，以為無人機飛丟后能換新。之后培訓時，才被告知要撿回故障的機器才能換新。飛丟后，客服還讓我關閉‘隨心換’服務，說怕無人機被路人撿到拿去換新，現(xiàn)在看來這種建議更像在規(guī)避理賠風險。”

維權多日，林先生稱大疆公司前后表態(tài)都在變化，“剛開始時，大疆公司跟我說可以用8.5折的價格重新購買一臺無人機，我向深圳市消委會投訴后，他們又改口說6折重購新機。我要求更換一臺新機，但現(xiàn)在大疆那邊一直沒有反饋。”

大疆公司：無人機飛丟主要是機主操作不當

針對此事，大疆公司客服回應記者稱，無人機飛丟主要原因是機主操作不當。“無人機拉桿操作向右飛時，撞到大樓了。”因此大疆公司無責任賠付新機，經多次協(xié)商，公司愿意以六折優(yōu)惠價讓林先生重購新機。

那為何最終定位在大樓樓頂呢？大疆客服回復稱，“最終定位畫面是在未故障前的畫面，此后，飛行器有可能發(fā)生故障，導致后續(xù)畫面無法回傳。另外，最終定位也只是作參考。”

關于自動避障功能失靈一事，大疆客服稱，“飛行器GPS開啟下，使用部分模式飛行視覺避障功能會關閉；且避障功能只是飛行保障，不能完全保證避開障礙物。”記者查看該款飛行器說明書也發(fā)現(xiàn)，在運動模式下開啟GPS，視覺避障功能確實會自動關閉。然而，林先生稱飛行時開啟了定位模式，根據(jù)說明書，該種模式下視覺避障功能一般可正常使用。但如GPS信號信號弱進入姿態(tài)模式時，視覺避障功能也會關閉。

關于類似保險的“隨心換”增值服務爭議，大疆客服對記者表示，該服務的條款上已經寫明，換機需要寄回事故后的殘機。然而，記者采訪多位玩家，均以為飛丟即可換新，沒注意到需找回殘機這一條款。對此，大疆客服承認目前確實存在對“隨心換”服務宣傳解釋不到位，后續(xù)會將問題反饋給公司。（見習記者 黃良東）

來源：南方都市報 • 深圳大件事