記者從中國國家鐵路集團有限公司（下稱國鐵集團）獲悉，1月28日、29日和30日，春運前三天，全國鐵路發(fā)送旅客分別為308萬、283萬和296萬人次，僅為去年同期水平的四分之一左右。今天（1月31日），春運進入第四天，全國鐵路預計發(fā)送旅客290萬人次，同比下降75%，計劃開行旅客列車6218列。鐵路部門嚴格落實疫情防控措施，切實加強“無接觸式”服務(wù)，努力確保旅客安全出行。

在國家就地過年政策的作用下，今年鐵路春運客流總體大幅下降。盡管客流量較低，但鐵路部門堅持落實落細各項疫情防控措施不放松，努力確保旅客走得安全放心。在認真落實做好旅客體溫監(jiān)測、引導旅客全程佩戴口罩、加強車站和列車通風消毒等預防性措施的基礎(chǔ)上，鐵路部門重點加強“無接觸式”服務(wù)，努力減少疫情傳播風險。在進站乘車環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮電子客票全覆蓋的優(yōu)勢，引導絕大多數(shù)旅客使用自助閘機“一證通行”；在候車環(huán)節(jié)，組織旅客分散就坐；在乘車環(huán)節(jié)，勸導旅客減少車廂內(nèi)走動、推薦旅客使用掃碼點餐、互聯(lián)網(wǎng)訂餐；在出站環(huán)節(jié)，引導旅客保持安全距離。

鐵路各單位進一步改進服務(wù)舉措，加強“無接觸式”服務(wù)。西安局集團公司更新140臺檢票閘機功能，實現(xiàn)人臉識別和掃碼驗檢功能，提升自助進出站服務(wù)范圍和效率。上海局集團公司南京南站新設(shè)智能取餐柜，旅客提前手機下單點餐，到車站后可到智能取餐柜取餐。南昌局集團公司吉安西站、泰和站進出站口增設(shè)具有紅外測溫、智能預警、語音交互等功能的“無接觸”測溫機器人，測溫速度和旅客通行效率大幅提高。南寧局集團公司在南寧、柳州、桂林等地車站投用12306智能客服機，提供站內(nèi)導航、查詢乘車信息、自助辦理退改簽等多種智能服務(wù)。蘭州局集團公司銀川站候車室增設(shè)快遞柜，旅客可將部分行李自助快遞回家，減輕旅途負擔，避免人員接觸。烏魯木齊局集團公司在管內(nèi)各車站引導有購物需求的旅客盡量使用自助售貨機，減少售賣過程中的人員接觸。

鐵路部門提示旅客朋友，密切關(guān)注各地疫情防控要求，合理安排出行計劃，提前做好核酸檢測等相關(guān)準備。鐵路部門將根據(jù)客流變化適時調(diào)整運力，旅客可通過12306網(wǎng)站、“中國鐵路”微信公眾號和各地車站公告，關(guān)注各地列車開行動態(tài)和出行服務(wù)措施。