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兩部門:醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一站式投訴解決模式

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【兩部門發(fā)文規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理】為進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理,提高投訴接待處理人員服務(wù)能力,保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益,國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局近日印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)投訴接待處理“十應(yīng)當(dāng)”》,提出醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立一站式投訴解決模式;應(yīng)當(dāng)建立暢通、便捷的投訴渠道;應(yīng)當(dāng)落實(shí)首訴負(fù)責(zé)制;應(yīng)當(dāng)及時(shí)避免或者減輕損害;應(yīng)當(dāng)及時(shí)核查處理投訴;應(yīng)當(dāng)按時(shí)反饋處理意見;應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)依法處理;應(yīng)當(dāng)積極防范高風(fēng)險(xiǎn)案例;應(yīng)當(dāng)建立重點(diǎn)投訴處理回訪機(jī)制;應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)投訴閉環(huán)管理。(來源:新華社微博 徐鵬航)

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