數(shù)字技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)著時(shí)代快速發(fā)展。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，隨著網(wǎng)絡(luò)不斷普及，老年人群成為面臨數(shù)字鴻溝的最大群體。第七次人口普查的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)60歲以上老年人口達(dá)到2.64億。
根據(jù)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，目前我國(guó)仍然有近1.4億老年人還在使用功能機(jī)或者使用智能手機(jī)但不會(huì)上網(wǎng)。老年人面對(duì)數(shù)字鴻溝是一種怎樣的尷尬呢？
在北京街頭，記者隨機(jī)采訪了多位老年人，說(shuō)到使用智能手機(jī)是否有困難，好多人都打開(kāi)了話匣子。經(jīng)過(guò)記者梳理，老年人面臨的數(shù)字鴻溝問(wèn)題主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：想用不會(huì)用、會(huì)用不敢用、不會(huì)用不愿用。
北京市民：它要多弄點(diǎn)功能鍵，也不能一步一步一步那么復(fù)雜，老年人就只好不用。
北京市民：剛才我們?nèi)プ龊怂幔髡{(diào)碼沒(méi)有你就進(jìn)不去，她要用不了只能我?guī)退髡{(diào)碼。
北京市民：就這付錢(qián)這個(gè)我不敢使，要使也能使，我就是老怕錯(cuò)。心里想這錢(qián)是不是上哪去了或者怎么著的了，所以我害怕不敢使。
北京市民：現(xiàn)在我基本上用的都是微信，醫(yī)院看病、買(mǎi)東西，包括上農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買(mǎi)東西現(xiàn)在都是微信了。但是到銀行這點(diǎn)還必須得親自來(lái)，老年人不太放心，不太踏實(shí)。
北京市民：像我們老先生，他就不愿意在網(wǎng)上購(gòu)，他說(shuō)不用你網(wǎng)購(gòu)，我還得看。
北京市民：那沒(méi)辦法，都是孩子們帶著去，不帶你上醫(yī)院，你什么也干不了。尤其現(xiàn)在智能的，這刷那刷。我說(shuō)這刷哪，我眼睛也不好，沒(méi)辦法。
如何幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝，這是個(gè)系統(tǒng)工程。近年來(lái)，國(guó)家一直高度重視老年人數(shù)字鴻溝問(wèn)題，各部委先后下發(fā)多個(gè)政策文件或指導(dǎo)意見(jiàn)。
不久前，《中共中央國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代老齡工作的意見(jiàn)》發(fā)布。明確提出，在鼓勵(lì)推廣新技術(shù)、新方式的同時(shí)，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，加快推進(jìn)老年人常用的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和移動(dòng)終端、App應(yīng)用適老化改造。實(shí)施“智慧助老”行動(dòng)，加強(qiáng)數(shù)字技能教育和培訓(xùn)，提升老年人數(shù)字素養(yǎng)。
今年1月起，工業(yè)和信息化部在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)啟為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”。集中解決老年人在使用常用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用、手機(jī)App時(shí)遇到的問(wèn)題與障礙。首批涉及改造的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用名單涵蓋了與老年人生活密切相關(guān)的新聞資訊、社交通訊、生活購(gòu)物、金融服務(wù)、旅游出行，醫(yī)療健康6大領(lǐng)域15個(gè)類(lèi)別。目前都已完成了適老化改造。
中國(guó)信息通信研究院規(guī)劃所 王莉：目前可以說(shuō)我們首批互聯(lián)網(wǎng)適老化專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)首批名單上的40多家的App都已經(jīng)完成了適老化的改造。除了這個(gè)名單上的，名單外的也有百余家的App主動(dòng)地做了這個(gè)適老化的改造。
在適老化改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)指導(dǎo)下，目前，多數(shù)政府官網(wǎng)已實(shí)現(xiàn)包括語(yǔ)音朗讀、語(yǔ)音導(dǎo)航等多種輔助功能。老年人常用App實(shí)現(xiàn)了全版大字體、大圖標(biāo)、大按鈕，同時(shí)開(kāi)發(fā)上線老年人專(zhuān)屬服務(wù)界面。通過(guò)簡(jiǎn)化程序、一對(duì)一服務(wù)等舉措幫助老年人共享信息化成果。
除了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的改造，在智能終端層面，我國(guó)許多國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商也加入了無(wú)障礙和適老化改造的行列。目前不少?lài)?guó)產(chǎn)手機(jī)已具備無(wú)障礙模式、長(zhǎng)輩模式等。包括語(yǔ)音讀屏、大字體、大音量播放、遠(yuǎn)程協(xié)助等功能。
家住北京市海淀區(qū)的劉保平退休已經(jīng)四五年了，他說(shuō)剛開(kāi)始接觸智能手機(jī)的時(shí)候很不適應(yīng)，屏幕上密密麻麻的文字和功能選項(xiàng)讓他眼花繚亂。而最近一年來(lái)他發(fā)現(xiàn)手機(jī)越來(lái)越好用了。
北京市北京海淀區(qū)居民 劉保平：極簡(jiǎn)模式進(jìn)去后，緊急聯(lián)系人，比如說(shuō)要打給我兒子，一點(diǎn)就撥通了。極簡(jiǎn)模式，接電話打電話很方便。
在解決了老年人“能用”的問(wèn)題之后，第二階段的重點(diǎn)是讓老年人“會(huì)用”智能技術(shù)和產(chǎn)品。
目前，在相關(guān)政策的引導(dǎo)和動(dòng)員下，各地一些企業(yè)、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等開(kāi)設(shè)數(shù)字化課堂、搭建相關(guān)體驗(yàn)場(chǎng)景，幫助老年人掌握數(shù)字技能。
為了給老年用戶(hù)提供更好的服務(wù)，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信三大運(yùn)營(yíng)商都推出了一系列線下線上相結(jié)合的適老化服務(wù)。比如推出App適老體驗(yàn)版、在店內(nèi)放置老花鏡、放大鏡以及愛(ài)心專(zhuān)椅等用品。另外還有老年人專(zhuān)柜、為老年人設(shè)立的手機(jī)課堂以及手機(jī)使用手冊(cè)等。今年以來(lái)，中國(guó)聯(lián)通2100家營(yíng)業(yè)廳設(shè)立了智慧助老服務(wù)體驗(yàn)中心，定期開(kāi)展智慧助老大講堂以及助老服務(wù)的專(zhuān)項(xiàng)工作日等活動(dòng)。目前已舉辦2萬(wàn)場(chǎng)次，參與人數(shù)達(dá)30萬(wàn)人次。
中國(guó)聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)部總經(jīng)理 龔穎：線上，我們主要是在10010的熱線，我們會(huì)開(kāi)展的是65歲以上老人的人工直達(dá)服務(wù)。老人就不用等待，直接進(jìn)入人工客服接受服務(wù)。（今年以來(lái)）截至目前已經(jīng)有將近1400萬(wàn)次的服務(wù)。
政府上心，企業(yè)用心，更需要全社會(huì)齊心來(lái)幫助老年人學(xué)會(huì)使用智能產(chǎn)品。今年以來(lái)，全國(guó)多地展開(kāi)形式多樣的“智慧助老”行動(dòng)，幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝。浙江省長(zhǎng)興縣雉城街道開(kāi)設(shè)24門(mén)數(shù)字化課程，將智能機(jī)的常用功能制作成海報(bào)、PPT等形式，形象地為老年人講解在手機(jī)上如何使用電子醫(yī)?？ā⑸罾U費(fèi)等服務(wù)。幫助老人掌握智能手機(jī)常用功能，眼下已完成了近三千人次的老年人智能手機(jī)應(yīng)用科普培訓(xùn)。
浙江省湖州市長(zhǎng)興縣市民 董小白：比方說(shuō)電費(fèi)、水費(fèi)，我本來(lái)是拿著錢(qián)到銀行里面去拿號(hào)排隊(duì)?，F(xiàn)在我學(xué)會(huì)了用手機(jī)可以直接支付，這樣方便多了。
浙江省湖州市長(zhǎng)興縣雉城街道工作人員 潘錢(qián)瑾：開(kāi)設(shè)這些課程，主要是為了豐富老年人的文化生活，讓他們真正享受到數(shù)字化帶來(lái)的便捷。
專(zhuān)家表示，為了讓老年人“愿意用”智能技術(shù)和產(chǎn)品，企業(yè)要將適老化理念融入產(chǎn)品全生命周期。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就要考慮老年人需求，并將適老化納入產(chǎn)品維護(hù)的日常流程中，持續(xù)提升老年人使用體驗(yàn)。
中國(guó)信息通信研究院規(guī)劃所數(shù)管部 副主任 王莉：改造只是一個(gè)起點(diǎn)，我們做這個(gè)適老化不能站在一個(gè)公益的角度去看這個(gè)事情，一定要去放在一個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的這個(gè)角度來(lái)去做這個(gè)事情，這樣的話才能夠去保證這個(gè)事情能夠可持續(xù)地推動(dòng)下去。
值得注意的是，在學(xué)會(huì)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，跨越“數(shù)字鴻溝”之后，不少老年人有陷入“數(shù)字沉迷”的趨勢(shì)。根據(jù)《2020老年人互聯(lián)網(wǎng)生活報(bào)告》，超過(guò)10萬(wàn)老人日均在線超10小時(shí)。60歲及以上老年用戶(hù)日均上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)超1小時(shí)，平均一天登錄5次App，高于其他年齡段用戶(hù)。專(zhuān)家表示，有些App中存在誘導(dǎo)老年人點(diǎn)擊的按鈕、插件，如“做任務(wù)搶紅包”“掃碼開(kāi)獎(jiǎng)”或“點(diǎn)擊獲得禮品”等，可能會(huì)讓老年人產(chǎn)生依賴(lài)性，甚至造成財(cái)產(chǎn)損失。
中國(guó)信息通信研究院規(guī)劃所數(shù)管部 副主任 王莉：在企業(yè)它去做這個(gè)改造的時(shí)候，一定要去符合這個(gè)基礎(chǔ)規(guī)范。那么在它改造完之后，還有這個(gè)評(píng)測(cè)這一關(guān)。如果他違反了這一點(diǎn)的話會(huì)扣分，嚴(yán)重的話會(huì)一票否決。
解決了老年人能用、會(huì)用的問(wèn)題，依然還有一些老年人因?yàn)橹骺陀^因素?zé)o法使用智能終端和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。專(zhuān)家表示，盡管這部分老年人只是少數(shù)，但各行各業(yè)還是應(yīng)該為他們保留傳統(tǒng)的服務(wù)方式，避免數(shù)字化給他們的日常生活造成障礙。
中國(guó)老年保健協(xié)會(huì)康養(yǎng)分會(huì)會(huì)長(zhǎng) 梁春曉：可能有一些人永遠(yuǎn)就不會(huì)用智能手機(jī)，我就只能用傳統(tǒng)的方式，我們把這個(gè)叫數(shù)字化留白。要為這部分老年人留下足夠的生活空間，使他們照樣能夠得到整個(gè)社會(huì)起碼的服務(wù)上的一種共性，這個(gè)很重要。
（來(lái)源：央視新聞客戶(hù)端）
