貨不對(duì)板、 “催”你下單、劇本帶貨……部分直播帶貨出現(xiàn)的問題影響了直播電商的健康發(fā)展。業(yè)界人士和專家建議，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直播帶貨信用監(jiān)管體系，對(duì)直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場(chǎng)”要素等加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)直播帶貨等新消費(fèi)業(yè)態(tài)健康發(fā)展。
直播間嗨購(gòu)防踩雷
“我在某平臺(tái)的一個(gè)直播間購(gòu)買了一件199元的羊絨衫，主播稱含羊絨量有95%，因?yàn)槭窃搭^供貨省去中間環(huán)節(jié)，所以價(jià)格優(yōu)惠，到貨后發(fā)現(xiàn)羊絨含量根本沒有95%，摸上去還扎手。”合肥市民鄭莉告訴記者，看主播試穿覺得衣服不錯(cuò)，沒想到拿到貨差別這么大。
鄭莉的經(jīng)歷并非個(gè)案。“之前在某平臺(tái)的直播間刷到一款減肥咖啡，直播間標(biāo)語寫著“減肥咖啡‘一包瘦十斤’的宣傳標(biāo)語。”杭州市民汪女士經(jīng)不過誘惑下單了，收到貨后發(fā)現(xiàn)只是普通的黑咖啡，“但因?yàn)榘b已經(jīng)打開，商家拒絕退款，只能自認(rèn)損失。”
記者觀看直播帶貨發(fā)現(xiàn)，不少直播間會(huì)利用“倒計(jì)時(shí)5秒下架”“最后幾單”等話術(shù)“催”消費(fèi)者下單，但實(shí)際上漫長(zhǎng)的“5秒”過后，產(chǎn)品鏈接依然可以打開購(gòu)買。“剛開始自己還傻傻的趕緊下單，后來發(fā)現(xiàn)貨不僅沒有下架，價(jià)格反而還跌了！”合肥市民趙陽說。
為吸引消費(fèi)者駐足直播間，一些帶貨主播還會(huì)以“特價(jià)福利產(chǎn)品”來吸引粉絲，增加直播間實(shí)時(shí)人氣。安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分直播間涉嫌上架虛假福利產(chǎn)品問題。某平臺(tái)一直播間的一款洗衣機(jī)福利價(jià)為99元，開售前頁(yè)面銷售數(shù)量為0，在接下來的40分鐘內(nèi)，該洗衣機(jī)幾次上架均顯示售空，可頁(yè)面銷售數(shù)量依然為0。另一直播間的部分福利產(chǎn)品則只展示“即將開搶”，展示后立即下架。有的福利產(chǎn)品則一直是待開售狀態(tài)，等下一款產(chǎn)品上架開搶，該福利產(chǎn)品鏈接就消失了，消費(fèi)者根本沒有機(jī)會(huì)搶購(gòu)。
部分直播帶貨“失范”遭詬病
與傳統(tǒng)電商相比，直播帶貨讓購(gòu)物的娛樂性和互動(dòng)性更強(qiáng)，但直播帶貨發(fā)展過程中也出現(xiàn)了一些問題。
——饑餓營(yíng)銷讓你“掏”腰包。“還剩5單，最后5單下架”“馬上恢復(fù)原價(jià)，后臺(tái)改價(jià)”……記者注意到，這樣的話術(shù)已經(jīng)成為很多直播間的銷售術(shù)語。但事實(shí)上，當(dāng)一波庫(kù)存商品搶購(gòu)結(jié)束后，主播會(huì)以“想辦法調(diào)庫(kù)存”“沒付款的后臺(tái)踢單”等“途徑”，將商品再次上架。有些直播間在一場(chǎng)直播中會(huì)對(duì)同一款商品反復(fù)多次上架，次次上架、次次庫(kù)存不足，但卻時(shí)時(shí)在售。
——劇本賣貨帶你入“戲”。業(yè)內(nèi)人士透露，部分直播間內(nèi)容有“劇本”，直播賣貨有“劇情”。例如有主播以替粉絲砍價(jià)為由與品牌商“討價(jià)還價(jià)”，雙方幾個(gè)回合較量的最終結(jié)果都是商家“揮淚”讓步。有直播間會(huì)出現(xiàn)上錯(cuò)價(jià)格的“意外情況”，于是主播借題發(fā)揮，要求品牌方為自己的錯(cuò)誤買單，降價(jià)并增加贈(zèng)品。雙方一番較量后，也是品牌方讓步。
——涉嫌虛假宣傳小心有“坑”。“我們抽樣調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨產(chǎn)品中，有貨不對(duì)板的情況存在，羽絨服產(chǎn)品不合格率接近五成。”安徽省消保委秘書處秘書長(zhǎng)吳瑞卿說，直播帶貨投訴量增長(zhǎng)趨勢(shì)較快，有的問題已經(jīng)侵害了消費(fèi)者權(quán)益。
此外，一些直播間為了吸引消費(fèi)者還虛構(gòu)在線觀看人數(shù)、捏造銷售數(shù)據(jù)等。這樣的虛假宣傳侵害了消費(fèi)者權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)秩序。
加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范
業(yè)界人士和專家建議，應(yīng)規(guī)范直播電商行業(yè)，對(duì)直播行業(yè)涉及的“人”“貨”“場(chǎng)”要素等加強(qiáng)監(jiān)管，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)直播帶貨信用評(píng)價(jià)體系。
首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)文化與傳播學(xué)院副院長(zhǎng)郭媛媛建議，建立健全直播行業(yè)的職業(yè)認(rèn)證制度，制定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)直播人員準(zhǔn)入門檻，開展職業(yè)培訓(xùn)；實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入注冊(cè)制，實(shí)施主播持證上崗制。
安徽省電子商務(wù)教育協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉家杰認(rèn)為，需健全直播帶貨行業(yè)法律法規(guī)，規(guī)范直播平臺(tái)的主體責(zé)任，督促行業(yè)協(xié)會(huì)完善相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)平臺(tái)強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)自律性監(jiān)管。
安徽省消保委也提醒廣大消費(fèi)者，在直播間購(gòu)物時(shí)要保持理性，切勿沖動(dòng)消費(fèi)；同時(shí)注意保存好相關(guān)購(gòu)物憑證，遇到糾紛時(shí)通過合理途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。
記者：吳慧珺
漫畫設(shè)計(jì)：欒若卉 周暢
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