2023年3月17日上午,網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注 ,視頻中導(dǎo)游站在大巴車前方大叫“我?guī)F這么久,從來沒碰到過這樣的客人,你可以不聽,你可以下車,我白白伺候你們幾天”等話語,三亞市旅游和文化廣電體育局、三亞市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視,立即組織開展調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團為2023年2月23日海南心享樂國際旅行社有限公司 (注冊地為??谑旋埲A區(qū)南沙路35號生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團,帶團導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國際旅行社有限公司(注冊地為??谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號藍天廣場四樓)。
18日晚,“??诎l(fā)布”微信公眾號發(fā)布官方處理情況通報↓
??谑新糜尉C合整治辦公室關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”一案處理情況通報
3月17日,一則“導(dǎo)游因游客未購物惡劣態(tài)度對待游客”視頻在相關(guān)媒體傳播并引發(fā)關(guān)注,海口市旅游和文化廣電體育局聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局進行立案調(diào)查。
經(jīng)調(diào)查核實,視頻中反映的涉事導(dǎo)游人員楊某某違法違規(guī)情況屬實,其行為造成惡劣社會影響,且情節(jié)極其嚴重?,F(xiàn)作出處理如下:
一、責(zé)成旅行社和涉事導(dǎo)游楊某某向游客賠禮道歉。
二、對涉事旅行社作出責(zé)令改正,沒收違法所得1200元、并處30萬元的行政處罰;對涉事導(dǎo)游楊某某作出罰款5萬元的頂格行政處罰,吊銷楊某某導(dǎo)游證 。
三、將旅行社和導(dǎo)游楊某某違法行為納入旅游經(jīng)營服務(wù)不良信息,并在??诼糜挝幕\信網(wǎng)公示,在全行業(yè)通報。
四、繼續(xù)強化旅游市場的監(jiān)管力度,完善綜合治理體制,提高市場監(jiān)管效能,規(guī)范旅游市場經(jīng)營秩序,營造誠信和諧放心的旅游環(huán)境。
五、積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會的引領(lǐng)作用,倡導(dǎo)旅游企業(yè)誠信經(jīng)營,強化行業(yè)自律,加強自我監(jiān)督,壓實旅行社質(zhì)量主體責(zé)任,嚴格執(zhí)行質(zhì)量標準和服務(wù)規(guī)范,提高旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
??谑新糜尉C合整治辦公室
2023年03月18日
(來源:海口發(fā)布、央視新聞客戶端)
