國泰航空飛機（資料圖）

香港媒體點新聞24日刊文，就國泰航空工會內部郵件內容拒不承認歧視非英語乘客一事批評：“讓人驚詫，但這也正印證了國泰痼疾根源所在。”文章還表示，國泰航空要真心整改，需要做的是刮骨療毒。

文章以記者觀察為視角列舉多個國泰航空歧視乘客的案例，并表示，國泰歧視乘客的做法不是一天兩天、也不是一次兩次，甚至可以追溯到二十年前。

一位海外乘客回憶:“二十幾年前，我的一個高雄朋友就曾吐槽過國泰，當時機上發(fā)雪糕，她剛好睡著了（對方）沒給她，醒了之后鄰座的一對法國老夫妻告訴了她，于是她就去問空乘，得到的回答是‘沒有’。那對法國夫婦覺得很奇怪，他們就問空乘要，結果空乘就給他們了，那對老夫妻把雪糕給了我朋友。”

文章說，還有很多曾經搭乘國泰航空的乘客現(xiàn)身說法。擁有相似經歷的網(wǎng)友表示：“國泰一直都這樣，之前我從法蘭克?；貋恚w機上有雪糕的，會粵語和英語的客人可以一直要，遇到外國客人，你會發(fā)現(xiàn)他們笑得就像廣告宣傳片一樣熱情。用普通話問話，她（空姐）就說‘先生我們已經派發(fā)完了沒有了’，差異化服務讓我再也不想坐第二次。”

也有網(wǎng)友回憶道：“2018年（乘坐）國泰航空，香港到洛杉磯，全程講英語沒問題，下飛機前填申報單用普通話問空乘，空乘直接無視不回答，這工作素養(yǎng)和職業(yè)態(tài)度（讓我）永遠不會選國泰了。”

文章表示，為每一位乘客提供應有的服務，這是國泰的責任。反觀國泰空乘，差異化服務甚至是歧視性服務不斷上演，早已喪失職業(yè)操守，一支冰糕的故事，竟然越跨二十年，劇本沒有變，不斷上演，相當?shù)湫汀?/p>

文章說，針對國泰航空歧視乘客事件，香港特區(qū)行政長官已經發(fā)聲表明“類似情況不容再發(fā)生。”可喜的是，已有香港返上海的國泰乘客在社交媒體上反映“廣播有普通話了”，也有空姐逐個詢問發(fā)放毛毯。然而遺憾的是，國泰工會顯然沒有意識到問題要害所在，不承認客觀事實，不檢討令人痛心的事件。其在最新的電郵中還聲稱“面對眾多不實指控感痛心”等言論。

文章更援引《大公報》社評表示，國泰需要的是刮骨療毒式的整改，直到“這不是你的義務，是我們的責任”這一服務業(yè)信條刻在國泰航空和每一個空乘的基因中。

（來源：海外網(wǎng) 李萌）