中新社北京8月4日電 中國消費(fèi)者協(xié)會(簡稱：中消協(xié))4日發(fā)布的2023年上半年消費(fèi)維權(quán)輿情熱點顯示，消費(fèi)領(lǐng)域的輿情熱點聚焦在十大領(lǐng)域。其中，線下演出存在“退票難”爭議，酒店民宿被曝多起毀約侵權(quán)糾紛，兩起輿情事件關(guān)注度排在前兩位。
上半年，不少消費(fèi)者反映其在線下演出消費(fèi)過程中，遭遇了“退票難”等問題。有輿論質(zhì)疑稱，當(dāng)下一些主辦方和票務(wù)平臺為了打擊“黃牛”而采取實名制等措施，卻沒有匹配完善的售后服務(wù)，將經(jīng)營風(fēng)險和成本轉(zhuǎn)嫁到了消費(fèi)者身上，有違保障消費(fèi)者權(quán)益的初衷。
中消協(xié)評價指出，相關(guān)糾紛爭議中，一些票務(wù)平臺以“票品背后承載的文化服務(wù)具有時效性、稀缺性等特征，一旦退票將會影響二次銷售”的說辭作為回應(yīng)，但并未獲得公眾認(rèn)可。不少消費(fèi)者認(rèn)為，航空、鐵路及電影等行業(yè)銷售的票品同樣具有此類特征，相關(guān)行業(yè)均已出臺具體措施或積極支持票品“退改簽”，線下演出行業(yè)各方應(yīng)積極參考此類行業(yè)經(jīng)驗，在線下演出市場走熱的當(dāng)下妥善解決侵權(quán)隱憂。
針對酒店民宿被曝多起毀約侵權(quán)糾紛，中消協(xié)分析稱，消費(fèi)者對假期酒店民宿價格適度上漲有一定的心理承受能力，但商家為了經(jīng)濟(jì)利益置消費(fèi)者權(quán)益于不顧，變著花樣違約侵權(quán)，這無疑給消費(fèi)者的熱情“澆了盆冷水”。輿論呼吁，酒店民宿行業(yè)各方要拿出“誠意”，積極改變每逢假期侵權(quán)問題就頻頻出現(xiàn)的現(xiàn)狀。
當(dāng)天披露的輿情熱點還包括：知名餐飲品牌食品安全問題隱患、視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳、研學(xué)游侵權(quán)“陷阱”、家樂福商超購物卡限制消費(fèi)、航空里程積分清零、共享充電寶“好借難還”、網(wǎng)紅竹筒奶茶被曝食品安全問題、低價旅游團(tuán)強(qiáng)制購物問題等多個案例。 (來源：中新網(wǎng) 記者 劉亮)
