中新網(wǎng)3月15日電 “相愛(ài)的兩人剛克服誤會(huì)走到一起，財(cái)閥未婚妻就開(kāi)始登場(chǎng)。男主對(duì)未婚妻撂下狠話，家族企業(yè)卻突然遭遇危機(jī)，急需未婚妻幫助。女主知道后決意分手，男主傷心欲絕，四處打探女主消息，等找到女主后，女主身邊多了個(gè)孩子……”
15秒一個(gè)小反轉(zhuǎn)，30秒一個(gè)大推進(jìn)，最后的10秒留一個(gè)懸念，短劇憑借“跌宕起伏”的劇情，刺激著中老年人的“多巴胺”。
而當(dāng)“正妻要扇‘小三’巴掌”時(shí)，一個(gè)收費(fèi)窗口彈出，很多人會(huì)毫不猶豫付上幾元錢(qián)甚至幾十元解鎖劇情。待一步步深陷后，已是幾千上萬(wàn)的支出，只留下無(wú)數(shù)被“收割”的中老年人以及難以退款的困境。
沉迷短劇幾個(gè)月，一看花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元
西西(化名)發(fā)現(xiàn)母親沉迷于網(wǎng)絡(luò)短劇，是在去年6月份。當(dāng)時(shí)回老家?guī)湍赣H設(shè)置手機(jī)時(shí)，她注意到，微信里有很多筆短視頻小程序支付賬單。
西西詳細(xì)瀏覽了這些賬單，“金額大部分在9.9元、19.9元、39.9元不等，有少數(shù)幾筆是129元的，每個(gè)月合計(jì)有6000元左右的花費(fèi)，幾個(gè)月下來(lái)金額已達(dá)數(shù)萬(wàn)元。”
受訪者供圖。
由于平時(shí)在成都上班，她此前并未留意到，母親已沉迷短劇良久。
“我有婚約不方便……”“小妻生氣孕吐，他慌……”“你倆在車(chē)?yán)锔墒裁?hellip;…”在西西提供的微信截圖里，一個(gè)個(gè)短劇交流群里，正推送著多個(gè)短劇小程序，上面充斥著各種狗血、爽文、套路化的內(nèi)容。
意識(shí)到母親可能被騙后，西西果斷關(guān)閉了其微信和支付寶付款渠道。“需要用錢(qián)的時(shí)候，我來(lái)支付，只能以這種方式約束父母了。”
在沉迷短劇、日夜追更的中老年群體里，西西母親的經(jīng)歷并非個(gè)例。
“XX看劇扣費(fèi)2元、9.9元，XX劇場(chǎng)1.9元、9.9元、9.9元、6.9元，XX劇場(chǎng)2元、6.9元、9.9元、2元……”翻看著父親的手機(jī)，玫玫(化名)的心不由地一驚，僅一天時(shí)間，父親就在短劇小程序上花費(fèi)了幾十元。
受訪者供圖。
“每集都要錢(qián)，他也不太懂，就一直付款，累計(jì)金額越來(lái)越高，他才想起來(lái)問(wèn)我，但這離他開(kāi)始付費(fèi)已過(guò)去兩三個(gè)月了。”父親的行為讓玫玫頗為無(wú)奈。
比愛(ài)優(yōu)騰還貴，短劇付費(fèi)陷阱叢生
一個(gè)個(gè)短劇推薦頁(yè)面，點(diǎn)開(kāi)卻是一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)接著一個(gè)付費(fèi)項(xiàng)。中新財(cái)經(jīng)記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，中老年人為短劇“揮金如土”的背后，藏著“隱秘的角落”。
“小程序短劇一般先在視頻平臺(tái)推廣、引流，然后跳轉(zhuǎn)到小程序，再吸引你付費(fèi)觀看。”按照西西的介紹，近日，記者通過(guò)視頻平臺(tái)隨機(jī)點(diǎn)擊觀看了十余部短劇。
套路大同小異，一般是前面幾集或十幾集免費(fèi)觀看，到了一定章節(jié)就開(kāi)始付費(fèi)解鎖。在付費(fèi)模式上，則需要充值換取相應(yīng)的“看點(diǎn)”、“金豆”、“金幣”、“K幣”等“虛擬貨幣”。
雖然每集只有幾分鐘，但這種主打甜寵、逆襲、復(fù)仇等類(lèi)型的短劇，收費(fèi)頗為不菲。其充值會(huì)分為多個(gè)檔位，不同的檔位收費(fèi)幾元至一百多元不等，來(lái)?yè)Q取數(shù)量不等的“虛擬貨幣”。
圖為某短劇的充值檔位，《用戶(hù)服務(wù)協(xié)議》被默認(rèn)勾選。截圖自某小程序
一些中老年人看到只需要幾元就能解鎖劇集，便果斷充值，但一部100集的短劇算下來(lái)，收費(fèi)可能高達(dá)幾十元甚至上百元。
部分短劇小程序還會(huì)提供月度、季度以及年度會(huì)員。記者注意到，多個(gè)短劇小程序年度會(huì)員標(biāo)價(jià)199元，有的高達(dá)365元，超過(guò)愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、騰訊等長(zhǎng)視頻平臺(tái)的年度會(huì)員價(jià)格。
雖然收費(fèi)高昂，但小程序里提供的短劇資源卻較為匱乏。有消費(fèi)者表示，“小程序宣稱(chēng)各大熱播短劇都可觀看，但充值了大量‘虛擬貨幣’或年度會(huì)員后，卻面臨看完一部，少有劇可看的尷尬境地。”
誘導(dǎo)消費(fèi)、收費(fèi)不合理還只是“冰山一角”。
“據(jù)父親講，他在刷視頻時(shí)付了一分錢(qián)，便默認(rèn)開(kāi)通了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，累計(jì)花費(fèi)600多元時(shí)才察覺(jué)到不對(duì)。”林林(化名)向記者表示，這種情況老人很難發(fā)現(xiàn)，也不會(huì)自己取消。
在黑貓投訴上，類(lèi)似這樣的例子屢見(jiàn)不鮮。另外，短劇小程序“自動(dòng)扣款”、“亂收費(fèi)”、“惡意欺詐”等情況亦常被投訴。
記者體驗(yàn)時(shí)也注意到，不少短劇小程序的付款頁(yè)面“陷阱叢生”，不僅穿插著福利充值廣告，且缺少充值說(shuō)明、使用規(guī)則、用戶(hù)須知等。如果你開(kāi)通了免密支付、刷臉支付，一個(gè)手滑便直接支付且無(wú)法退款。部分平臺(tái)付款頁(yè)面不可截屏，亦讓人難以留證。
在某小程序充值頁(yè)面，除了缺少使用規(guī)則、用戶(hù)須知等，還顯示不允許截屏。
很多人在小程序上充值后還面臨著劇集變短、無(wú)法觀看、二次付費(fèi)等問(wèn)題。“母親充值了年會(huì)員后，部分劇又要單獨(dú)付費(fèi)，且由于短劇小程序很多，很多付費(fèi)過(guò)的劇找不到入口，就只能再付費(fèi)看新的。”西西說(shuō)道。
糊里糊涂付費(fèi)，是否涉及侵權(quán)？
短劇平臺(tái)用快節(jié)奏的劇情“請(qǐng)君入甕”，又通過(guò)設(shè)置重重圈套，掏空一個(gè)個(gè)中老年人的“錢(qián)包”，這種運(yùn)營(yíng)模式是否合理？
時(shí)代九和律師事務(wù)所高級(jí)合伙人閆兵認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)平臺(tái)的收費(fèi)規(guī)則應(yīng)當(dāng)公示得清清楚楚，消費(fèi)者付費(fèi)也應(yīng)當(dāng)明明白白。
“《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確了消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”他表示，具體到短劇平臺(tái)，需要以顯著的方式明示價(jià)格及收費(fèi)規(guī)則，對(duì)于類(lèi)似自動(dòng)續(xù)費(fèi)或自動(dòng)解鎖等功能，則更需要以醒目的方式提示消費(fèi)者，并給予消費(fèi)者自主選擇是否接受相關(guān)服務(wù)的空間。顯著提示的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)滿(mǎn)足絕大多數(shù)人能夠注意到。
記者注意到，在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”問(wèn)題上，2023年2月，工信部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中就已經(jīng)明確，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶(hù)同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開(kāi)通。在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶(hù)，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑。
“如果經(jīng)營(yíng)平臺(tái)未能做到上述標(biāo)準(zhǔn)，則涉嫌違法違規(guī)。若短劇平臺(tái)構(gòu)成違法，則消費(fèi)者有權(quán)要求其退還多支付的費(fèi)用。”閆兵強(qiáng)調(diào)。
商家“換馬甲”、下架視頻 消費(fèi)者遭遇退款難
即使有權(quán)退款，在現(xiàn)實(shí)中消費(fèi)者也常會(huì)遭遇申訴手續(xù)繁瑣、能追回的金額寥寥無(wú)幾的尷尬境地。
不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，與客服溝通退款時(shí)，要不找不到人，要不對(duì)方以各種理由不愿意退。還有商家“換了馬甲”或下架視頻，導(dǎo)致維權(quán)困難。
西西耗費(fèi)大量時(shí)間精力，按照付款記錄進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，并下載12315APP，填寫(xiě)相關(guān)信息后，與客服溝通。一番操作下來(lái)，她表示，雖然退回了不少錢(qián)，但也有客服以自己正規(guī)或已經(jīng)消費(fèi)為由，不愿意退款。
想要守護(hù)住“錢(qián)包”，僅靠消費(fèi)者自身的力量并不夠。面對(duì)短劇套路消費(fèi)，閆兵建議，消費(fèi)者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管或市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在查明事實(shí)的基礎(chǔ)上可以對(duì)其進(jìn)行處罰并責(zé)令其退還非法所得。
風(fēng)口之處，泥沙俱下。中老年人作為弱勢(shì)消費(fèi)者，如何讓他們不被“收割”，或還需監(jiān)管的加碼。
記者注意到，自2022年以來(lái)，國(guó)家廣電總局持續(xù)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)微短劇治理工作。2022年11月下旬開(kāi)始，國(guó)家廣電總局集中利用3個(gè)月時(shí)間，組織開(kāi)展“小程序”類(lèi)網(wǎng)絡(luò)微短劇專(zhuān)項(xiàng)整治工作。2023年11月，國(guó)家廣電總局又宣布啟動(dòng)為期一個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)微短劇專(zhuān)項(xiàng)整治工作。
如今短劇行業(yè)正撬動(dòng)著上億的財(cái)富“蛋糕”，但一個(gè)個(gè)“造富神話”背后，不該通過(guò)“套路”讓消費(fèi)者買(mǎi)單。(中新財(cái)經(jīng)記者 謝藝觀)
