國(guó)家衛(wèi)生健康委今天舉行新聞發(fā)布會(huì)，介紹貫徹落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神，推進(jìn)衛(wèi)生健康事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有關(guān)情況。國(guó)家衛(wèi)生健康委醫(yī)政司副司長(zhǎng)李大川介紹，今年國(guó)家衛(wèi)生健康委將持續(xù)推進(jìn)“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)”主題活動(dòng)6個(gè)方面共20條具體舉措，以改善服務(wù)“小切口”撬動(dòng)看病就醫(yī)“大民生”。
一是從患者視角出發(fā)，圍繞診前、診中、診后群眾需求，推行住院前預(yù)服務(wù)方式、“先診療后付費(fèi)”、“一次就診付費(fèi)一次”等新就診和付費(fèi)結(jié)算模式，縮短患者等待時(shí)間。依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、加強(qiáng)診后管理和隨訪等，提升患者診后體驗(yàn)。
二是運(yùn)用新理念、新技術(shù)、新模式，及時(shí)滿足多樣化就醫(yī)需求。引導(dǎo)醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立“一站式”服務(wù)中心，整合相關(guān)流程，在一個(gè)地點(diǎn)為患者提供入出院手續(xù)辦理、醫(yī)保審核、結(jié)算、檢查檢驗(yàn)預(yù)約、健康教育、導(dǎo)診咨詢等服務(wù)，避免患者來(lái)回奔波。持續(xù)推廣疼痛綜合管理、多學(xué)科診療、新型門(mén)診等模式主動(dòng)回應(yīng)人民群眾看病就醫(yī)新期盼。彈性調(diào)整門(mén)診時(shí)間，疏解高峰時(shí)段就診量，便利患者就醫(yī)。
三是厚植“以病人為中心”的醫(yī)院文化。在二級(jí)及以上醫(yī)院推廣建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度；提高膳食、保潔質(zhì)量，改善患者停車(chē)條件，在公共區(qū)域提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀燈服務(wù)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，打造“更有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。
（總臺(tái)央視記者 張萍 史迎春）
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