呼出量大、效率高、聲音逼真，一個外呼機器人一天可撥幾千甚至上萬通電話

　　AI外呼系統(tǒng)成騷擾電話幫兇，應(yīng)如何治理？

　　“您好，咱們這里是首付13萬元的精裝修花園洋房，距北京市中心車程一個半小時，想邀請您詳細了解一下……”今天上午9點，家住北京市昌平區(qū)的郭女士接到一通歸屬地為廣東廣州的電話，接通后對方便直接開始了房產(chǎn)推介。不過，當郭女士詢問項目具體位置在哪里時，對方則進行了約1分鐘的推銷。“答非所問，而且我嘗試打斷，對方也沒有反應(yīng)，還是繼續(xù)念。”郭女士說，后來她才意識到自己遭遇了AI電話騷擾。

　　近年來，AI外呼技術(shù)發(fā)展日趨成熟，由于呼出量大、效率高、聲音逼真，被部分公司用于基礎(chǔ)的客情維護或營銷推廣。然而，頻繁且不分人群的外呼，卻讓消費者不堪其擾，甚至侵犯個人隱私。

　　記者調(diào)查多家科技公司發(fā)現(xiàn)，AI外呼電話的音色、話術(shù)、號碼歸屬地以及攔截概率等均可以另外設(shè)置。“外呼號碼池非常大，一旦號碼被用戶標記‘營銷推廣’，這個號碼就不會再啟用，同時對話術(shù)進行調(diào)整。”某科技公司營銷員朱女士對記者說。同時，還有銷售人員透露，一個外呼機器人一天可以撥打幾千甚至上萬通電話。如果客戶有更多需求，可以用多個外呼機器人實現(xiàn)。

　　“無上限”的外呼、接通時難以辨別真假的真人音色、未被標記的系統(tǒng)號碼，騷擾電話運用AI后，消費者處于十分被動的地位。記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現(xiàn)，此類AI騷擾電話涉及醫(yī)療健康、借貸催收、求職、保險等多個領(lǐng)域。

　　“電話外呼營銷及其使用的號碼池在很長一段時間一直存在，是電信領(lǐng)域的投訴重點和治理難點。如今，AI技術(shù)的加持在對話層面節(jié)省了人力成本，客觀上造成了外呼營銷的騷擾更加瘋狂。”電信分析師付亮認為，大部分被標注為“營銷騷擾”的號碼都違反了有關(guān)法律規(guī)定，應(yīng)予以處罰，但鮮有處罰治理的案例。治理AI外呼騷擾的重點在于電信運營領(lǐng)域?qū)μ柎a的有效治理與管控。目前用于商業(yè)推廣的手機號碼中，虛擬運營商的號碼占比很高，對此虛擬運營商和監(jiān)管部門應(yīng)采取更積極的治理措施。

　　北京市東衛(wèi)律師事務(wù)所合伙人王瑋琨律師也指出，監(jiān)管部門應(yīng)加強對AI騷擾電話的整治力度，同時指導(dǎo)運營商升級攔截技術(shù)，精準防范AI語音騷擾電話。

　　還有業(yè)內(nèi)人士指出，一些AI外呼系統(tǒng)所撥打的用戶號碼，其獲取來源是非法使用了爬蟲工具。這種通過數(shù)據(jù)接口竊取大量個人信息的行為，性質(zhì)惡劣。因此，監(jiān)管部門應(yīng)嚴厲打擊此類行為，企業(yè)也有責任通過加強自身數(shù)據(jù)接口安全和風險監(jiān)測能力來防范這種行為。(記者 劉小燕)

來源：工人日報