參考消息網(wǎng)5月23日報道 美國《福布斯》雙周刊網(wǎng)站5月21日刊登美國依珀商貿(mào)有限公司首席執(zhí)行官弗蘭克·拉文的文章，題目為《如何贏得和留住忠誠的中國消費者》，文章摘編如下：

在讀到最近的一篇采訪報道時，我對某著名奢侈品牌首席營銷官的評論感到震驚，他聲稱“中國消費者忠誠度不是很高”。在我看來，這是對中國消費者行為的誤述和誤解。

了解中國消費者與美國消費者在哪些方面不同可能更有用。根據(jù)我的經(jīng)驗，我觀察到4個長期存在的差異，盡管肯定還有其他差異。中國消費市場的特點是：

1.沒有鐘愛的品牌

在大多數(shù)市場中都沒有主導(dǎo)或傳統(tǒng)品牌。許多行業(yè)都是這樣，在高檔和奢侈品領(lǐng)域尤其如此。別忘了，中國是最近才繁榮起來的，市場中基本沒有和他們的父母購買相同品牌和產(chǎn)品的消費者。

2.人口統(tǒng)計重點

消費人群主要是城市、年輕、富有和女性群體。這并不令人吃驚。他們擁有金錢和家庭影響力，而聰明的品牌則在迎合這個消費群體。例如，歐萊雅向它在中國的消費群體提供在免稅店“點擊取貨”服務(wù)。消費者可以預(yù)訂產(chǎn)品，在線支付，然后在機場取貨。

3.數(shù)字足跡

中國消費者是由數(shù)字驅(qū)動的。在這里很容易成為絕對主義者——如果你的品牌沒有數(shù)字化傳播，你的品牌就沒有傳播。這意味著與消費者接觸、與消費者對話甚至誘惑消費者。

耐克比任何人都更了解這一點，它最近引入一種移動數(shù)字體驗，給籃球迷們一個吸引人的視角，來看看參加耐克的高中籃球聯(lián)賽是什么樣子。

4.對新奇的熱衷

中國消費者熱衷于新奇。消費主義是一段旅程。這是自我發(fā)現(xiàn)。它正在賦予個人自主權(quán)。

例如，瑪氏公司最近對其著名的士力架進行了全新嘗試，與阿里巴巴合作，設(shè)計了一款專供中國的辣味士力架。對中國消費者深入的研究和調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，許多人喜歡吃辣，而且很有興趣嘗試?yán)蔽肚煽肆?。這款產(chǎn)品就是這么來的。

該項目依托天貓的創(chuàng)新中心對消費者進行調(diào)查，并通過與已有品牌合作，對消費者的需求作出反應(yīng)，從而帶來一款非常成功的新產(chǎn)品。

所有這一切都意味著更愿意嘗試的消費者心態(tài)可以說是世界上對新品牌最有利的機會。