服務(wù)社會轉(zhuǎn)型
在履行社會責任中把群眾利益置于更高地位
只有富有愛心的財富才是真正意義上的財富，只有積極承擔社會責任的企業(yè)才是最具競爭力和生命力的企業(yè)。農(nóng)行深刻理解業(yè)務(wù)與社會責任互促關(guān)系，既講經(jīng)濟效益，也講社會效益，既追求股東價值最大化，也追求社會效用最大化，既關(guān)注股東和員工回報，更關(guān)心客戶和公眾利益，對弱勢群體的困難給予格外關(guān)注、格外保護和格外尊重。
新方式銀醫(yī)通方便群眾看病
為破解市民掛號、交費、取藥時間長，專家診療時間短等“三長一短”的瓶頸，響應(yīng)市政府關(guān)于為民辦實事的指示精神，幾年前，廈門農(nóng)行與社保局、中山醫(yī)院合作開發(fā)了“廈門市社?？ㄡt(yī)保、醫(yī)院、銀行聯(lián)用系統(tǒng)”， 實現(xiàn)銀行卡代扣社保診療自費功能。該項目幾年來累計辦理社保診療自費代扣委托關(guān)系6萬多戶。有了這個系統(tǒng)平臺，市民只要將社?？ㄅc銀行卡建立委托代扣關(guān)系，到醫(yī)院看病，需要自費結(jié)算部分就實現(xiàn)銀行委托代扣，大大減少了市民與醫(yī)院的結(jié)算時間。
新活動讓“金融知識進萬家”
廈門農(nóng)行還積極參與銀監(jiān)會、人民銀行、銀行業(yè)協(xié)會以及總行牽頭組織的“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“3·15金融消費者權(quán)益日”等各類消費者宣傳教育活動，大力宣傳金融產(chǎn)品知識、風險防范等金融消費者權(quán)益保護知識。積極與公安機關(guān)密切協(xié)作，防范打擊金融犯罪，聯(lián)手開展打擊電信詐騙截流活動，五年來，累計堵截電信詐騙900多起，追繳凍結(jié)資金超過2500萬元。
普及兒童財商教育，培育孩子們的服務(wù)意識和責任擔當，從2015年起，在市文明辦的指導下，廈門農(nóng)行連續(xù)三年舉辦“小小農(nóng)行人”系列活動，給6歲-14歲的兒童提供學習金融知識，參與公益行動的機會，成為鷺島較有影響力的品牌活動，得到了家長和社會各界的廣泛好評。
新責任凸顯大行社會擔當
近年來，廈門農(nóng)行不斷改善網(wǎng)點服務(wù)，在做好業(yè)務(wù)的同時也對社會弱勢群體給予了很大的關(guān)注。如今，廈門農(nóng)行在每個網(wǎng)點均安置了助盲卡、嬰兒椅、便民傘、飲水機等便民設(shè)施，為殘障人士設(shè)置無障礙通道，允許導盲犬進入營業(yè)廳協(xié)助視力障礙客戶辦理業(yè)務(wù)，在便民箱中根據(jù)疾病多發(fā)季節(jié)配備多種藥物并定期更換。
廈門農(nóng)行作為全國較早成立青年志愿者協(xié)會的金融機構(gòu)之一，現(xiàn)擁有員工志愿者1400人，五年來累計組織義務(wù)獻血、助殘幫困、交通文明督導等志愿服務(wù)活動300余場。2016年6月，該行創(chuàng)設(shè)全新公益項目——“源夢農(nóng)行”敬老孝親行，翻開“工匠精神做公益”的新篇章，至今累計為敬老院提供了共1456多小時的志愿服務(wù)。
廈門農(nóng)行作為唯一兩家廈門會晤金融服務(wù)保障銀行之一，成立了保障工作領(lǐng)導小組，并制定專項金融服務(wù)保障工作方案，在現(xiàn)場金融服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點、自助設(shè)備和收單商戶POS、本外幣現(xiàn)金供應(yīng)、信息和網(wǎng)絡(luò)安全等方面全力做好保障服務(wù)。農(nóng)行現(xiàn)場金融服務(wù)人員以良好的外語溝通能力、熟練的銀行業(yè)務(wù)技能、熱情周到的服務(wù)態(tài)度博得了參會外賓的高度認可。
在去年“莫蘭蒂”臺風襲擊廈門后，廈門農(nóng)行迅速行動，主動走訪受災(zāi)企業(yè)，了解受災(zāi)企業(yè)的情況及對復產(chǎn)資金的需求，及時有效地支持了廈門的災(zāi)后重建工作，對此，廈門市委、市政府專門致信總行，對農(nóng)行積極支持廈門災(zāi)后重建表示感謝。
新感動增強員工的歸屬感
廈門農(nóng)行還加強對員工的人文關(guān)懷，通過與員工座談交流、家訪、組織開展集體活動等方式，及時了解員工的思想動態(tài)和實際困難，幫助員工釋放生活工作的心理壓力，增強員工的主人翁精神。
廈門農(nóng)行“喜迎十九大”微黨課競賽。
近三年累計投入400萬元資金推動“職工之家”的建設(shè)，全行35個網(wǎng)點自辦食堂，25個網(wǎng)點采取支行統(tǒng)一配送，改造青年員工周轉(zhuǎn)宿舍，設(shè)立員工小活動室、休息室，增設(shè)員工母嬰室，被評為總行級的職工之家。堅持節(jié)日慰問，加大對困難員工的幫扶力度，建立愛心基金賬戶，愛心基金累計達196萬元，解困難員工的燃眉之急。
