目標(biāo)人群:
職場男性
服務(wù)特色:
利用“小時達(dá)”配送服務(wù)，滿足即時性購衣需求
存在缺陷:
配送范圍有限:僅限實體店1小時可達(dá)范圍
產(chǎn)品信息簡略:無模特上身效果圖，描述簡略
退換貨不方便:退換貨或需親自到線下門店進(jìn)行
用戶下單后，由美團外賣人員到海瀾之家線下門店拿貨。
臺海網(wǎng)8月2日訊 據(jù)廈門日報報道 外賣App也能下單買衣服？7月23日，海瀾之家在其官方微信宣布入駐美團外賣，市民能在美團外賣上“下單”買衣服了。和外賣一樣，衣服也能在一小時內(nèi)送達(dá)。據(jù)美團官方回應(yīng)，這一服務(wù)是為了幫助職場男性解決突發(fā)情況的買衣需求，例如衣服弄臟需要緊急更換、面試時忘系領(lǐng)帶等。不過該服務(wù)是否真的如此方便、切中需求？記者走訪了海瀾之家門店，體驗該服務(wù)，并詢問了市民看法。
時效性有用沒？
配送范圍有限需多交配送費
市民體驗:緊急購衣的情況畢竟少見，沒必要多花這筆配送費
打開美團外賣，定位中山路步行街，能搜到兩家海瀾之家門店，線上可供購買的服飾、鞋、配飾等超百種。記者走訪門店發(fā)現(xiàn)，外賣平臺售賣產(chǎn)品與門店產(chǎn)品的標(biāo)價完全相同，但在線上下單需多付5.1元的配送費；記者在7月30日下午2點購買衣物，大概30分鐘左右收到訂單。
并非所有片區(qū)的市民都可以享受到這樣的服務(wù)。目前，美團外賣以海瀾之家門店為基準(zhǔn)，只在其周圍可1小時到達(dá)的范圍內(nèi)提供購衣配送服務(wù)；如果市民居住在遠(yuǎn)離海瀾之家門店的地方，就無法在外賣平臺上搜到該項服務(wù)，只能通過基礎(chǔ)配送費達(dá)14元的美團外賣“跑腿代購”來購買衣服。
“網(wǎng)購衣服和點外賣、買生鮮不一樣，我網(wǎng)購衣服看重的是物美價廉，也無須在1小時內(nèi)送貨上門。”時常在海瀾之家購買衣服的陳先生認(rèn)為，衣服必須在1小時內(nèi)送達(dá)的緊急情況畢竟少見，就日常購買來說，好像沒有必要花費這筆配送費在網(wǎng)上購買。
買衣服方便不？
買襪子內(nèi)衣不錯挑衣服不太實用
市民體驗:外賣平臺的設(shè)計缺乏買衣物的消費氛圍，用戶體驗一般
在美團外賣平臺上，海瀾之家售賣的衣物盡管種類多樣，但衣物的圖片、文案卻相對簡陋。記者翻閱海瀾之家在美團外賣平臺上的商品展示發(fā)現(xiàn)，其全部產(chǎn)品都僅有一張配圖，配有適用季節(jié)、版型、領(lǐng)型、風(fēng)格等基礎(chǔ)文案；大部分男士上衣的圖片都僅展示衣物本身，而沒有模特試穿效果圖，難以真正對購買者形成具體參考。喜歡網(wǎng)購的吳女士則在翻看外賣平臺的購衣頁面后表示，“圖片及描述簡陋，用戶體驗很一般；而且外賣平臺App的主頁設(shè)計、購買流程，總體還是針對餐飲、生鮮、超市用品，缺乏買衣物的消費氛圍。”
正因如此，襪子、內(nèi)衣這類試錯風(fēng)險較低的產(chǎn)品受到顧客歡迎。“顧客在線上買的都是襪子、內(nèi)衣，比較少買衣服，”據(jù)海瀾之家的一位店員透露，在過去一周內(nèi)，她接了幾個來自美團外賣平臺的訂單，購買的都是襪子或內(nèi)衣。“在其他平臺上網(wǎng)購襪子、內(nèi)衣也要運費，在美團外賣上買可以馬上送到，挺方便。”市民黃先生表示。
退換貨麻煩嗎？
沒有換貨按鈕或需到門店辦理
市民體驗:雖然購買時能夠隨訂隨到，但退換貨就比較麻煩了
關(guān)于退換貨問題，據(jù)美團官方回應(yīng)，通過美團外賣平臺購買的衣服都能享受7天無理由退換貨，但退貨時，用戶需要將衣服寄到海瀾之家的指定倉庫，以獲得線上退款；如果因為尺碼不合適想要換貨，用戶可到門店直接更換，或者走線上換貨流程，由美團外賣員上門取件。但記者體驗、咨詢客服后發(fā)現(xiàn)，購買完成后，App上并沒有“申請換貨”的相關(guān)按鈕，點擊“申請退款”時則跳出“建議聯(lián)系商家”的提示，咨詢客服后得到的反饋是:換貨需自己拿衣物到線下門店更換。
海瀾之家在美團外賣平臺上線，模式類似于淘寶網(wǎng)店，市民黃先生認(rèn)為，其優(yōu)勢在于利用外賣平臺的“小時達(dá)”配送服務(wù)，使送貨時間大大壓縮，“隨訂隨到”，滿足了即時性的購衣需求；而其劣勢則在于退換貨服務(wù)不如大型網(wǎng)購平臺完善。“退換貨麻煩，缺乏保障。”黃先生表示。
記者觀察
外賣送衣服
便民還是營銷？
買衣服不是買外賣，外賣送衣服仍有許多不便之處。從大量類似“外賣平臺開始送衣服了”的報道來看，此次合作提升了海瀾之家的品牌曝光度，營銷意義似乎更勝一籌；但也有報道認(rèn)為，積極與各方合作開拓電商渠道，是海瀾之家提升經(jīng)營的方法之一。此次合作顯示了海瀾之家正積極布局O2O門店，但距離提升用戶體驗，還有一段路要走。
