臺(tái)海網(wǎng)9月5日訊 據(jù)廈門(mén)晚報(bào)報(bào)道 昨天，市交通運(yùn)輸局、市運(yùn)管處通報(bào)今年7月份公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量考評(píng)情況，綜合排名前三名是快速公交公司、翔安公交公司和思明公交公司；乘客滿意率前三名是快速公交公司、思明公交公司和湖里公交公司。

　　7月，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科組織相關(guān)人員及企業(yè)兼職考評(píng)員，采取明察與暗訪相結(jié)合、書(shū)面審查與實(shí)地考察相結(jié)合的方式，對(duì)公交集團(tuán)思明、湖里、海滄、同安、集美、翔安、BRT等7家公交公司及公交場(chǎng)站公司進(jìn)行了考評(píng)。

　　考評(píng)共暗訪440輛次公交車(chē)的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量，定點(diǎn)抽查了11999輛次公交車(chē)的規(guī)范停靠站點(diǎn)情況，定點(diǎn)抽查了11738輛次公交車(chē)禮讓斑馬線情況，抽查公交場(chǎng)站20個(gè)，隨機(jī)調(diào)取21條線路的GPS數(shù)據(jù)查驗(yàn)班次執(zhí)行情況，抽查各類投訴處理26件，收回滿意度有效問(wèn)卷840張。

　　同時(shí)，市運(yùn)管處公交客運(yùn)管理科也對(duì)公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范線路的行車(chē)服務(wù)質(zhì)量、班次執(zhí)行情況、班次有責(zé)投訴進(jìn)行了抽查。

　　典型案例

　　公交站牌老舊泛黃

　　考驗(yàn)老年乘客眼力

　　7月13日,有網(wǎng)友投訴，中孚花園公交站站臺(tái)的塑料擋板老舊，失去透視功能，建議更換。同時(shí)還反映不少站點(diǎn)也有類似情況，有些中老年人表示看不清線路信息。經(jīng)場(chǎng)站公司核實(shí)，這一情況屬實(shí)，已通知相關(guān)責(zé)任單位整改。

　　主管部門(mén)要求，老舊站牌要及時(shí)更換，做到內(nèi)容準(zhǔn)確、字跡清晰、干凈整潔，讓乘客一目了然。場(chǎng)站公司應(yīng)加強(qiáng)日常巡查規(guī)范，實(shí)時(shí)更新、定期排查、及時(shí)維護(hù)，為市民和游客提供出行便利。

　　整改情況

　　車(chē)隊(duì)間“學(xué)、比、超”

　　引導(dǎo)駕駛員“慢、準(zhǔn)、穩(wěn)”

　　各公交公司收到通報(bào)后，認(rèn)真分析研究，積極采取措施整改。

　　在行車(chē)服務(wù)質(zhì)量方面，集美公交公司于7月24日開(kāi)展“三容三貌”專項(xiàng)整治落實(shí)情況檢查，強(qiáng)調(diào)車(chē)隊(duì)自覺(jué)維護(hù)站容站貌、車(chē)容車(chē)貌的整潔干凈。

　　在乘客投訴處理方面，思明公交公司針對(duì)投訴占比最高的行車(chē)安全類投訴，以“客傷事故明顯下降，行車(chē)安全顯著提升”為目標(biāo)，7月1日至9月30日在全公司范圍內(nèi)組織開(kāi)展公交車(chē)客傷事故專項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)車(chē)隊(duì)之間“學(xué)、比、超”，引導(dǎo)駕駛員養(yǎng)成“慢、準(zhǔn)、穩(wěn)”的駕駛習(xí)慣。

　　對(duì)于存在的問(wèn)題，海滄公交公司針對(duì)6月22日駕駛員就“斑馬線禮讓”考評(píng)問(wèn)題至運(yùn)管處進(jìn)行信訪問(wèn)題，已對(duì)該駕駛員約談教育和處置，要求各車(chē)隊(duì)、相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)考評(píng)問(wèn)題的核查工作。