廈門南訊

賦能新零售助力新經濟

　　臺海網9月14日訊（海峽導報記者 陳元欽）今年投洽會期間，一個“廈門準獨角獸企業(yè)”的榜單尤為吸睛，廈門南訊名列其中。大浪淘沙，南訊如何成為“黑科技”中那顆閃爍的黑金？昨日，導報記者來到位于廈門軟件園二期的廈門南訊軟件科技有限公司，傾聽他們的“智造”心旅。

　　“幫零售業(yè)企業(yè)增強商業(yè)能力，是一個巨大市場。”基于這樣的理念，陳碧勇與兩個合作伙伴方敏、呂曄由此開啟了創(chuàng)業(yè)之路。

零售產業(yè)生態(tài)服務先行者

　　陳碧勇是南訊創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官（CEO），也是中國電子商務領域高級CRM專家。生于1981年的陳碧勇，曾就職于香港美亞、廈門美亞柏科等知名互聯(lián)網企業(yè)，積累了大量線上零售運營經驗和終端客戶管理經驗。2010年9月，他成立廈門南訊軟件科技有限公司，半年后客道品牌創(chuàng)立。時隔一年，推出基于官網旺旺插件平臺的首款客服工作助手插件“客道精靈”，掀起了旺旺客服工作的革命，為電商客服帶來了巨大的效率提升。

　　作為中國最早一批零售產業(yè)生態(tài)服務商的探路者，南訊通過數據挖掘與運用能力，借助于南訊自主研發(fā)客道云、社交云、新零售三大產品系列，開創(chuàng)國內零售業(yè)客戶關系管理數字化先河，先后與天貓、淘寶、京東、蘇寧、亞馬遜等30多家全國主流電商平臺合作，累計為超過53.4萬家零售品牌提供服務。借助大數據分析能力幫助商家全方位了解消費者需求，為消費者提供更為精準的商品和服務，推進了現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。

賦能新零售 助力新經濟

　　百貨、購物中心、連鎖超市、專業(yè)店、電商、新物種……隨著業(yè)態(tài)變革升級，主流模式存在度越來越短，多模式并發(fā)現(xiàn)象越來越明顯，無論是傳統(tǒng)新零售企業(yè)還是初創(chuàng)新零售公司，獨立的自我認知和對未來的研判成為企業(yè)和決策者不可或缺的能力。

　　時下，“人工智能”、“區(qū)塊鏈”、“大數據”和“新零售”等理念的盛行，對現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展提出思考。陳碧勇認為：“在未來的商業(yè)發(fā)展中，人工智能、大數據等技術成為新一輪產業(yè)變革的核心驅動力；以客戶為中心的戰(zhàn)略思維引領南訊更好地與消費者建立連接，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭力、保持在新環(huán)境下的競爭優(yōu)勢。”

　　如今，南訊員工已達400余人，其中科研團隊150余人，在全國設有廈門、杭州、北京、廣州四大機構。8年來，南訊僅國家級榮譽就有48項，同時還獲得79項軟著、專利、商標權。