如潮水般涌來(lái)的財(cái)經(jīng)資訊、產(chǎn)品信息，接踵而至的客戶來(lái)訪，此起彼伏的電話鈴響……這是他們常態(tài)化的工作生活。
葉燁來(lái)自興業(yè)銀行廈門(mén)海滄支行、賴(lài)佩琳來(lái)自東區(qū)支行、陳成赟來(lái)自同安支行，三個(gè)分處三地的金牌理財(cái)師，根據(jù)各自地域的特點(diǎn)、客戶需求，盡心盡責(zé)地協(xié)助市民打好算盤(pán)，全心全意地做好服務(wù)，為一個(gè)又一個(gè)客戶送去好心情。
今年9月，他們?nèi)私M團(tuán)參加了興業(yè)銀行總行“百富人生”理財(cái)師大賽，斬獲團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)。“雖然獲得獎(jiǎng)項(xiàng)，證明了實(shí)力，但參與賽事、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，這才是更重要的！”他們說(shuō)。
溫馨服務(wù)溫暖人心
在興業(yè)銀行廈門(mén)同安支行營(yíng)業(yè)大廳，隔幾天就會(huì)有一位老奶奶前來(lái)，什么業(yè)務(wù)也不辦，只是靜靜地坐著。大堂經(jīng)理陳成赟看在眼里、記在心上。一天，趁著客流量較少的空當(dāng)，陳成赟上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫忙。不料，老奶奶略帶羞澀地回答:“我只是想來(lái)聽(tīng)聽(tīng)歌。”
原來(lái)，陳奶奶的老伴在世時(shí)愛(ài)唱歌,尤其鐘愛(ài)毛阿敏。離家打工的孩子為老兩口辦了張安愉卡,每個(gè)月往卡里打錢(qián),爺爺就定時(shí)去網(wǎng)點(diǎn)查余額,恰巧聽(tīng)到這里播放毛阿敏版本的《興業(yè)之歌》,一下子被吸引,回去跟陳奶奶念叨“喜歡興業(yè)的行歌,喜歡興業(yè)的服務(wù)”。在沒(méi)有爺爺?shù)臍q月里,陳奶奶就時(shí)不時(shí)踱步網(wǎng)點(diǎn)，延續(xù)老伴的習(xí)慣。此后，每次陳奶奶來(lái)時(shí)，只要陳成赟有空，就會(huì)給陳奶奶倒杯水，陪她聊聊天。
這樣的溫馨故事有不少。有一次，興業(yè)銀行廈門(mén)東區(qū)支行理財(cái)經(jīng)理賴(lài)佩琳的一位客戶，不小心誤銷(xiāo)了工資卡，急得雙手發(fā)抖。賴(lài)佩琳一邊安撫他的情緒，一邊盡最大可能提供幫助，最終幫他解決了問(wèn)題?？蛻舢惓８屑?，特意坐了很久的車(chē)來(lái)到東區(qū)支行，就為了當(dāng)面跟賴(lài)佩琳說(shuō)一聲謝謝。
秉持真誠(chéng)服務(wù)理念
“真誠(chéng)服務(wù)，相伴成長(zhǎng)。”興業(yè)銀行廈門(mén)海滄支行理財(cái)經(jīng)理葉燁說(shuō)，三個(gè)理財(cái)師雖然所處地域不同，面對(duì)的客群不同，但秉持相同的服務(wù)理念。
葉燁介紹，在當(dāng)前理財(cái)產(chǎn)品凈值化轉(zhuǎn)型階段，許多投資者感到不習(xí)慣，作為專(zhuān)業(yè)的理財(cái)師，就需扮演好引導(dǎo)員、宣傳員的角色。
“很多人習(xí)慣了固定收益類(lèi)產(chǎn)品，以往又對(duì)權(quán)益類(lèi)產(chǎn)品接觸不多。去年資管新規(guī)出臺(tái)后，市場(chǎng)上的凈值型產(chǎn)品陸續(xù)增多。怎么幫助我們的客戶轉(zhuǎn)變觀念、適應(yīng)變化，是我們應(yīng)該做的事。”葉燁說(shuō)，他們主要從服務(wù)、產(chǎn)品等方面著手。
比如，以穩(wěn)健的理念，推介基金定投或是興業(yè)銀行的招牌產(chǎn)品添利1號(hào)、穩(wěn)利系列等，客戶收獲跑贏同期同檔次的固收類(lèi)產(chǎn)品的收益，嘗到甜頭，就會(huì)認(rèn)識(shí)到不一定只有固收類(lèi)產(chǎn)品才是低風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然，不同的客戶個(gè)體，需根據(jù)其收入、需求、風(fēng)險(xiǎn)承受力等多方面因素，給予不同的建議。這其中的配套服務(wù)有不少。“其實(shí)，客戶不會(huì)太在意些微的收益率的差別，他們更注重服務(wù)體驗(yàn)的提升。”葉燁表示，今后將根據(jù)監(jiān)管要求、根據(jù)總行零售布局，把所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為“真誠(chéng)服務(wù)”的內(nèi)在能力，進(jìn)一步幫助客戶打好算盤(pán)，挑選適合自己的理財(cái)產(chǎn)品、資產(chǎn)配置。
