臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導報記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋 鄭啟龍）昨天，導報記者從廈門市稅務局獲悉，廈門稅務的12366智能咨詢系統(tǒng)“稅小夏”全面升級，相較于之前，它能夠更精準地理解納稅人繳費人咨詢需求、“圖文＋視頻”的解答讓征納互動更高效，并運用大數(shù)據(jù)隨時推送更加精準的稅費資訊。
據(jù)廈門市稅務局納稅服務和宣傳中心鄭啟龍介紹，新升級的智能咨詢系統(tǒng)正變得更加智能高效，知識庫更加全面，理解需求更加精準，目前含有超2萬條知識儲備，全面覆蓋25個稅費種，引進全新的語義理解技術來分析納稅人繳費人的需求，還有12366業(yè)務專家在后臺為疑難雜癥提供一對一個性化輔導。
據(jù)悉，近年來廈門稅務12366來電量快速增長，年均增長速度都超過15%，其中去年來電總量達到180萬人次。為了解決咨詢高峰時段排隊等待等問題，廈門稅務推出智能咨詢系統(tǒng)，自去年3月上線以來，已接待35萬人次的咨詢，占總咨詢量的32%，成為僅次于12366人工熱線服務的又一重要咨詢服務渠道。
未來，廈門稅務將持續(xù)優(yōu)化“人工＋智能”12366納稅服務咨詢體系，讓納稅人繳費人的需求得到更精準的滿足、提供更個性化的服務。
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招募體驗師為納稅服務“挑刺”
臺海網(wǎng)3月17日訊 （海峽導報記者 孫春燕 通訊員 江肖瑋）電子稅務局體驗到底好不好？新開發(fā)的稅企交流平臺還有哪些方面需要提升？近日，廈門稅務正在向社會公開招募“稅務體驗師”，為稅務服務“挑刺”。“日后，通過稅務體驗師我們也能更直接地聽到大家的意見建議，及時發(fā)現(xiàn)難題，為之后的服務改善找準著力點。”廈門稅務納稅服務處鄭遠菊副處長介紹。
截至目前，廈門稅務已通過稅企互動平臺向全市50余萬戶企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，舉辦10場“面對面”交流座談會讓企業(yè)暢所欲言。接下來，廈門稅務還將持續(xù)暢通和拓寬各類民意渠道平臺，廣泛征集意見和建議，力爭做到溝通交流到位、解決問題到位。
