【關鍵詞2】
宣傳引導 設置文明提示牌 引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維
文明是最美的風景。海滄區(qū)加強景區(qū)(點)、旅行社對游客的宣傳引導,引導市民文明出行,進一步優(yōu)化景區(qū)環(huán)境與秩序,并在全區(qū)的旅游景區(qū)出入口、游客中心、步道旁、核心景區(qū)等位置,設置了引人注目的文明旅游提示牌、標語牌、宣傳畫和公益廣告,讓游客一進入景區(qū)就開始接受文明旅游教育和提示,使文明旅游行為潛移默化、深入人心。
青礁慈濟祖宮被譽為“閩臺慈濟第一宮”,是全國重點文物保護單位,2015年還被省委省政府授予2012-2014年度文明風景旅游區(qū)。為了做好景區(qū)文明旅游工作,青礁慈濟祖宮景區(qū)管理處成立文明旅游工作小組,全員參與文明旅游工作;在景區(qū)出入口等地點增設“文明旅游須知”、“遵德守禮”標志牌,并通過景區(qū)網(wǎng)站發(fā)布景區(qū)文明旅游須知。同時,利用宣傳欄、電子顯示屏等營造文明旅游氛圍,引導游客自覺文明旅游。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來,海滄區(qū)也將“互聯(lián)網(wǎng)+”引入文明旅游。天竺山景區(qū)全面鋪開了“智慧旅游景區(qū)”建設工作,不僅在景區(qū)各主要景點增設植物簡介和二維碼標牌,還建立了景區(qū)微官網(wǎng)、微信公眾號,通過優(yōu)化服務提升旅游品質,營造“文明從我做起,安全快樂出游”的良好氛圍。
海滄區(qū)旅游局表示,將在全區(qū)旅游景點繼續(xù)充分利用網(wǎng)站、App等渠道,滾動傳播文明旅游公益廣告、文明旅游宣傳資料,讓游客時時處處感受到文明旅游的濃厚氛圍,在全社會形成弘揚文明旅游的新風。
【關鍵詞3】
理念深化
注重服務品質
提升市民素養(yǎng)
文明旅游的理念也在潛移默化中絲絲滲透。在鼓浪灣大酒店西餐廳入口,擺放了以小袋鼠為形象的“文明餐桌”主題海報和宣傳標志;餐桌上也擺放了不剩飯、不剩菜的溫馨提示;服務員引導客人文明點餐、用餐;倡導節(jié)約,杜絕浪費、實現(xiàn)綠色消費。鼓浪灣大酒店積極響應“我是小袋鼠,垃圾不落地”行動,在酒店中提倡節(jié)約用紙、二次用紙、變廢為寶等環(huán)保觀念,打造能源節(jié)約型酒店。日月谷溫泉還結合旅游企業(yè)特點,鼓勵客人餐桌光盤、減少布草更換次數(shù)、減量使用一次性用品等,做到文明旅游、綠色出行。
海滄區(qū)將強化從業(yè)人員職業(yè)道德教育、規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為,作為提升海滄區(qū)旅游服務水平的重要抓手之一。海滄區(qū)旅游局加強對旅游市場主體行為的事中事后監(jiān)管,督促旅行社、A級景區(qū)和星級飯店等旅游企業(yè)誠信經(jīng)營、提升服務質量,加強對導游領隊等從業(yè)人員的培訓和管理,將文明旅游工作融入滲透到行業(yè)服務監(jiān)管工作之中,同步推進、同時督查。
除了注重自身服務品質的提升,全面加強從業(yè)人員整體素質外,海滄區(qū)旅游局還要求旅行社按照《旅游法》的要求,將“文明旅游承諾書”作為旅游合同的附件,從合同關系的角度將其固化,讓游客有了承諾和擔當,引導游客養(yǎng)成文明出行、文明旅游的意識。海滄國際旅行社還開展了文明旅游宣傳活動,由文明旅游形象大使作出宣傳引導,播放文明旅游宣傳內(nèi)容,評選身邊的文明旅游達人,并印制和派發(fā)文明旅游出行指南和旅游文明公約,廣泛傳播文明旅游理念,普及文明旅游知識,全面提升市民文明旅游素養(yǎng)。
【亮點】
天竺山景區(qū):
網(wǎng)格化管理
細分責任片區(qū)
為了推進天竺山景區(qū)文明旅游建設工作,天竺山景區(qū)成立了文明旅游工作小組,把景區(qū)文明旅游創(chuàng)建責任目標和內(nèi)容納入公司全年工作目標,多次召開專題會議,針對每位員工網(wǎng)格化細分文明旅游責任片區(qū),統(tǒng)一規(guī)劃部署、統(tǒng)一組織實施、統(tǒng)一督促檢查,形成了全員共參與的創(chuàng)建工作機制,從嚴、從實、從深抓好景區(qū)文明旅游工作。
垃圾不落地,天竺更美麗。天竺山景區(qū)開展“垃圾不落地”專項行動,通過常態(tài)化的宣傳管理機制,改變市民、游客亂扔垃圾的不文明行為,形成人人自覺遵守公共文明的良好道德風尚,共同維護天竺山景區(qū)的干凈整潔。



