今年1月,思明各街道交出亮麗成績(jī)單。(本報(bào)記者 王火炎攝)
危房搬遷戶給開(kāi)元街道辦事處送錦旗。
【特寫(xiě)】
征地拆遷工作人員:
春節(jié)天天“串門(mén)”
入戶解讀拆遷政策
今年50歲的何志紅,從2015年開(kāi)始擔(dān)任蓮前街道何厝社區(qū)居委會(huì)書(shū)記,擔(dān)任這一職務(wù)的第一個(gè)春節(jié),他就肩負(fù)重任:他被分到思明區(qū)軌道交通2號(hào)線土地房屋征收指揮部第二小組,參與征地拆遷工作。
整個(gè)春節(jié)期間,何志紅幾乎“不著家”,不過(guò),在別人家,尤其是在被拆遷戶的家,倒是常常可以看到他的身影。“何厝社區(qū)是村改居的社區(qū),社區(qū)居民大部分都是老鄉(xiāng),我跟他們都很熟。”何志紅說(shuō),他就這樣,帶著一個(gè)包,包里裝著紙和筆,到處“串門(mén)”,今天去老王家,明天去老李家,在拉拉家常的同時(shí),把征地拆遷的相關(guān)政策向他們解讀,聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議,并把這些意見(jiàn)和建議整理成文字,向上反映給指揮部。一個(gè)春節(jié)下來(lái),何志紅走訪了20多戶,平均每天走四五戶,有的時(shí)候,在被拆遷戶家里,一坐就是幾個(gè)小時(shí),聊到晚上11點(diǎn)多才回家。
開(kāi)元街道危房改造搬遷項(xiàng)目的工作人員在春節(jié)前后也開(kāi)啟了“白加黑”、“5+2”的工作模式。工作人員組成三個(gè)搬遷摸底調(diào)查小組,逐戶宣傳動(dòng)員,核對(duì)房屋信息,及時(shí)掌握每戶家庭情況。針對(duì)個(gè)別在摸底調(diào)查過(guò)程中不予以配合的住戶,工作人員多次上門(mén)做好解釋溝通,采取解讀政策、計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)、一線調(diào)解等方式,逐步化解其“心結(jié)”,最終得到住戶認(rèn)可。例如,一位原房為大兩房型的住戶強(qiáng)烈要求給予上靠安置三房型安置房,否則拒絕搬遷。工作組人員主動(dòng)了解到該戶的具體困難,采取多項(xiàng)措施,用心為其排憂解難。在多番溝通之后,該住戶不僅提前交房,還主動(dòng)承擔(dān)起其他住戶的勸解工作。搬遷工作結(jié)束后,部分住戶自發(fā)地給街道和社區(qū)送來(lái)了錦旗,表達(dá)了對(duì)街道和社區(qū)工作的認(rèn)可。
短短兩周時(shí)間,開(kāi)元街道所涉及的79戶危房住戶100%提前搬遷。春節(jié)期間,工作組成員仍堅(jiān)守崗位,細(xì)致地做好群眾工作,為節(jié)前個(gè)別已搬遷但暫時(shí)未辦理提前交房手續(xù)的住戶辦理交房。
九牧客服人員:
春節(jié)坐鎮(zhèn)廈門(mén)
服務(wù)全國(guó)客戶
“您好!這里是九牧客戶互動(dòng)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您?”今年春節(jié)期間,位于軟件園二期的九牧廚衛(wèi)股份有限公司客戶互動(dòng)中心全天無(wú)休,24小時(shí)實(shí)時(shí)接聽(tīng)受理來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)需求,一共接到6673通電話,其中要求上門(mén)服務(wù)需有4868起。九牧遍布全國(guó)各地的800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),近千名服務(wù)人員主動(dòng)提出春節(jié)期間在崗服務(wù)。
九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁張彬介紹說(shuō),九牧非常重視客戶服務(wù),把客戶服務(wù)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)看待。春節(jié)期間,全國(guó)各地都有客戶在使用九牧的產(chǎn)品,因此也產(chǎn)生了服務(wù)的需求。作為客戶服務(wù)的“大腦”,設(shè)在廈門(mén)的九牧客戶互動(dòng)中心承擔(dān)了大量的中樞工作,客戶服務(wù)不打烊,企業(yè)的品牌也得到了廣大客戶的進(jìn)一步認(rèn)可。
本版文/圖
本報(bào)記者 吳??ǔ鹈猓?/p>



