今年1月，思明各街道交出亮麗成績(jī)單。（本報(bào)記者 王火炎攝）

危房搬遷戶給開(kāi)元街道辦事處送錦旗。

　　【特寫(xiě)】

　　征地拆遷工作人員:

　　春節(jié)天天“串門(mén)”

　　入戶解讀拆遷政策

　　今年50歲的何志紅，從2015年開(kāi)始擔(dān)任蓮前街道何厝社區(qū)居委會(huì)書(shū)記，擔(dān)任這一職務(wù)的第一個(gè)春節(jié)，他就肩負(fù)重任:他被分到思明區(qū)軌道交通2號(hào)線土地房屋征收指揮部第二小組，參與征地拆遷工作。

　　整個(gè)春節(jié)期間，何志紅幾乎“不著家”，不過(guò)，在別人家，尤其是在被拆遷戶的家，倒是常常可以看到他的身影。“何厝社區(qū)是村改居的社區(qū)，社區(qū)居民大部分都是老鄉(xiāng)，我跟他們都很熟。”何志紅說(shuō)，他就這樣，帶著一個(gè)包，包里裝著紙和筆，到處“串門(mén)”，今天去老王家，明天去老李家，在拉拉家常的同時(shí)，把征地拆遷的相關(guān)政策向他們解讀，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，并把這些意見(jiàn)和建議整理成文字，向上反映給指揮部。一個(gè)春節(jié)下來(lái)，何志紅走訪了20多戶，平均每天走四五戶，有的時(shí)候，在被拆遷戶家里，一坐就是幾個(gè)小時(shí)，聊到晚上11點(diǎn)多才回家。

　　開(kāi)元街道危房改造搬遷項(xiàng)目的工作人員在春節(jié)前后也開(kāi)啟了“白加黑”、“5+2”的工作模式。工作人員組成三個(gè)搬遷摸底調(diào)查小組，逐戶宣傳動(dòng)員，核對(duì)房屋信息，及時(shí)掌握每戶家庭情況。針對(duì)個(gè)別在摸底調(diào)查過(guò)程中不予以配合的住戶，工作人員多次上門(mén)做好解釋溝通，采取解讀政策、計(jì)算獎(jiǎng)勵(lì)、一線調(diào)解等方式，逐步化解其“心結(jié)”，最終得到住戶認(rèn)可。例如，一位原房為大兩房型的住戶強(qiáng)烈要求給予上靠安置三房型安置房，否則拒絕搬遷。工作組人員主動(dòng)了解到該戶的具體困難，采取多項(xiàng)措施，用心為其排憂解難。在多番溝通之后，該住戶不僅提前交房，還主動(dòng)承擔(dān)起其他住戶的勸解工作。搬遷工作結(jié)束后，部分住戶自發(fā)地給街道和社區(qū)送來(lái)了錦旗，表達(dá)了對(duì)街道和社區(qū)工作的認(rèn)可。

　　短短兩周時(shí)間，開(kāi)元街道所涉及的79戶危房住戶100%提前搬遷。春節(jié)期間，工作組成員仍堅(jiān)守崗位，細(xì)致地做好群眾工作，為節(jié)前個(gè)別已搬遷但暫時(shí)未辦理提前交房手續(xù)的住戶辦理交房。

　　九牧客服人員:

　　春節(jié)坐鎮(zhèn)廈門(mén)

　　服務(wù)全國(guó)客戶

　　“您好！這里是九牧客戶互動(dòng)中心，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”今年春節(jié)期間，位于軟件園二期的九牧廚衛(wèi)股份有限公司客戶互動(dòng)中心全天無(wú)休，24小時(shí)實(shí)時(shí)接聽(tīng)受理來(lái)自全國(guó)各地的服務(wù)需求，一共接到6673通電話，其中要求上門(mén)服務(wù)需有4868起。九牧遍布全國(guó)各地的800多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，近千名服務(wù)人員主動(dòng)提出春節(jié)期間在崗服務(wù)。

　　九牧廚衛(wèi)股份有限公司副總裁張彬介紹說(shuō)，九牧非常重視客戶服務(wù)，把客戶服務(wù)當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)看待。春節(jié)期間，全國(guó)各地都有客戶在使用九牧的產(chǎn)品，因此也產(chǎn)生了服務(wù)的需求。作為客戶服務(wù)的“大腦”，設(shè)在廈門(mén)的九牧客戶互動(dòng)中心承擔(dān)了大量的中樞工作，客戶服務(wù)不打烊，企業(yè)的品牌也得到了廣大客戶的進(jìn)一步認(rèn)可。

　　本版文/圖

　　本報(bào)記者 吳?？ǔ鹈猓?/p>