“明星”隊(duì)員
看起來(lái)萌
實(shí)則是女漢子
“歡迎回家，您是哪里人？......”簡(jiǎn)練又親切的話音，來(lái)自信息采集崗湯萌——湖里國(guó)投集團(tuán)的一名女將，一個(gè)原本看似柔弱的“萌萌的”女生，上了“前線戰(zhàn)場(chǎng)”，就像穿上了鎧甲一樣的女漢子毫無(wú)畏懼，已是奮戰(zhàn)一個(gè)多月了。
女漢子素描1
大嗓門
VS
嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致
由于隔著厚厚的防護(hù)服、面罩，組員們的耳朵和眼睛都像隔了一層保護(hù)膜，加之旅客流量大，嘈雜的聲音在分流中心回繞，所有人的聽(tīng)力都受到巨大的阻礙，湯萌只好努力提高8倍嗓門，一邊與旅客用勁地交流著，仔細(xì)詢問(wèn)旅客每一欄信息，一邊嫻熟地點(diǎn)擊著手機(jī)，嚴(yán)謹(jǐn)錄入采集平臺(tái)。
女漢子素描2
巧用手勢(shì)
VS
順暢溝通
“你說(shuō)什么？我聽(tīng)不清！”“我聽(tīng)不懂你說(shuō)什么！”采集信息時(shí)，經(jīng)常遇到老人聽(tīng)力有限、外國(guó)旅客聽(tīng)不懂中文，還有旅客講著方言等難題。面對(duì)困難，湯萌并沒(méi)有慌亂，而是拿起旁邊的白紙，手寫(xiě)了一張“信息問(wèn)答填空題”，擺在桌面醒目的位置，配合手勢(shì)比劃，進(jìn)行“你問(wèn)我答”。因?yàn)檫@個(gè)辦法簡(jiǎn)單實(shí)用，一直被沿用至今。
