▲黃佩婷悉心為旅客服務

　　臺海網(wǎng)2月24日訊（海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 萬宇 文/圖）“請旅客們排好隊，不要擁擠，拿好身份證，各個檢票口都能通行。”“帶小孩的旅客請牽好孩子。”……牛年春節(jié)假期，走進廈門北站候車廳，遠遠就能聽見黃佩婷組織旅客檢票乘車的聲音。每趟春運列車發(fā)車前，幾乎都能見到她在現(xiàn)場忙碌的身影。

　　“只要在崗1分鐘，必須干好60秒，我得做好表率。”這是“鐵娘子”黃佩婷常常掛在嘴邊的話。這一守，就是32載。今年春運，是黃佩婷工作中的第32個春運，也是她值守的最后一個春運。

　　2021年春運，隨著國內(nèi)疫情防控形勢的好轉(zhuǎn)，廈門北站也逐漸恢復了往日人頭攢動的景象。今年春運，廈門北站客流量陡增，工作量成倍增加，黃佩婷早早開啟了“五加二”“白加黑”的工作模式。春節(jié)期間，她初三至初六值班，白天、晚上24小時都值守在廈門北站。

　　為了盡早了解車站當天的客運情況，黃佩婷每天都會提早半小時到崗準備工作，開完例行碰頭會后便風風火火地往返于廈門北站的候車廳、站臺、進站口、售票廳。她事無巨細，組織旅客、溝通協(xié)調(diào)、處理突發(fā)狀況，一天下來能走3萬多步，相當于20多公里路程。黃佩婷平常穿37碼鞋子，到了下午，因為雙腳已經(jīng)開始腫脹，為了不耽誤工作，她通常都會換上大一碼的鞋子，繼續(xù)開啟她的“暴走”模式。

　　每天重復著同樣工作，黃佩婷卻樂此不疲：“我累點不算什么，能讓每位旅客平安順利回家過年，再累也值得。”

　　有人說：“和人打交道的工作最不好干了。”黃佩婷卻不這么認為。在火車站這個天天和人打交道的地方工作，黃佩婷對旅客以誠相待、將心比心，干得得心應手。根據(jù)多年的客運工作經(jīng)驗，黃佩婷總結(jié)出“五心”工作方法，即“耐心、細心、真心、用心、盡心。”她不但自己這么踐行，同時也傳授給廈門北站的年輕職工，讓大家用“五心”工作法為廣大旅客提供“五星”服務。在她看來，只要以客為尊，用“心”服務，就一定能打動旅客的心。