
▲黃佩婷悉心為旅客服務
臺海網(wǎng)2月24日訊(海峽導報記者 崔曉旭 通訊員 萬宇 文/圖)“請旅客們排好隊,不要擁擠,拿好身份證,各個檢票口都能通行。”“帶小孩的旅客請牽好孩子。”……牛年春節(jié)假期,走進廈門北站候車廳,遠遠就能聽見黃佩婷組織旅客檢票乘車的聲音。每趟春運列車發(fā)車前,幾乎都能見到她在現(xiàn)場忙碌的身影。
“只要在崗1分鐘,必須干好60秒,我得做好表率。”這是“鐵娘子”黃佩婷常常掛在嘴邊的話。這一守,就是32載。今年春運,是黃佩婷工作中的第32個春運,也是她值守的最后一個春運。
2021年春運,隨著國內(nèi)疫情防控形勢的好轉(zhuǎn),廈門北站也逐漸恢復了往日人頭攢動的景象。今年春運,廈門北站客流量陡增,工作量成倍增加,黃佩婷早早開啟了“五加二”“白加黑”的工作模式。春節(jié)期間,她初三至初六值班,白天、晚上24小時都值守在廈門北站。
為了盡早了解車站當天的客運情況,黃佩婷每天都會提早半小時到崗準備工作,開完例行碰頭會后便風風火火地往返于廈門北站的候車廳、站臺、進站口、售票廳。她事無巨細,組織旅客、溝通協(xié)調(diào)、處理突發(fā)狀況,一天下來能走3萬多步,相當于20多公里路程。黃佩婷平常穿37碼鞋子,到了下午,因為雙腳已經(jīng)開始腫脹,為了不耽誤工作,她通常都會換上大一碼的鞋子,繼續(xù)開啟她的“暴走”模式。
每天重復著同樣工作,黃佩婷卻樂此不疲:“我累點不算什么,能讓每位旅客平安順利回家過年,再累也值得。”
有人說:“和人打交道的工作最不好干了。”黃佩婷卻不這么認為。在火車站這個天天和人打交道的地方工作,黃佩婷對旅客以誠相待、將心比心,干得得心應手。根據(jù)多年的客運工作經(jīng)驗,黃佩婷總結(jié)出“五心”工作方法,即“耐心、細心、真心、用心、盡心。”她不但自己這么踐行,同時也傳授給廈門北站的年輕職工,讓大家用“五心”工作法為廣大旅客提供“五星”服務。在她看來,只要以客為尊,用“心”服務,就一定能打動旅客的心。

