臺海網(wǎng)4月14日訊 （海峽導報記者 陳捷 通訊員 湖法）消費者和網(wǎng)店客服說好可以“7天無理由退貨”，但退貨時商家卻說“有劃痕”并拒絕退貨。為此，消費者告上法庭。近日，湖里區(qū)法院審理了這樣一起消費者維權案件，最終商家被判敗訴。
原來，消費者蔡先生于去年5月8日網(wǎng)購了一臺筆記本電腦，價格為2784元。收到貨后，他對屏幕色彩質(zhì)量不滿意，客服表示可以選擇“7天無理由退貨”。同年5月12日，蔡先生將電腦郵寄退還。
兩天后，網(wǎng)店收到退貨。然而，這時網(wǎng)店工作人員卻說“有嚴重劃痕，影響二次銷售”，拒絕簽收也拒絕退款。
蔡先生說，郵寄前曾讓快遞員驗貨，未發(fā)現(xiàn)劃痕。因雙方協(xié)商不成，蔡先生無奈之下，只好將經(jīng)營該網(wǎng)店的公司起訴至湖里區(qū)法院。
湖里區(qū)法院審理認為，依照《消費者權益保護法》相關規(guī)定，本案被告未提供證據(jù)證明退還的電腦有破損，蔡先生在購買涉案商品七日內(nèi)要求退貨退款的請求于法有據(jù)，法院予以支持。
最終，湖里區(qū)法院判決被告商家退款，蔡先生則相應退還購買的電腦。
法官說法
哪些情形不適用無理由退貨？
法官說，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。
消費者退貨的商品應當完好。經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。
