開通24小時愛心熱線 通過“愛心接力”為群眾排憂解難

　　“叮……”電話鈴聲響起，中華街道愛心熱線專班工作人員認真記錄封控區(qū)群眾的需求，解答群眾的疑問。

　　群眾下單、街道派單、社區(qū)及志愿者接單，中華街道用兩條24小時不間斷的愛心熱線連接起了街道、社區(qū)、志愿者和群眾，通過“愛心接力”為群眾排憂解難。

　　社區(qū)工作人員、黨員、居民志愿者組建了幫扶小分隊，根據(jù)群眾“訂單”幫忙開藥、送物資、寄快遞……群眾需要什么，他們就提供什么服務(wù)。

　　莊先生的愛人因胸椎壓縮性骨折每周都得服藥，不能去開藥怎么辦？他向居委會求助，工作人員立刻對接志愿者。醫(yī)?？ê退巻嗡偷娇?，經(jīng)過嚴格消毒交到志愿者手上，志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開好藥又送回封控區(qū)。

　　第二天，莊先生自己也需要開藥了，他有點顧慮:昨天剛麻煩人家，今天還會幫忙嗎？“沒想到，社區(qū)工作者和志愿者態(tài)度特別好。我需要的部分藥社區(qū)醫(yī)院沒有，志愿者還幫我到醫(yī)院去開。”他說，讓他感動的是，家庭醫(yī)生特別打來電話，一再交代用藥的注意事項。

　　在卡口，莊先生隔著緩沖區(qū)向志愿者抱拳表示感謝；志愿者沈谷婷通過微信告訴他:“我們都是鄰居，以后有什么需要盡管說。”

　　居民組建志愿服務(wù)隊 近鄰互幫互助并肩作戰(zhàn)

　　仁安社區(qū)充分發(fā)揮近鄰守望的力量，通過電話一一對接。有一技之長的黨員、居民組建起志愿服務(wù)隊，他們中有的是護士，有的是環(huán)衛(wèi)工人……大家互幫互助，封控區(qū)內(nèi)的小巷里充滿溫情。

　　原本負責(zé)小巷保潔的保潔員不能進來，租住在封控區(qū)、從事環(huán)衛(wèi)工作的王和豐接下了這個“接力棒”。早晨5點，穿著防護服全副武裝的王和豐走街串巷，開始了一天的保潔工作。防護服悶熱笨拙，讓他很不習(xí)慣，但仍堅持一天四次打掃保潔。“環(huán)境整潔了，能讓大家更舒心、安心。”他說。

　　“老王，晚飯來了，下午的藥吃了嗎？”居民志愿者謝超英把晚餐送到居民老王家中，照例問了一句。老王患有精神殘疾，平時一日三餐都由他的哥哥照顧。封閉管理后哥哥不能來送餐了，謝超英便成為“送餐員”，每天早晚老王的哥哥把餐送到4號口，再由謝超英送到老王家中。

　　封控區(qū)里不少居民用的是燃氣罐，燃氣罐沒氣了誰能幫忙換？社區(qū)工作人員把這一難題發(fā)到群里征集志愿者，居民葉先生主動認領(lǐng)服務(wù)。社區(qū)對接的燃氣公司把燃氣罐送到卡口，他負責(zé)送到居民家中，更換安裝好后，再將舊瓶送到卡口。

　　無論是相識還是陌生，在這里他們都是共同抗疫的“戰(zhàn)友”，并肩作戰(zhàn)，彼此守護。

（文/記者 戴懿 通訊員 張志鵬 圖/中華街道提供）