開通24小時愛心熱線 通過“愛心接力”為群眾排憂解難
“叮……”電話鈴聲響起,中華街道愛心熱線專班工作人員認真記錄封控區(qū)群眾的需求,解答群眾的疑問。
群眾下單、街道派單、社區(qū)及志愿者接單,中華街道用兩條24小時不間斷的愛心熱線連接起了街道、社區(qū)、志愿者和群眾,通過“愛心接力”為群眾排憂解難。
社區(qū)工作人員、黨員、居民志愿者組建了幫扶小分隊,根據(jù)群眾“訂單”幫忙開藥、送物資、寄快遞……群眾需要什么,他們就提供什么服務(wù)。
莊先生的愛人因胸椎壓縮性骨折每周都得服藥,不能去開藥怎么辦?他向居委會求助,工作人員立刻對接志愿者。醫(yī)??ê退巻嗡偷娇?,經(jīng)過嚴格消毒交到志愿者手上,志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開好藥又送回封控區(qū)。
第二天,莊先生自己也需要開藥了,他有點顧慮:昨天剛麻煩人家,今天還會幫忙嗎?“沒想到,社區(qū)工作者和志愿者態(tài)度特別好。我需要的部分藥社區(qū)醫(yī)院沒有,志愿者還幫我到醫(yī)院去開。”他說,讓他感動的是,家庭醫(yī)生特別打來電話,一再交代用藥的注意事項。
在卡口,莊先生隔著緩沖區(qū)向志愿者抱拳表示感謝;志愿者沈谷婷通過微信告訴他:“我們都是鄰居,以后有什么需要盡管說。”
居民組建志愿服務(wù)隊 近鄰互幫互助并肩作戰(zhàn)
仁安社區(qū)充分發(fā)揮近鄰守望的力量,通過電話一一對接。有一技之長的黨員、居民組建起志愿服務(wù)隊,他們中有的是護士,有的是環(huán)衛(wèi)工人……大家互幫互助,封控區(qū)內(nèi)的小巷里充滿溫情。
原本負責(zé)小巷保潔的保潔員不能進來,租住在封控區(qū)、從事環(huán)衛(wèi)工作的王和豐接下了這個“接力棒”。早晨5點,穿著防護服全副武裝的王和豐走街串巷,開始了一天的保潔工作。防護服悶熱笨拙,讓他很不習(xí)慣,但仍堅持一天四次打掃保潔。“環(huán)境整潔了,能讓大家更舒心、安心。”他說。
“老王,晚飯來了,下午的藥吃了嗎?”居民志愿者謝超英把晚餐送到居民老王家中,照例問了一句。老王患有精神殘疾,平時一日三餐都由他的哥哥照顧。封閉管理后哥哥不能來送餐了,謝超英便成為“送餐員”,每天早晚老王的哥哥把餐送到4號口,再由謝超英送到老王家中。
封控區(qū)里不少居民用的是燃氣罐,燃氣罐沒氣了誰能幫忙換?社區(qū)工作人員把這一難題發(fā)到群里征集志愿者,居民葉先生主動認領(lǐng)服務(wù)。社區(qū)對接的燃氣公司把燃氣罐送到卡口,他負責(zé)送到居民家中,更換安裝好后,再將舊瓶送到卡口。
無論是相識還是陌生,在這里他們都是共同抗疫的“戰(zhàn)友”,并肩作戰(zhàn),彼此守護。
(文/記者 戴懿 通訊員 張志鵬 圖/中華街道提供)
