強服務

全方位打造特色政務服務品牌

走進寬敞明亮的湖里區(qū)行政服務中心大廳，色彩清新的沙發(fā)座椅、布置溫馨的母嬰室、三角梅盛放的大廳戶外花園、隨處可見的微笑服務，令前來辦事的群眾分外舒心；測溫驗碼登記智能化一體機、E政務自助機、24小時自助文件柜等各種服務設(shè)備，讓大廳更顯現(xiàn)代和智能。

“湖里區(qū)在落實政務服務改革任務的過程中，從硬件設(shè)施、人員管理入手，內(nèi)強隊伍建設(shè)、外強服務保障，全力打造具有湖里特色的優(yōu)質(zhì)政務服務品牌。”湖里區(qū)行政審批管理局負責人表示。

在推行“一窗受理、集成服務”改革的過程中，湖里區(qū)通過建隊伍、立機制、搭系統(tǒng)、強保障，采取指標量化差異化考核、業(yè)務考試、評選政務服務之星等管理措施，以及集體創(chuàng)作推廣、開展窗口服務技能競賽、心理解壓、組建合唱團等活動，提高了窗口人員的業(yè)務能力，豐富了政務服務文化內(nèi)涵，鼓足了服務隊伍干事創(chuàng)業(yè)的精氣神。

隊伍強，服務強。近年來，圍繞企業(yè)群眾需求，湖里區(qū)大膽探索創(chuàng)新：2019年5月，區(qū)行政服務中心在全市首創(chuàng)推出“企業(yè)成長課堂”，為初創(chuàng)期、成長期中小企業(yè)提供稅務、用工、人才落戶等免費培訓指導；2020年9月，在區(qū)行政服務中心創(chuàng)新推出政策兌現(xiàn)綜合窗口服務；2021年先后推出“24小時自助文件柜服務”“免跑腿信封服務”“秒批秒辦”和“掌上辦”事項、“午間無休服務”“商事主體登記銀行幫代辦服務”等全市首創(chuàng)性服務措施，受到企業(yè)、群眾好評。

“我是湖里區(qū)政務服務形象代言人，我將不負重托、熱忱服務、專業(yè)高效，用我百分百努力，換您百分百滿意！”每天清晨嘹亮的口號聲，是窗口服務人員上崗前的自勵自警，也是湖里區(qū)打造優(yōu)質(zhì)政務服務品牌的公開宣言。

嚴監(jiān)管

高標準規(guī)范線上線下審批服務

每天到1層~5層大廳巡查，從設(shè)施設(shè)備到人員著裝，從收費信息到服務紀律，從大廳保潔到業(yè)務銜接……在湖里區(qū)行政服務中心，除了大廳現(xiàn)場巡查人員，還有幾個年輕人每天盯著電腦上的系統(tǒng)平臺、監(jiān)控圖像，對照工作要求，查找并記錄各類問題、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、督促、再檢查，日復一日，年復一年。“正是因為他們的努力，全區(qū)線上線下各審批服務窗口運行過程中的問題才能夠及時被發(fā)現(xiàn)并整改。”湖里區(qū)行政審批管理局負責人說。

不斷豐富監(jiān)管方式，提高監(jiān)管成效，是湖里區(qū)推動窗口服務質(zhì)量提升的重要途徑。2018年，湖里區(qū)在全市首創(chuàng)推出委托第三方機構(gòu)開展行政服務質(zhì)量評估，對各部門、街道進行質(zhì)量排名并面向社會公布；2019年，再次率先推出政務服務“評立改”項目，委托第三方機構(gòu)“蹲守”服務大廳查找問題、建章立制；2021年，通過每天對全區(qū)線上4276個審批服務事項、線下64個政務服務大廳進行常態(tài)化嚴格監(jiān)管，主動查找區(qū)、街、社區(qū)各類線上線下審批服務存在的問題并督促整改、全區(qū)通報、績效考核，共計發(fā)出行政服務質(zhì)量問題整改通知單202份，湖里區(qū)線上線下審批服務規(guī)范化水平持續(xù)提升。

“改革不停步，服務無止境。”“百姓冷暖常系心頭，讓人民滿意。”湖里區(qū)各審批服務單位將繼續(xù)圍繞企業(yè)群眾對政務服務的期盼和需求，一如既往地在改革攻堅的道路上堅守初心、砥礪前行……

（來源：中國改革報）