指揮靠大腦
數(shù)字平臺
助力優(yōu)化管理
今年以來，湖里區(qū)推動“城市大腦”項目購買服務工作，項目建設已經(jīng)啟動。數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務平臺作為其中重要的一部分，包括網(wǎng)格全景地圖、網(wǎng)格信息查詢、基礎信息采集、文明城市創(chuàng)建、社會力量管理等10個模塊，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、指揮共享共治，將為網(wǎng)格員高效履責提供保障。網(wǎng)格員通過平臺大數(shù)據(jù)分析、推送核實，全面掌握網(wǎng)格各要素基本情況，便于服務管理，同時其采集的相關信息又進入城市大腦進行數(shù)據(jù)匯聚，循環(huán)往復提高數(shù)據(jù)準確性。
記者在現(xiàn)場看到，在網(wǎng)格化管理服務平臺全景地圖模塊，網(wǎng)格員對于危險系數(shù)高、事態(tài)緊急事項，可以通過管理服務平臺及時查找和呼叫各專業(yè)部門力量迅速到場處置，通過線上吹哨，連線部門報到，各部門工作人員也可以通過平臺直接查找和呼叫網(wǎng)格員進行互動、交流，便于了解掌握現(xiàn)場情況。網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)的社區(qū)難以確定和直接連線部門解決的問題則可以通過管理服務平臺上報區(qū)數(shù)字湖里指揮中心，由指揮中心根據(jù)事件性質(zhì)和職能歸屬確定辦理責任單位并派發(fā)任務，督促解決。
“線上共享線下核實，構建高效運行的智慧體系，是推進社區(qū)網(wǎng)格化管理服務高效便利的有效保證。”湖里區(qū)城管委辦數(shù)字湖里指揮中心有關負責人告訴記者，平臺的重要價值，在于通過大數(shù)據(jù)分析建模，提高基礎信息采集的準確性和高效性，同時，有利于各級操作維護相關信息和了解掌握基本情況。各級還可以應用管理服務平臺進行問題報送和溝通聯(lián)系等，通過線上流轉和評價，提高“網(wǎng)格吹哨、部門報到”的實效性。
為激勵各職能部門和街道主動解決問題，管理服務平臺設置了“搶單”模式，按照考評規(guī)則給主動處理問題的單位加分；如果“搶單”設置時間內(nèi)沒有“搶單”，區(qū)指揮中心將根據(jù)各職能部門職責，進行派單處理，確保“事事有人管、件件有著落”。網(wǎng)格員對各單位處理情況分別作出非常滿意、滿意、一般、不滿意或很不滿意評價。數(shù)字湖里指揮中心根據(jù)評價情況確定是否辦結——針對“不滿意、很不滿意”評價，管理服務平臺自動退回“搶單”區(qū)重新處置，對二次派發(fā)仍不整改以及掛單未結案的事務，將推送到區(qū)效能辦，納入督辦事項，確保問題清零；針對辦結事項，“已搶單”問題將自動調(diào)整到“已辦結”區(qū)域，形成事件處理“閉環(huán)”。
此外，數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務平臺還設置線上考評等功能，不僅針對網(wǎng)格員工作情況進行考評，更主要的是將針對各部門及下沉力量的履職情況進行考評，對于未在第一時間響應網(wǎng)格吹哨和解決網(wǎng)格問題的部門和人員將實行效能督查督辦，確保網(wǎng)格化管理服務工作抓實、落實。緊急事件則由數(shù)字湖里指揮中心直接派發(fā)相關職能部門或單位，聯(lián)動各部門（單位）力量實現(xiàn)高效處置。
組好“一張網(wǎng)”
提升基層治理
綜合水平
社區(qū)綜合網(wǎng)格建設是一項應急與謀遠相結合的工作，必須把秩序價值擺在突出位置，必須注重平戰(zhàn)結合，必須把規(guī)范化、制度化建設作為重中之重。湖里區(qū)委、區(qū)政府高度重視網(wǎng)格化管理服務工作，公開招聘補充300余名專職網(wǎng)格員，將全區(qū)劃分成710個網(wǎng)格，確保網(wǎng)格管理服務力量充實。區(qū)、街分別成立網(wǎng)格辦、網(wǎng)格事務中心，加強網(wǎng)格事務管理，目前，已梳理網(wǎng)格事務任務清單1208項，初步形成了以網(wǎng)格為基礎的“一張網(wǎng)”社會治理職能全覆蓋。
記者了解到，下一步，湖里區(qū)將按照“六統(tǒng)一”:統(tǒng)一使用平臺、統(tǒng)一工作流程、統(tǒng)一工作標識、統(tǒng)一工作服裝、統(tǒng)一移動終端、統(tǒng)一辦公設置等，加強社區(qū)網(wǎng)格站（室、點）建設，切實規(guī)范網(wǎng)格員隊伍建設和提高履職盡責的能力水平。作為試點的湖里街道康樂社區(qū)已先行推開，社區(qū)設立工作站、網(wǎng)格設立工作室（點），網(wǎng)格員著統(tǒng)一服裝、持統(tǒng)一手機、佩戴統(tǒng)一標識，成為社會治理工作的重要基石和為居民群眾服務的重要力量。
據(jù)悉，在推進社會治理網(wǎng)格化管理的基礎上，湖里區(qū)還將進一步理順工作機制和優(yōu)化數(shù)字湖里網(wǎng)格化管理服務平臺，加強網(wǎng)格員能力素質(zhì)提升，確保網(wǎng)格事務、網(wǎng)格辦理，確保服務群眾零距離、辦理群眾事務零推諉，使網(wǎng)格員成為聯(lián)系群眾最緊密的紐帶。
在健全工作機制方面，湖里區(qū)將重點從推動職能部門勤作為、敢作為上入手，在解決網(wǎng)格事務性問題上形成一套完善的事件閉環(huán)管理和問題處置機制，確保問題有人發(fā)現(xiàn)、有人解決、有人督辦，確保各項工作能夠精準、快速、穩(wěn)妥、有序地推進。在提高網(wǎng)格員能力素質(zhì)方面，將重點圍繞提升溝通能力、加強保密教育、參與文明創(chuàng)建等方面開展，確保建設一支素質(zhì)過硬、聯(lián)系群眾能力突出的網(wǎng)格員隊伍，提高網(wǎng)格員第一時間發(fā)現(xiàn)問題并促進問題解決的能力。
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