更暖心 構(gòu)建高效快捷便民服務圈
走進政務服務中心大門，抬頭可見志愿服務驛站標志，便民藥箱、充電器、輪椅、老花鏡等愛心用品隨時可以免費使用，70歲以上老人、孕婦、帶嬰兒人員、殘障人士等人群可以使用綠色通道；政務服務中心為殘障人士設(shè)置無障礙通道、停車位、電梯、交流板等全流程設(shè)施，提供一對一手語服務、“盲文”版導引；在母嬰室內(nèi)，嬰兒床、尿布臺、消毒柜、紙尿褲等用品一應俱全，近期還新增了“緊急求助”按鈕，保障母嬰安全……在湖里區(qū)政務服務中心，暖心服務都藏在細節(jié)里。
“整個辦理過程只花費了5分鐘，而且在家門口就能辦，太方便了！”近日，家住江頭街道的陳女士想開通家庭共濟網(wǎng)，但是不清楚辦理流程，于是來到了街道便民服務中心。針對陳女士的情況，窗口工作人員為她提供了“一對一”的貼心“幫代辦”服務，并用最快速度幫助陳女士辦理完成。
湖里以15分鐘為半徑，為居民“畫”出了一個便利快捷的醫(yī)保服務“圈”。今年7月，湖里區(qū)在全市首推15項醫(yī)保業(yè)務納入?yún)^(qū)政務服務中心、各街道、各社區(qū)等三級綜合窗口，實現(xiàn)“全區(qū)通辦”。群眾可以通過各辦事大廳綜合窗口進行線下辦理，針對簡易申辦的醫(yī)保服務事項，也可通過“e政務”自助服務終端、微信小程序等進行線上辦理。
不久前，“跨省通辦”也得到了辦事群眾的認可。在福建工作、戶籍在江西的王先生來到湖里區(qū)政務服務中心，咨詢?nèi)绾慰缡∩觐I(lǐng)社會保障卡。他一開始以為需要回到戶籍地江西辦理，得知現(xiàn)在可以“跨省通辦”，在福建就能提供材料、申領(lǐng)社會保障卡，他直呼“服務太周到了”。
今年8月底，湖里區(qū)行政審批管理局攜手區(qū)人社、區(qū)公安局、區(qū)衛(wèi)健局、區(qū)民政局等多個部門開展“跨省通辦”改革工作，與江西省贛州市章貢區(qū)、江西省贛州市于都縣簽訂跨省通辦協(xié)議，就“就業(yè)登記”“醫(yī)保電子憑證申領(lǐng)”“殘疾人證辦理”“工作調(diào)動戶口遷移”等相關(guān)事項開展跨省通辦合作，并在線下設(shè)置跨省通辦專窗，規(guī)范公開事項清單和辦事指南。
企業(yè)至上、服務發(fā)展。今年以來，湖里區(qū)還拓展政務服務“進園區(qū)”，“一站式”為企業(yè)提供覆蓋20項全流程網(wǎng)辦事項和惠企政策業(yè)務的“幫代辦”服務。“面對面”為6000多家園區(qū)企業(yè)提供政務服務，有速度，更有溫度。
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不斷提升政務服務水平
湖里區(qū)行政審批管理局以創(chuàng)建學習型、服務型、創(chuàng)新型單位為抓手，采取了一系列措施提升窗口工作人員的政務服務水平:
●表彰先進樹榜樣。湖里區(qū)行政審批管理局每季度組織開展湖里區(qū)“政務服務之星”“便民服務能手”評比活動，并在湖里區(qū)政務服務中心設(shè)立“榮譽墻”，持續(xù)發(fā)揮典型示范引領(lǐng)作用。
●創(chuàng)先爭優(yōu)激活力。今年7-9月湖里區(qū)行政審批管理局與湖里區(qū)總工會聯(lián)合主辦2022年度湖里區(qū)“爭創(chuàng)最美窗口、爭當最優(yōu)政務人”窗口服務技能競賽，包含集中競賽和窗口服務技能競賽活動月兩個項目，共有來自湖里區(qū)政務服務中心、分中心、街道便民服務中心等各級政務服務單位的67名窗口服務人員參賽。
【數(shù)據(jù)】
截至昨日，湖里區(qū)行政許可事項“一趟不用跑”占比99.54%,“全程網(wǎng)辦”事項占比97.56%，行政許可即辦事項占比92.44%，平均申報材料數(shù)2.27份,均在全市各區(qū)暫排第一；行政許可事項承諾時限壓縮比例為94.39%，在全市各區(qū)暫排第二。
（來源：廈門日報；文/記者 莊筱婧 通訊員 陳靜娟 圖/記者 林銘鴻）
