◆黨員志愿者在﹃星火驛站﹄開展﹃點亮微心愿，童圓六一夢﹄心愿漂流瓶活動。江奕婷/攝
▲黨員志愿者在“星火驛站”開展專題普法宣傳活動。蔡宇昕/攝
臺海網(wǎng)5月30日訊（海峽導報記者 沈華玲 通訊員 陳貝舞）近年來，湖里區(qū)煙草專賣局（分公司）深入落實“一切工作到支部、一切重心在基層”理念，將“星火驛站”作為黨建工作融入社會的優(yōu)質(zhì)載體和平臺，聚焦群眾需求焦點、涉煙投訴難點、業(yè)務開展堵點、廉情工作痛點四大類問題，不斷充盈黨建共同體建設實踐舉措內(nèi)容內(nèi)涵，為各類社會群體提供更為多維立體的全方位便民惠民服務，有效提升共建效能和群眾滿意度。
共建“星火驛站” 搭建基層治理多功能網(wǎng)絡
將基層黨組織有效嵌入社會基層治理共同體，實現(xiàn)基層治理黨建網(wǎng)格全覆蓋，以更好履行職責。近年來，湖里煙草以支部共建為紐帶，與社區(qū)基層、政府部門共建“星火驛站”，作為黨建工作融入社會的優(yōu)質(zhì)載體和平臺。
功能協(xié)同是構建“星火驛站”黨建共同體的關鍵。湖里煙草立足企業(yè)與社會間存在的諸如信息雙向傳導不對稱、宣傳深度不夠、群眾訴求響應速度慢等系列現(xiàn)實問題，以人民為中心，以問題為導向，提出構建“基層群眾接處聯(lián)動機制、急難愁盼問題點題機制、一對一矛盾聯(lián)合調(diào)解機制、信息聯(lián)通社企共治機制、定期交流宣傳機制和星火志愿服務機制”六大機制，全面推動共建主體間實現(xiàn)功能優(yōu)勢互補、短板共補，搭建起黨建融合基層治理多功能網(wǎng)絡，通過不斷豐富融合實踐內(nèi)涵和實踐觸角，有效提升共建效能和群眾滿意度。
聚焦“急難愁盼” 著力破解發(fā)展難題
“星火驛站”聚焦“四類問題”，破解發(fā)展難題。其中，聚焦群眾需求焦點問題，依托“e-網(wǎng)格平臺”收集群眾提出的各類涉煙問題，形成實時數(shù)據(jù)看板，精準聚焦群眾反映最強烈的焦點問題，由黨員骨干領題開展專項課題研究，深挖問題根源，靶向施策，確保群眾“急難愁盼”問題得到妥善解決。如針對拆遷戶辦證問題，由審批中心“星火先鋒隊”隊員領題，理順業(yè)務堵點，有效提升辦證服務質(zhì)效，新辦申請3個工作日辦結率保持在60.6%以上。
聚焦涉煙投訴難點問題，依托一對一矛盾聯(lián)合調(diào)解機制，將新時代“楓橋經(jīng)驗”深度融入“星火驛站”建設，由營銷、專賣黨員骨干牽頭，協(xié)同社區(qū)網(wǎng)格員、片區(qū)民警、居委會等各方力量，共同開展聯(lián)合調(diào)解工作，在苗頭性問題上“出快招”，在復雜性問題上“用合招”，有效解決各類“疑難雜癥”，小矛盾就地快處率達90%，復雜矛盾調(diào)處成功率達99%，重復投訴率降低39%。
聚焦業(yè)務開展堵點問題，充分發(fā)揮“e-網(wǎng)格平臺”信息交互與共享功能，拓寬群眾反饋市場監(jiān)管信息的路徑。同時，聯(lián)合公安、社區(qū)工作人員等共建主體，共同開展入店排查、夜間巡查和可疑車輛摸排等情報線索收集工作，切實提升涉煙違法行為打擊精準度，以試點的金山片區(qū)為例，試點半年來，收到市場異常線索信息149條，成案21起，線索成案率14.09%。
聚焦廉情工作痛點問題，將“星火驛站”作為“行評聯(lián)系點、問題收集站、投訴處理場、廉政宣傳地”，推動廉情工作由事后懲治向事前預防轉變，由企業(yè)向社會末梢延伸。依托“星火驛站”開展“廉潔文化進群眾”“明示承諾進驛站”等活動，切實提升基層監(jiān)督質(zhì)效。
共治匯聚動能 提升群眾滿意度
“星火驛站”致力于為每一位有需求的基層群眾提供精準服務，堅持定期舉辦服務開放日活動，面向社區(qū)居民和零售客戶提供涉煙咨詢、答疑及調(diào)解工作，及時響應群眾訴求。截至目前，一對一累計接待群眾128人次，有效提升群眾的服務滿意度。
同時，為各類社會群體提供更為多維立體的全方位便民惠民服務，不斷助推新時代文明實踐工作走深走實。其中，聚焦城中村現(xiàn)代化治理，建設“童緣星火驛站”3個，為困境兒童、流動兒童、留守兒童提供親情式、守望式、陪伴式關愛服務；聚焦基層治理，建設“社區(qū)星火驛站”5個，推動煙草市場網(wǎng)格化管理融入社區(qū)管理“大網(wǎng)格”，提升網(wǎng)格管理效率；聚焦惠民便民，依托“誠信互助小組長及海晟門店”設立星火先鋒崗，其中示范崗51個，為廣大群眾提供惠民設施及便民服務。
通過“星火驛站”黨建共建陣地，湖里煙草服務精準度顯著提高、服務響應效率全面提速，明示承諾、投訴渠道等企業(yè)相關政 策 信 息 知 曉 率 達99.37%，工作人員工作作風滿意率99.79%，平均滿意度提升2個百分點。
