臺海網(wǎng)11月29日訊(海峽導報記者 康澤輝) 11月27日至28日,由集美區(qū)科技和工信局組織的政務服務禮儀專題培訓,在集美區(qū)人才培訓中心舉行。
廈門工商旅游學校馮晨老師,以其專業(yè)的知識和生動的授課方式,為學員們呈現(xiàn)了一堂精彩的政務服務禮儀培訓課。培訓內(nèi)容涵蓋政務服務形象規(guī)范、溝通藝術(shù)與語言規(guī)范、接待服務流程與標準、常見問題處置與化解技巧、特殊群體服務關(guān)懷、常態(tài)化服務意識培養(yǎng)以及情景模擬等多個方面。
培訓對象涵蓋區(qū)科工局審批管理科(區(qū)行政服務保障中心)及各入駐單位全體人員;區(qū)政務服務中心辦事大廳及各服務專區(qū)導辦員、服務專員;分中心及各鎮(zhèn)街、村居便民服務站點負責人、窗口人員等,共計近600人。
