臺海網(wǎng)11月29日訊(海峽導(dǎo)報記者 康澤輝) 11月27日至28日,由集美區(qū)科技和工信局組織的政務(wù)服務(wù)禮儀專題培訓(xùn),在集美區(qū)人才培訓(xùn)中心舉行。
廈門工商旅游學(xué)校馮晨老師,以其專業(yè)的知識和生動的授課方式,為學(xué)員們呈現(xiàn)了一堂精彩的政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)課。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋政務(wù)服務(wù)形象規(guī)范、溝通藝術(shù)與語言規(guī)范、接待服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、常見問題處置與化解技巧、特殊群體服務(wù)關(guān)懷、常態(tài)化服務(wù)意識培養(yǎng)以及情景模擬等多個方面。
培訓(xùn)對象涵蓋區(qū)科工局審批管理科(區(qū)行政服務(wù)保障中心)及各入駐單位全體人員;區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳及各服務(wù)專區(qū)導(dǎo)辦員、服務(wù)專員;分中心及各鎮(zhèn)街、村居便民服務(wù)站點負責(zé)人、窗口人員等,共計近600人。
