日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布了《2015年度中國(guó)銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》，興業(yè)銀行因人均培訓(xùn)投入位列上市銀行之首被媒體贊為“最美雇主”。當(dāng)然，“最美雇主”遠(yuǎn)不是一個(gè)數(shù)字這么簡(jiǎn)單，在傳統(tǒng)銀行多如米鋪、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)也加入競(jìng)爭(zhēng)大軍的當(dāng)下，吸引與留住人才，為員工職業(yè)生涯增加“含金量”一定有自己的一套“看家本領(lǐng)”。記者就此采訪了興業(yè)銀行人力資源部。
綱舉目張 淬煉“領(lǐng)導(dǎo)力”與“專業(yè)力”
隨著經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，利率市場(chǎng)化步伐加快，金融監(jiān)管加強(qiáng)，以及移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)帶來(lái)金融生態(tài)的變化，銀行業(yè)發(fā)展面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。
“一方面原有的業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品和技術(shù)亟待轉(zhuǎn)型，另一方面人員隊(duì)伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)需要不斷地‘迭代’更新。在這樣的背景下，強(qiáng)化培訓(xùn)資源投入效率，不斷改革創(chuàng)新，推動(dòng)全行“積極學(xué)習(xí)、主動(dòng)轉(zhuǎn)型”，為轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地和業(yè)務(wù)發(fā)展提供服務(wù)與支持，成為人力資源培訓(xùn)的重要課題。”在興業(yè)銀行人力資源部負(fù)責(zé)人看來(lái)，新形勢(shì)下面對(duì)轉(zhuǎn)型壓力，加大培訓(xùn)力度，增強(qiáng)內(nèi)生動(dòng)力是“順理成章”的選擇。
2012年初，興業(yè)銀行內(nèi)部明確提出加快轉(zhuǎn)型步伐，相應(yīng)地，“建立新型培訓(xùn)體系”也提上日程，“領(lǐng)導(dǎo)力”和“專業(yè)力”成為興業(yè)銀行培訓(xùn)項(xiàng)目體系的主線。
“領(lǐng)導(dǎo)力”培養(yǎng)體系成矩陣，覆蓋了高、中、基層及后備管理干部，因材施教，有的放矢。高中層干部的領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)主要與國(guó)內(nèi)外頂尖高校合作，兼顧前沿理論研究和發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。其中，高層干部培訓(xùn)重在拓寬視野，提升理論素養(yǎng)和增強(qiáng)與全行轉(zhuǎn)型升級(jí)相適應(yīng)的能力；中層干部培訓(xùn)通過(guò)授課和行動(dòng)學(xué)習(xí)等方式，共享前沿知識(shí)，挖掘集體智慧，創(chuàng)新業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重在培養(yǎng)專業(yè)能力和帶團(tuán)隊(duì)的能力；基層干部的培養(yǎng)更是熠熠生輝，2016年，該行以“找準(zhǔn)管理定位、實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變”和“培養(yǎng)管理技能、夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)”為宗旨，緊貼組織人才發(fā)展需求、應(yīng)用層面廣的“熠藍(lán)閃耀—基層管理者培訓(xùn)”項(xiàng)目，憑借突出的培訓(xùn)特點(diǎn)與效果獲得“中國(guó)企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。
而覆蓋核心崗位的“專業(yè)力”培養(yǎng)體系，則主要包括面向業(yè)務(wù)部總監(jiān)的“睿藍(lán)遠(yuǎn)航”培養(yǎng)項(xiàng)目、面向理財(cái)經(jīng)理的“菁藍(lán)薈萃”培養(yǎng)項(xiàng)目和面向柜員的“標(biāo)桿動(dòng)力”培養(yǎng)項(xiàng)目等。這些項(xiàng)目基于崗位能力素質(zhì)模型，采用混合式學(xué)習(xí)的模式，通過(guò)面授培訓(xùn)、模擬演練、跨界交流、社群學(xué)習(xí)等方式，對(duì)不同崗位的學(xué)員開(kāi)展針對(duì)性的專業(yè)培養(yǎng)。
該行目前機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，但為使新員工能順利實(shí)現(xiàn)校園人到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，更快地融入企業(yè)文化，該行不惜投入進(jìn)行集中統(tǒng)一培訓(xùn)。專門(mén)針對(duì)新員工的“青藍(lán)飛揚(yáng)”培訓(xùn)項(xiàng)目，包含網(wǎng)絡(luò)課堂、業(yè)務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)、新人訓(xùn)練營(yíng)、導(dǎo)師崗位輔導(dǎo)四大模塊，對(duì)職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)入職培訓(xùn)可謂全面而系統(tǒng)。
圍繞轉(zhuǎn)型 “接地氣”促業(yè)務(wù)
記者發(fā)現(xiàn)，貼近業(yè)務(wù)一線，是興業(yè)銀行培訓(xùn)工作最顯著的特色。人力資源部制定的培訓(xùn)工作定位之一就是成為業(yè)務(wù)條線部門(mén)的合作伙伴，為業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供咨詢服務(wù)，攜手打造培訓(xùn)品牌項(xiàng)目，推動(dòng)全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)落地。
客戶經(jīng)理被譽(yù)為銀行與客戶的橋梁。2012年，興業(yè)銀行推出了首個(gè)全部采用內(nèi)部講師授課的全行性輪訓(xùn)項(xiàng)目“卓藍(lán)綻放——客戶經(jīng)理培訓(xùn)項(xiàng)目”，“研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)、尋找差距、精準(zhǔn)培訓(xùn)”的項(xiàng)目設(shè)計(jì)思路切實(shí)實(shí)現(xiàn)了“無(wú)序培養(yǎng)”到“有序提升”的目標(biāo)。經(jīng)過(guò)培養(yǎng)的部分分行受訓(xùn)學(xué)員平均日均存款業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)30%以上，該項(xiàng)目也因此獲評(píng)2015年“中國(guó)企業(yè)最佳學(xué)習(xí)項(xiàng)目獎(jiǎng)”。
為構(gòu)建銀行網(wǎng)點(diǎn)人員核心能力，提升綜合績(jī)效，2013年，發(fā)力零售業(yè)務(wù)的興業(yè)銀行推出了“網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力——網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力提升項(xiàng)目”。該項(xiàng)目通過(guò)定制開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力掃描儀、全程O(píng)2O學(xué)習(xí)和UGC內(nèi)容產(chǎn)出等培養(yǎng)方法，從改變網(wǎng)點(diǎn)人員思維模式及行為習(xí)慣入手，提升網(wǎng)點(diǎn)一體化服務(wù)營(yíng)銷能力，收效顯著，于2015年獲第九屆《商業(yè)評(píng)論》管理行動(dòng)獎(jiǎng)。
“實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力項(xiàng)目以來(lái)，各零售網(wǎng)點(diǎn)對(duì)動(dòng)線布局進(jìn)行了重新合理規(guī)劃，廳堂人員精神面貌煥然一新，營(yíng)銷意識(shí)和營(yíng)銷技能有了顯著提高，平均產(chǎn)能提升在30%以上。”承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)動(dòng)力項(xiàng)目實(shí)施任務(wù)之一的成都分行零售負(fù)責(zé)人說(shuō)。
2015年起，興業(yè)銀行大力推進(jìn)集團(tuán)化、綜合化進(jìn)程，賽訓(xùn)結(jié)合成為該行創(chuàng)新的培訓(xùn)方式，即以專業(yè)能力、業(yè)務(wù)目標(biāo)為競(jìng)賽內(nèi)容，導(dǎo)入高質(zhì)量學(xué)習(xí)課程，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情，幫助員工通過(guò)出色的競(jìng)賽表現(xiàn)提升業(yè)績(jī)水平，提供舞臺(tái)讓優(yōu)秀人才在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。
例如，對(duì)應(yīng)強(qiáng)化該行企金客戶、產(chǎn)品、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理三位合一的團(tuán)隊(duì)效能，該行推出了“企明星—企金創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷賽訓(xùn)培養(yǎng)項(xiàng)目”。籍此項(xiàng)目，促進(jìn)了總分行業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)和經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)間優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)交流，結(jié)合前瞻性的業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式，研討并落地實(shí)施了上海張江高科園區(qū)投貸聯(lián)動(dòng)、客戶海外IPO跨境聯(lián)動(dòng)等十多項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，已面向行內(nèi)推廣。
輕型學(xué)習(xí) 擁抱移動(dòng)互聯(lián)
記者注意到，不僅銀行業(yè)務(wù)積極擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，銀行的培訓(xùn)項(xiàng)目也順應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大潮，各種形式的e-learning風(fēng)生水起。興業(yè)銀行就通過(guò)“隨興學(xué)”APP和微信學(xué)習(xí)生態(tài)圈引導(dǎo)員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，持續(xù)推進(jìn)“輕型”學(xué)習(xí)。
移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)“隨興學(xué)”上線運(yùn)行后，通過(guò)精準(zhǔn)發(fā)布、課程微化、主題游戲等功能特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)。而時(shí)下最火熱的社交工具微信也成為興業(yè)銀行開(kāi)展員工培訓(xùn)的一大陣地。借助微信群，該行著力打造若干特色的主題性學(xué)習(xí)社群，如面向培訓(xùn)管理員聚焦關(guān)鍵人群組織運(yùn)營(yíng)“興培伴”，面向內(nèi)部講師創(chuàng)設(shè)“興師薈”，面向行動(dòng)學(xué)習(xí)促動(dòng)師推出“行動(dòng)力”，面向宏觀經(jīng)濟(jì)研究分析人員上線“政能量”等，由此挖掘隱性知識(shí)，建立員工連接，共享智慧，共同成長(zhǎng)。一經(jīng)推出，受到員工熱捧。
興業(yè)銀行人力資源部負(fù)責(zé)人表示，下一步該行將繼續(xù)直面銀行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)和新機(jī)遇，圍繞全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展，推動(dòng)建設(shè)輕型高效的企業(yè)大學(xué)，重點(diǎn)打造全行性的人才培養(yǎng)平臺(tái)、知識(shí)共享平臺(tái)和問(wèn)題解決平臺(tái)，為該行綜合金融集團(tuán)的發(fā)展插上騰飛的翅膀。
